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Centre d’appel d’Algérie Télécom


Invité salimdz

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Centre d’appel d’Algérie Télécom

07 novembre 2008

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Le centre d’appel d’Algérie Télécom a été créé en 2005, dans un but non lucratif au début de son existence. Il avait pour but de répondre à un besoin interne de l’opérateur et de ses services indique M Benidir Amir, superviseur au sein du Call Center d’Algérie Télécom. Depuis, l’opérateur a développé une ‘’hot ligne’’ pour ses abonnés ADSL. Le Call Center de l’opérateur public compte 67 positions et il est composé de cinq services à savoir :

 

L’offshore à travers lequel, les télé-conseillés d’AT proposent des prestations pour des clients étrangers. Autrement dit, précise M Benidir « les téléconseillers font du télémarketing notamment avec deux partenaires installé en France qui sont Orange et France Télécom ».

 

L’inshore : avec ce service, les télé-conseillés d’AT proposent des prestations à des entreprises économiques tel que Danone ou Cevital. Ils informent les de ses entreprises de toutes nouvelles promotion ou tombola. Le superviseur nous annonce également qu’un projet est en cours pour proposer des prestations aux entreprises financières privés à l’image du crédit populaire Algérien (CPA) et la banque extérieur d’Algérie (BEA). « Le rôle de notre centre d’appel est d’apporter un plus au service client de ses institutions financières », a-t-il ajouté.

 

Le télé-regroupement : l’équipe placée dans ce service est chargé d’appeler les clients d’Algérie télécom pour diverses raisons comme le renouvèlement de contrats où d’abonnements ADSL….

 

Télé-recouvrement : A travers ce service, Algérie télécom mène une dure tache qui est celle de rappeler à l’ordre les mauvais payeurs de l’opérateur public de téléphonie. Sur se sujet, il est a rappeler que la plupart des entreprises et organismes concernés sont ceux appartenant au service public

 

Algérie Télécom a mis en place une équipe chargé d’inciter ses entreprises à couvrir leurs dettes vis-à-vis de l’opérateur, des dettes qui s’élèvent à 70 milliards de dinars.

 

Information et renseignement : ce service est dédié à trois catégories de clients. Il s’agit du (100) réservé aux clients grand public, le (101) à travers lequel les télé-conseillés conseils est orientent les grands comptes (VIP) tel que Sonatrach, Sonelgaz, ministères, ambassades, etc et le (102) qui strictement orientés vers l’information et le renseignement des PME/ PMI.

 

Selon M.Benidire, Algérie télécom a en outres mis en place d’autres services sont pour gérer des situations particulières à l’image des dernières intempéries de Ghardaïa où le réseau de l’opérateur public a été complètement dévasté. Dans ce cadre et afin de s’assurer du bon rétablissement des lignes téléphoniques de la ville du M’zab, Algérie télécom a placé un Backoffice formé de plusieurs télé-conseillés afin de traiter les réclamations des clients d’AT de cette région.

 

Par ailleurs, souligne M. Benidir, le centre d’appel d’Algérie Télécom propose également des locations de positions pour les entreprises intéressées. A ce sujet, AT dépote des installations complètes au profit de ses entreprises tout en gardant le serveur au niveau de l’opérateur public.

 

Enfin l’interlocuteur nous annonce qu’AT compte prochainement se lancer dans des installations complètes de centre d’appel notamment pour les grands comptes.

 

source : http://www.mobilealgerie.com/modules.php?name=News&file=article&sid=1226

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    • @aminou merci pour ce retour, bizarre quand meme que EC ne dise rien; et correction c'est pas "conversation" mais "convention" hahahaha ! je crois aussi que 500 megas et 1giga ne seront pas concernés...en effet on devra probablement attendre un contrat qui aura lieu au bas mot fin 2025....bon on verra bien c'est dans 6 mois inchallah; deja savoir qu'on aura ces offres je crois que c'est du jamais vécu en algerie ou auparavant c'etait les rumeurs sur ce meme forum qui donnaient les infos ...
    • Bonjour, c'est pas indiqué nul part que l'on abonnement est à prix réduit.  Et le problème de algerie telecom c'est qu'ils signent des conversations regide, j'ai eu le même cas que toi quand j'avais la fibre au début de mon abonnement ils m'avaient dit à l'époque que le ftth n'était pas concerné par la convention et seul l'offre adsl était réduite,  J'espère que quand on aura du 500 ou 1go ils vont pas nous dire d'attendre une nouvelle conversation pour bénéficier d'une réduction. ( et j'ai peur que ça ce passera comme ça).   
    • Ca fout les jetons. On a passé un point de non-retour terrifiant.
    • L'IA  transforme une simple photo d'un visage en vidéo avec paroles ou chansons Microsoft a dévoilé un nouvel outil d'IA de synchronisation labiale qui transforme une image fixe du visage d'une personne en un clip animé d'elle parlant ou chantant baptisé VASA-1. VASA-1 est non seulement capable de produire des mouvements de lèvres « superbement synchronisés » avec l’audio, mais il peut également capturer un« large spectre » de nuances faciales et de mouvements naturels de la tête qui contribuent à la perception d’authenticité et de vivacité. Il s'agit d'une « dynamique faciale holistique » et un modèle de génération de mouvements de tête qui fonctionne dans un espace latent du visage. La société affirme qu’elle « surpasse largement les méthodes précédentes ». VASA n'est actuellement qu'une démonstration de recherche sans projet de commercialisation du produit ou de permettre à d'autres d'utiliser l'API ; essentiellement, Microsoft veut simplement montrer son modèle de synchronisation labiale. La société affirme que VASA acceptera les demandes telles que l'endroit où le personnage doit regarder, le recadrage sur la tête du sujet et ses émotions tout en parlant, notamment neutre, heureux, en colère ou surpris. Démonstration avec La Jocande qui chante (vidéo)
    • Bonjour, Faut voir les services en ligne tel que : https://www.ringover.fr/tarifs
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