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Discussion: [urgent] rencontre avec at postez vos doleances

  1. #1
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    Par défaut [urgent] rencontre avec at postez vos doleances

    Comme vous le savez, demain, une équipe d'INTERNAUTES , va rencontrer le pdg d'AT ainsi que son staff technique.

    Si vous avez des doléances, des demandes "pas d'argent svp".
    Postez ici, je vais préparer un document que nous donnerons en main propre aux responsables.

    VOUS AVEZ JUSQU'A JEUDI 12 NOVEMBRE 5H00 DU MATIN POUR POSTER

    MERCI
    Dernière modification par ktalgerie ; 11/11/2009 à 13h53.

  2. #2
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    Par défaut Re : [urgent] rencontre avec at postez vos doleances

    Excellent KT !
    Les amis, s'il vous plait, postez sous forme de points et pas sous forme de rédaction. Ceci nous facilitera la mise en forme !

  3. #3
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    Par défaut Re : [urgent] rencontre avec at postez vos doleances

    Il y a déjà pas mal de points sur ce thread, bcp de membres ont déjà proposé

  4. #4
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    Par défaut Re : [urgent] rencontre avec at postez vos doleances

    plus sérieusement
    l'un des point noire c'est la disponibilité des modem, ils les distribue au compte-goute, on dirait qu'on est revenu a la période ou on nous donnez 3 sachet de lait par personne.

  5. #5
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    Par défaut Re : [urgent] rencontre avec at postez vos doleances

    Focalisez lors de votre rencontre sur :

    - Le service Hotline d'AT : INCOMPETENCE - INDISPONIBILITÉ
    - Le PING pas forcement pour jouer sur le net (quoi que je compte sur l'expérience de Azraine avec WOW sous Fawri Cliquer ici pour agrandir)
    - Penser à renouveler les offres qui durent depuis 2 LONGUES ANNEES déjà !!!
    - La Boucle locale (Si ce n'est pas encore fait) Entre les service FAWRI/EASY/ANIS
    - Revoir de système de LOGIN chez fawri (et autres je crois). l'accès est accordé qu'après 2 ou trois tentatives.
    - La VOIP !!! il est temps pour penser à ça !
    - Résoudre le Problème de baisse de débit et de ping lors des heures de pointes !
    - Ouvrir les ports sous fawri n'est pas forcement un sacrifice ! Firewall (revoir le système sécuritaire Fawri)
    - Politique de 6 Mois d'avant pour un nouvel abonnement est assez abusive !

    Voilà c'est le concentré de mes idées, J'espère qu'ils seront cités lors de votre Focus group. Imposez vos idées et réclamer des réunions pareils mensuellement pour suivre le déroulement des choses ... et n'oubliez pas .... vous êtes notre dernière chance Cliquer ici pour agrandir

  6. #6
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    Par défaut Re : [urgent] rencontre avec at postez vos doleances


  7. #7
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    Par défaut Re : [urgent] rencontre avec at postez vos doleances

    La démarche de KT est assez simple à comprendre pourtant. Le thread que j'ai initié s'étant vite démultiplié en pages, il nous sera utile de faire une synthèse rapide. Et pour ce, nous vous demandons simplement de résumer les points que nous traiterons en thèmes. Alors au lieu de dire : Vous y allez pour rien, ils savent déjà, arretez de polluer ce post et répondez à nos petites questions. C'est dans l'intérêt de tous ! MErci.

  8. #8
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    Par défaut Re : [urgent] rencontre avec at postez vos doleances

    SVP ne nous oublier pas nous aussi avec nos connexion pro (ex;cybercafé....)
    ça nous coute trop cher chaque déconnexion ou chute de débit(pas de difference entre connection perso et pro,pas de debit minimum garantie..... ), j'esper que vous nous defendrer et bon courage Cliquer ici pour agrandir .
    Dernière modification par coolcrach ; 11/11/2009 à 14h59.

  9. #9
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    Par défaut Re : [urgent] rencontre avec at postez vos doleances

    J'aurais une suggestion à propos du basculement de l'abonnement à la fin du mois: en effet, l'abonné ne peux plus passer au débit inferieur une fois le changement effectué (et qui nécessite en plus une demander à adresser au directeur de l'agence commerciale).

    Pour résumer: l'abonné doit être libre de choisir l'abonnement qu'il veut lors d'un renouvellement et sans demande écrite!

  10. #10
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    Par défaut Re: [urgent] rencontre avec at postez vos doleances

    1- justifier la différence de prix pour les offres pro (10 fois plus cher) par un service clientèle disponible, compétent et réactif. Les professionnels d'entre nous qui appellent AT se retrouvent face à des agents qui nous disent de "chercher des racourcis sur le bureau", alors que nous gérons des serveurs et des mainframes. les agents doivent se former sur les autres OS (Mac, debian, freebsd, linux...) pour pouvoir répondre à leurs clients!
    2- Mettre à jour les offres commerciales en fonction de la disponibilté.
    3- Expliquer pourquoi Easy, anis et fawri sont encore mentionnés alors que des directives annoncent la consolidation de ces services en un seul: djaweb, effective depuis plusieurs mois.
    4- reverse dns lookup sur le .dz: pourquoi on ne peut pas, et quel est le plan pour régler la situation (ceux d'entre nous qui hébergentent leurs propres serveurs mail connaissent ma douleur)
    5- Augmenter la visibilité sur le plan d'action de AT, pour ne plus être pris de court pas des coupures intempestives (la moindre des choses, c'est de prévenir).

    bref: se professionaliser, comme si on était face à des concurrents actifs.
    Certains me diront que je peux rêver, mais bon...

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