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Discussion: Gros problème internet

  1. #1
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    Par défaut Gros problème internet

    Bonsoir tout le monde
    depuis 3 jours j'ai plus internet la led internet sur mon modem est éteinte et la led ADSL est allumé , mon téléphone fixe marche tres bien , pour la ligne téléphonique elle est bonne( SNR down = 25db ) et l’atténuation de la ligne est de 15 db , et pourtant j'ai pas internet , que faire SVPP ?
    Merci d'avance

  2. #2
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    Par défaut Re : Gros problème internet

    Question bête: T'as renouvelé ton abonnement? Cliquer ici pour agrandir

  3. Les membres suivants ont remercié parazitenew pour ce message :

    bahloulilouya (16/04/2017)

  4. #3
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    Par défaut Re : Gros problème internet

    Cliquer ici pour agrandir Envoyé par parazitenew Cliquer ici pour agrandir
    Question bête: T'as renouvelé ton abonnement? Cliquer ici pour agrandir
    oui biensur , j'ai tout vérifier chez eux toutes est en marche , mais j'ai pas internet a la maison , la led internet reste éteinte j'ai essayer avec mes 2 modem ,
    que faire SVP , je dois leur dire quoi ? car ils savent que dire si ton téléphone fixe marche ou pas

  5. #4
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    Par défaut Re : Gros problème internet

    Si la configuration du modem n'a pas été touchée, le problème vient de chez eux. Le subscriber n'a pas réussit à authentifier. Tu leur dit simplement ce qui se passe, que le modem ne se connecte pas, que la ligne va bien, que le téléphone marche etc. une fois le signalement remonté au service technique, ils s'occuperont de ton cas.

    C'est déjà arrivé à un cousin à moi, ils lui ont changer de mot de passe et tout est rentré dans l'ordre.

  6. Les membres suivants ont remercié parazitenew pour ce message :

    bahloulilouya (16/04/2017)

  7. #5
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    Par défaut Re : Gros problème internet

    Cliquer ici pour agrandir Envoyé par parazitenew Cliquer ici pour agrandir
    Si la configuration du modem n'a pas été touchée, le problème vient de chez eux. Le subscriber n'a pas réussit à authentifier. Tu leur dit simplement ce qui se passe, que le modem ne se connecte pas, que la ligne va bien, que le téléphone marche etc. une fois le signalement remonté au service technique, ils s'occuperont de ton cas.

    C'est déjà arrivé à un cousin à moi, ils lui ont changer de mot de passe et tout est rentré dans l'ordre.
    merci pour la réponse , ils lui ont changer le mot de passe de quoi ?
    donc je contacte directement le service technique ?

  8. #6
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    Par défaut Re : Gros problème internet

    Ils lui ont changé le mot de passe PPPoE, celui de son compte abonné. Il faut le signaler à l'ACTEL.

  9. #7
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    Par défaut Re : Gros problème internet

    Cliquer ici pour agrandir Envoyé par parazitenew Cliquer ici pour agrandir
    Ils lui ont changé le mot de passe PPPoE, celui de son compte abonné. Il faut le signaler à l'ACTEL.
    merci pour l'info , je vais le faire demain nchalah , j’espère qu'il vont me régler ce problème
    ça fait pas longtemps qu'il nous ont changer le numéro de téléphone , j'ai configurer le modem en fonction du nouveau nom d'utilisateur est mot de passe , tout marcher très bien

  10. #8
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    Par défaut Re : Gros problème internet

    Bonjour;
    Essaye de configurer ta connexion en "MODE BRIDGE" pour voir c'est quoi le code d’erreur qui s'affiche après tu appel le 100 et tu leur explique Cliquer ici pour agrandir

  11. #9
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    Par défaut Re : Gros problème internet

    Cliquer ici pour agrandir Envoyé par bahloulilouya Cliquer ici pour agrandir
    Bonjour;
    Essaye de configurer ta connexion en "MODE BRIDGE" pour voir c'est quoi le code d’erreur qui s'affiche après tu appel le 100 et tu leur explique Cliquer ici pour agrandir
    je vais essayer ça
    merci

  12. #10
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    Par défaut Re : Gros problème internet

    en mode Bridge ça me met erreur 691

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