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Discussion: Arnaquer par Nedjma wataniya telecom ? Oui sa existe !

  1. #1
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    Par défaut Arnaquer par Nedjma wataniya telecom ? Oui sa existe !

    Bonsoir, Je vais vous faire part de mes aventures avec Nedjma ainsi que leur coup marketing qui touche les abonnés de l'offre Familia.

    J'ai souscris à l'offre Familia des sa commercialisation le 12/08/2010 de l'espace Nedjma de Didouche Mourad (Alger centre), le conseiller présent m'a bien expliquer que cette offre est d'une durée illimitée mais celle-ci est avec un engagement d'une durée d'une année.

    le 14/07/2011 vers 10h00 , Je reçois un appel sur ma ligne principale d'une certaine télé-conseillère de Nedjma pour me faire "bénéficier d'une migration" soit disant pour me "fidéliser" elle allait même m'offrir un telephone portable juste pour que j'accepte de basculé vers la nouvelle offre Binatena, J'ai refusé son offre mais elle continuait à insister je ne voulais pas me montrer impolie dans un premier lieu je lui ai rétérer mon refus catégorique pour cette migration, mais rien à faire elle voulait à tous pris me faire changer d'offre, et la boom je lui ai dit " écoutez moi madame, peut etre que vous ne comprennez pas le français : JE REFUSE De changer d'offre, et je souhaite rester avec l'offre Familia" elle me dit ok

    Ayant peure que cette télé-conseillère me bascule contre mon plein gres, je contacte le 14/07/2011 vers 18h00 le service clientel, un télé-conseiller prends mon appel et me confirme que je ne vais pas être migrer vers l'offre "Binatena" et que je vais rester toujours chez "Familia"

    Ce matin, 22/07/2011, Je reçois un texto qui dit : " Nedjma vous remercie pour votre confiance et vous informe qu'à partir du 22.07 vous bénéficierez de l'offre BINATNA. Plus d'info au 333"

    Furieuse de lire ceci, je contact le service clientèl, le temps d'attentes 47 minutes pour qu'une pseudo "tele-conseillère" me dit quoi ? bein tous les abonnés du pack Familia vont etre basculé automatiquement par le system vers l'offre Binatena Cliquer ici pour agrandir

    Je me déplace chez l'espace nedjma de Didouche mourad pour faire une réclamation contre tous ca aujourd'hui à 15h15, en stipulant que je refuse catégoriquement leur migration et que je souhaiterais rester sur le pack Familia alors que la conseillère sur l'espace nedjma me dit que tous le monde va basculer je lui dit ok, moi je ne souhaite pas basculer je refuse cette migration donc comment allons nous faire entre le 22.07.2011 (date de migration systeme) et le 12.08.2011 (date de fin de contrat) elle me dit vous êtes la première personne qui me demande ceci, je lui ai dit ah oui donc je suis la première personne qui réclame ces droits !

    Je dois attendre maintenant 48h afin que le service facturation me réponds concernant ma réclamation, c'est se qu'elle ma dit cette conseillère sur l'espace nedjma de Didouche mourad. Je l'ai remercié tous en précision en quitant "que je refuse de migrer vers binatena" lol.

    Vous allez me dire qu'il y a pas de différence entre Familia et Binatena. figurez-vous que :

    • Tarification Familia vers nedjma 01DA /30secondes
    • Tarification Binatena vers nedjma 04DA /30secondes
    • illimité 24h/24h entre les 5 numeros du pack Familia
    • illimité de 08h à 18h entre les 05 numéros du pack Binatena

    Quoi qu'il en soit, Nedjma = pubilicité mensengaire.

    Je songe les attaquers en justice pour protester contre leur incompétence, ils infliges des migrations en changeons les termes du contrats (tarification) sans le consentement de leurs clientèls, en d'autre terme c'est du vol.
    Dernière modification par dzcccam ; 20/07/2011 à 19h30. Motif: couleur

  2. #2
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    Par défaut Re : Arnaquer par Nedjma wataniya telecom ? Oui sa existe !

    tu peux faire une réclamation auprès de l'ARPT avec copie pour information à Nedjma et tu va être surprise par le réactivité.
    ils infliges des migrations en changeons les termes du contrats (tarification) sans le consentement de leurs clientèls, en d'autre terme c'est du vol.
    Un bon cas pour l'autorité de régulation.
    Cliquer ici pour agrandir


  3. #3
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    Par défaut Re : Arnaquer par Nedjma wataniya telecom ? Oui sa existe !

    Salut

    mais j'en suis sur que quelque part dans le contrat est stipuler qu'ils ont le droit de changer les termes sans consentement du client , ils se protègent mais personne pour te proteger.

    @++

  4. #4
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    Par défaut Re : Arnaquer par Nedjma wataniya telecom ? Oui sa existe !

    Cliquer ici pour agrandir Envoyé par Zving Cliquer ici pour agrandir
    Salut

    mais j'en suis sur que quelque part dans le contrat est stipuler qu'ils ont le droit de changer les termes sans consentement du client , ils se protègent mais personne pour te proteger.

