Algérie Télécom met en place une boîte de messagerie dédiée aux doléances des clients

Le groupe Algérie Télécom (AT) a mis en place, au service de ses clients, une boîte de messagerie électronique (jesignale at at.dz) à travers laquelle ils pourront signaler leurs doléances.

"Pour une relation client de qualité, et pour donner la possibilité à ses clients d'adresser directement leurs doléances à la direction générale, Algérie Télécom met en place une boîte de messagerie électronique dédiée à cet effet: jesignale at at.dz", indique mercredi un communiqué de cet établissement public.

Désormais, "toute personne constatant un dysfonctionnement ou une défaillance au niveau des agences commerciales, un retard anormal dans la relève d'un dérangement ou dans la réponse à une demande de raccordement téléphonique/internet, pourra le signaler par voie électronique", précise la même source.

Les doléances reçues seront "analysées et traités" et "feront l'objet d'une investigation interne par une structure indépendante placée sous l'autorité directe du P-dg d'Algérie Télécom".

Cette structure aura également "la responsabilité de suivre et de s'assurer des règlements des dysfonctionnements signalés", ajoute le communiqué.

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L'intention est louable. Mais faut-il encore que les doléances soient vraiment pris en compte sans tri.