salimdz
29/02/2008, 00h41
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Pivotal CRM "La solution"
Concurrence oblige, les entreprises algériennes sont à l’affût des nouvelles technologies, afin de s’ancrer et gérer leur capital «client». Un combat pour fidéliser, gérer les relations commerciales et construire une relation profitable via des systèmes d’information modernes.
Wassila Z. - Alger (Le Soir) - Ce thème était l’objet, hier, d’une conférence organisée à Alger, conjointement par Pivotal CRM du groupe CDC Software, fournisseur de solutions et le centre algérien de services et d’intégration informatiques, CAS2I. Pour ce partenaire des entreprises et organisations algériennes dans la construction et la transformation de leur système, l’ambition serait le développement du marché des services informatiques externalisés. Ceci en mettant à la disposition des citoyens, entreprises et Etat toute la puissance des technologies de l’information et de la communication. Il s’agit de «rattraper le retard enregistré dans l’art du marché de la gestion de la relation client», souligne Yazid Boubnider, président fondateur de CAS2I. Des solutions amenées à «améliorer la force de vente des entreprises et mettre le client au centre d’intérêt», explique l’intervenant. En partenariat avec Pivotal CRM, l’accès à l’expertise relation client sera vulgarisé avec ce procédé. Il s’agit d’une solution logicielle, un «progiciel», destinée aux entreprises non actrices du Costumer relationship management (CRM). Les entreprises ciblées sont celles employant de 500 à 2000 salariés, notamment dans le secteur financier. «C’est un progiciel paramétré qui permet une moyenne de 17.6% de gain de temps, et un chiffre d’affaires de 5.3%», précise Boubnider. En réalité, à un coût modéré, Pivotal CRM aide les entreprises à établir des expériences clients d'excellence, et offre de très riches fonctionnalités, une plateforme applicative extrêmement flexible, une suite complète d'applications de gestion de la relation client, des capacités de personnalisation très développées. En fait, c’est tout simplement un ensemble de méthodes de marketing englobé dans un logiciel, pour faciliter l’accès à l’information et la communication en entreprise. Les solutions Pivotal CRM offrent «de nombreuses fonctionnalités complémentaires dans les domaines de la gestion analytique, du CRM mobile, de la gestion des réclamations, de la gestion des partenaires et de l'automatisation du marketing» indique Stéphane Banon représentant Pivotal CRM. Enfin, reste à convaincre les chefs d’entreprises algériens !
W. Z.
source : http://www.lesoirdalgerie.com/articles/2008/02/28/article.php?sid=65094&cid=2
Pivotal CRM "La solution"
Concurrence oblige, les entreprises algériennes sont à l’affût des nouvelles technologies, afin de s’ancrer et gérer leur capital «client». Un combat pour fidéliser, gérer les relations commerciales et construire une relation profitable via des systèmes d’information modernes.
Wassila Z. - Alger (Le Soir) - Ce thème était l’objet, hier, d’une conférence organisée à Alger, conjointement par Pivotal CRM du groupe CDC Software, fournisseur de solutions et le centre algérien de services et d’intégration informatiques, CAS2I. Pour ce partenaire des entreprises et organisations algériennes dans la construction et la transformation de leur système, l’ambition serait le développement du marché des services informatiques externalisés. Ceci en mettant à la disposition des citoyens, entreprises et Etat toute la puissance des technologies de l’information et de la communication. Il s’agit de «rattraper le retard enregistré dans l’art du marché de la gestion de la relation client», souligne Yazid Boubnider, président fondateur de CAS2I. Des solutions amenées à «améliorer la force de vente des entreprises et mettre le client au centre d’intérêt», explique l’intervenant. En partenariat avec Pivotal CRM, l’accès à l’expertise relation client sera vulgarisé avec ce procédé. Il s’agit d’une solution logicielle, un «progiciel», destinée aux entreprises non actrices du Costumer relationship management (CRM). Les entreprises ciblées sont celles employant de 500 à 2000 salariés, notamment dans le secteur financier. «C’est un progiciel paramétré qui permet une moyenne de 17.6% de gain de temps, et un chiffre d’affaires de 5.3%», précise Boubnider. En réalité, à un coût modéré, Pivotal CRM aide les entreprises à établir des expériences clients d'excellence, et offre de très riches fonctionnalités, une plateforme applicative extrêmement flexible, une suite complète d'applications de gestion de la relation client, des capacités de personnalisation très développées. En fait, c’est tout simplement un ensemble de méthodes de marketing englobé dans un logiciel, pour faciliter l’accès à l’information et la communication en entreprise. Les solutions Pivotal CRM offrent «de nombreuses fonctionnalités complémentaires dans les domaines de la gestion analytique, du CRM mobile, de la gestion des réclamations, de la gestion des partenaires et de l'automatisation du marketing» indique Stéphane Banon représentant Pivotal CRM. Enfin, reste à convaincre les chefs d’entreprises algériens !
W. Z.
source : http://www.lesoirdalgerie.com/articles/2008/02/28/article.php?sid=65094&cid=2