    @++
    Bonsoir,

    Je vous scan demain le contrat.

  5. #5
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    Par défaut Re : Arnaquer par Nedjma wataniya telecom ? Oui sa existe !

    Comment a terminé le film de Binatna ?! jaimerai bien savoir de mon coté

  6. #6
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    Par défaut Re : Arnaquer par Nedjma wataniya telecom ? Oui sa existe !

    En lisant ton post j'ai compris sans finir qu'ils allaient mettre fin à l'offre Familia. Il n'y a qu'en Algérie qu'on voit ce genre de comportement. Ils ont du se rendre compte que cette offre ne leur ai pas rentable, alors comme toute entreprise Algérienne qui se respecte ils annulent l'offre et basculent tout le monde vers une autre offre de leurs choix en plus. Normalement, ils doivent assumer leurs erreurs. Ça en dit long sur la qualité de leur management.

  7. #7
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    Par défaut Re : Arnaquer par Nedjma wataniya telecom ? Oui sa existe !

    ce qui est étrange aussi dans cette histoire , est que tu as ecrit l'article 2 jours avant les faits !!
    date de l'article : 20/07/2011 et tu as reçu le texto le 22/07/2011 .... étrange lol tu viens du futur ou quoi

    Cliquer ici pour agrandir Envoyé par dzcccam Cliquer ici pour agrandir

    Ce matin, 22/07/2011, Je reçois un texto qui dit : " Nedjma vous remercie pour votre confiance et vous informe qu'à partir du 22.07 vous bénéficierez de l'offre BINATNA. Plus d'info au 333"
    plus sérieusement si , comme Zving a mentionner, ils n'ont pas une protection dans le contrat et que tu peux les attaquer en justice n’hésite pas au moins pour qu'ils savent qu'il y'a des gens qui connaissent leurs droits et les réclament , en justice ils pourront pas dire : "vous êtes la première personne qui me demande ceci" ou les débilités du genre.
    Bonne chance en tout cas.

  8. #8
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    Par défaut Re : Arnaquer par Nedjma wataniya telecom ? Oui sa existe !

    il faut vraiment relire les termes du contrat si ya un article qui mentionnent qu'il peuvent modifier les clauses
    si cet article n'existe pas, tu dois écrire
    l'erreur que tu as fait c'est de ne pas saisir par écrit ton refus de changer d'offre commerciale
    Dernière modification par HBM ; 06/08/2011 à 00h45.

  9. #9
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    Par défaut Re : Arnaquer par Nedjma wataniya telecom ? Oui sa existe !

    salam

    Cas similaire chez AT

    1 - tous les abonnés ADSL résidentiel 1Méga se sont vus réduire le débit en upload à 256 bien que la synchronisation soit de 512, ce qui engendre des pertes de packets et autres erreurs.

    2 - Cas Fawri : ouverture et fermeture des ports selon le bon vouloir des chargés du provisioning.

    Etc ...

    la réponse des commerciaux : "ECHKI"

  10. #10
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    Non ou mauvais Re : Arnaquer par Nedjma wataniya telecom ? Oui sa existe !

    Bonjour,

    c'est avec tristesse que je vais vous faire part de l'avancement des choses concernant mon cas :

    Depuis le 20 Juillet 2011 (suite à mon déplacement chez l'espace clientèle de Nedjma Didouche mourad Alger-Centre) je ne faisait qu'harceler le 333 afin de connaitre l'état d'avancement de ma réclamation, la réponse des télé-opérateurs était identique : "Le service facturation nous as pas encore répondu"

    Jusqu'au 22 Juillet 2011 où je constate que la tarification avait changé et que sur mes 04 puces secondaires le crédit avait disparu. je continua à contacter le service clientèl 333 afin de savoir qu'est ce qui se passe mais ce service reste muet.

    Je me déplace le 29 Juillet 2011 à cet espace nedjma afin de discuter avec un responsable mais les commerciaux refuser ceci, j'ai commencer a hausser le ton jusqu'à ce qu'une personne m'invita à la suivre dans son bureau, je lui explique la situation que je n'ai pas accepter l'offre Binatena

    elle me dit "écoutez Mlle vous n'êtes pas la seule qui a basculé vers Binatena c'est le systèm qui vous a tous migrer"

    je lui réponda gentiment, en lui exipliquant qu'il y a une année l'un de vos collègues ma vendu le pack Familia, il prétendait que c'était une offre à vie. Aujourd'hui vous me parler de system et moi ce qui m'interesse c'est que tant que mon contrat n'a pas exprier je veux garder mon offre Familia avec les mêmes tarifications" et que si vous avez mal calculer votre offre, c'était à vous de régler ça, pas au client d'endosser vos pertes.

    Quelques minutes d'échange de mots, elle fini par me dire: "bon, je vais faire une réunion avec mes supérieur, concernant votre cas, je vous tiendrai accourant dans 48h." je la remercia et je quitta les lieux.

    48h plus tard, je remarque que j'ai récuperer le crédit perdu sur mes autres puces secondaires et que je pouvais à nouveau discuter 24h/24h entre mes 05 numéros de téléphone mais la tarification en dehors du pack rester identitique à l'offre Binatena.

