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Discussion: Demande d'aide : Ma puce Djezzy a été desactivé

  1. #1
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    Surprit Demande d'aide : Ma puce Djezzy a été desactivé

    Bonjour
    J'ai acheté l'été dernier une puce Djezzy que j'ai utilisé sur place et que j'ai ramené avec moi en France.
    J'ai passé un appel tous les 3 mois pour garder mon numéro valide. Mon dernier appel remonte a fin octobre. Je dois donc normalement l'utiliser de nouveau avant fin janvier.
    Or depuis quelques jours, mon téléphone inscrit "carte sim non déclarée" ou "erreur insciption carte sim" lorsque je l'essaie dans un autree téléphone.
    Djezzy m'a donc coupé la ligne et malgré tous les emails que je leur envoie, je n'ai eu aucune réponse.
    Est ce que quelqu'un travaillant chez Djezzy pourrait avoir la gentillesse de s'occuper de mon dossier sachant que je tiens a ce numéro et que j'ai tout fait bien pour ne pas le eprdre justement.
    Je pourrais donner mon numéro par message privé.
    Merci

  2. #2
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    Par défaut Re : Demande d'aide : Ma puce Djezzy a été desactivé

    A tu fais le contrat de souscription à l'achat de la puce ?

  3. #3
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    Par défaut Re : Demande d'aide : Ma puce Djezzy a été desactivé

    Oui je l'ai fais. J'ai cette puce depuis juillet et elle fonctionnait parfaitement meme en France (roaming)

  4. #4
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    Par défaut Re : Demande d'aide : Ma puce Djezzy a été desactivé

    Bonjour:
    Si tu n'as pas utiliser ton numéro plus de 90 jours djezzy a le droit de suspendre son contrat avec toi.
    Merci

  5. #5
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    Par défaut Re : Demande d'aide : Ma puce Djezzy a été desactivé

    non justement ca fais moins de 90 jours que j'ai appelé avec

  6. #6
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    Par défaut Re : Demande d'aide : Ma puce Djezzy a été desactivé

    achete nedjma c much much better djezzy c a chier

  7. #7
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    Par défaut Re : Demande d'aide : Ma puce Djezzy a été desactivé

    bonjour

    il faut ré-enregistrer le contrat ... c'est simple une photocopie d'une pièce d'identité et une photocopie du 1er contrat

    ça arrive que des puces dûment enregistrés se bloquent sans raison (meme dans ton cas où tu l'utiliser tous les 90 jours minumum)

  8. #8
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    Par défaut Re : Demande d'aide : Ma puce Djezzy a été desactivé

    Le probleme c est que je suis en France. Pfff ils sont vraiment pas sérieux chez Djezzy. La prochaine fois que je viens au bled, je choisirais un autre opérateur si ma puce ne fonctionne pas d'ici la Cliquer ici pour agrandir

  9. #9
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    Par défaut Re : Demande d'aide : Ma puce Djezzy a été desactivé

    Cliquer ici pour agrandir Envoyé par nokiagage Cliquer ici pour agrandir
    Le probleme c est que je suis en France.
    salut

    je crois que c'est possible d'envoyer à un parent la copie du contrat et lui il se chargera de la réactiver auprés d'une agence djezzy

  10. #10
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    Par défaut Re : Demande d'aide : Ma puce Djezzy a été desactivé

    Bonsoir
    pour débuter une sim non utiliser pendant 90 jours sera automatiquement suspendue definitivement et pas temporairement , donc aprés cette période pas moyen de la recupéré (elle a été effacée de la base de donnée ^^)
    meme pour les messages d'erreur que ta décrit dans ton message sa pourra que ta sim est endommagé(la sim physique ) ,(pour le contact sa n'existe pas une contrat mais plutôt une fiche d'information).bon courage

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