    Insatisfaite de leur prestations, je me déplaça le 02 Aout 2011 encore une fois à l'espace nedjma, en leurs expliquant les choses, cette fois ci les commerciaux ne veulent rien savoir, j'ai pris donc la décision de résilier mon contrat avant son expiration, malheureusement on dois encore attendre 48h pour connaitre le résultat. Je voulais savoir si y'avait un moyen au lieu de résilier mon contrat de basculer de l'offre Familia à l'offre ONE qui compte la même tarifications vers tous les opérateurs que mon ancienne offre.

    J'attends 03 jours, je contacta le service clientèl 333 afin de connaitre la réponse du service facturation, le télé-opérateur m’affirma que le service facturation avait accepter ma migration de l'offre BinatenabisFamilia à l'offre ONE que je devait régler 5000da frais de résiliation et 4000da 1ere mensualité de l'offre ONE. contente d'entendre ceci, je demande a ce monsieur une deuxieme fois de revérifier si je pouvais garder ce numero 0554XXXXXX et basculer de mon offre actuelle et l'offre ONE, il me demanda de patienter en me m’étant en attente pour confirmer ceci auprès de ces supérieurs, il revient en m'affirmant que c'était possible car le service facturation lui ont répondu.

    Je me déplaça le 05 Aout 2011 à l'espace nedjma didouche mourad, j'étais si contente mais je retenais cette joie car j'avais un mauvais pressentiment et ça c'est avérer réel car une fois sur place les commerciaux me disent qu'il ne trouve aucune trace d'une quelconque acceptation du service facturation concernant ma demande.

    Furieuse de ce qui se manque de sérieux de leur part, je hurle en leur disant "kifach, vous vous foutez de ma gueule, y a une personne entre vous qui me mentent"

    le commercial me dit: "calmez vous mademoiselle personne ne vous ment"
    je lui réponds :"ah oui, donc ce que le téléopérateur ma dit est vrai?"
    il me dit : "je ne sais pas, je n'ai pas de visibilité de ce qu'il vous as dit"
    je lui réponds: "ne jouer pas avec les mots, je vous pose une question, est ce que c'est vrai que le service facturation vous as répondu concernant ma demande"
    il me dit "non"
    Je lui dit : "Tres bien, donc vous n'avez aucun respect pour votre clientèle, vous la faite déplacer pour un résultat négatif"
    et la un autre responsable me demande de le suivre dans son bureau, il prends en compte ma demande et m'expliqua qu'il fallait attendre 24h pour tirer ceci au claire.

    Le lendemain, je rappelle le service clientèle 333 pour leur demander comment les choses avancent, on me dit c'est bon, le service facturation nous a répondu il n'est pas possible de migrer l'offre BinatenabisFamilia à l'offre ONE et que si je souhaiter résilier je devais payer 5000DA"

    Je me déplace le 06 Aout 2011 a l'espace nedjma de didouche mourad pour "Enfin" résilier mon abonnement, vous voulez riguoler encore ?

    "Le téléoperateur m'a encore donner une fausse information, il était pas possible de résilier car le service facturation n'a pas encore répondu" en entendant ceci de la part d'une commerciale présente sur ce lieu, je commencer à voir nedjma pas Orange mais Rouge Yatessema on me fait déplacer deux jours de suite pour rien du tout ................... J'ai décider de porter pleinte, car il était plus possibile de négocier avec eux.

    Je passe au commissariat du 8eme arrondissement (en face l'entrée de l'hopital mustapha bacha) un officiel m’accueille dans son bureau, je lui explique la situation, devinez ce qu'il me dit: "Madame, ces sociétés ont des avocats tres fort, vous allez perdre votre temps avec eux, et vous gagnerez rien du tous avec notre système juridique" il ajouta "Je peux vous faire une plainte et on peux adresser cette plainte au procureur, mais d’après mon expérience vous allez rien gagner"

    Naïvement, je lui demanda si il existait des associations qui protège les consommateurs afin de voir avec eux les brèches qu'on pourra exploiter pour défendre mon cas, cet officier sourria et me dit que je vivais dans un autre monde.

    Le 09 Aout 2011 matin, je reçois un appel d'un responsable de nedjma qui m'invita à me déplacer pour régulariser mon cas, je me déplace le soir même, je résilie mon abonnement en payant 5000da et je migre une autre puce prepayed vers ONE en payant 4000da. le commercial ma repris mon contrat originale de l'offre Familia malgré mon refus un responsable kali quand tu résilie il vous appartient plus mais on ma donné un papier de résiliation (c sans doute pour ne plus pouvoir les attaquer en justice mais j'étais tellement fatigué de cette histoire que je voulais m'en débarrasser hier)

    Voila, vous allez me dire, j'aurai du ne pas migrer ma deuxième prapayed vers ONE laghaleb c'est une offre qui réponds à ma consommation, mais je reste sur ma position que cet opérateur utilise les failles de notre système et exploite ce vide des associations qui lui permettent de mentir et voler sa clientèle.
    Dernière modification par dzcccam ; 10/08/2011 à 13h14.

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