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Centre d’appel de Mobilis


Invité salimdz

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Centre d’appel de Mobilis

07 novembre 2008

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Chez ATM Mobilis, le centre d’appel de l’opérateur a vu le jour le 22 mai 2004.

 

Selon son Manager Mlle. Fayza Mechiri, techniquement, le centre d’appel de Mobilis fonctionne avec une technologie Ericsson appelée OTN à travers laquelle les 200 télé-conseillers et 11 superviseurs gèrent quotidiennement le flux important d’appels de la part des abonnés.

 

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Au cour du premier trimestre de l'année en cours, « le centre d’appel de Mobilis sis à El Biar, a été complètement rénové afin d’accueillir plus de télé-conseillers », nous a révélé M Mohamed Salah Daas, conseiller auprès du P-DG pour les relations presse.

 

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Trois départements ont été aménagés au sein du Call Center de Mobilis, il s’agit du département de la Gestion RH (ressource humaine), celui de la formation et enfin le reporting.

 

Aussi, le centre d’appel de Mobilis est réparti en quatre services. Le premier réservé aux clients postpayés, joignable en appelant le 666, le second numéro 555 est réservé aux clients mobiposte et mobicontrôle, le troisième dédié aux clients prépayés mobiliscarte et Gosto joignable en appelant le 888 et enfin le quatrième service qui gère les appels des abonnés VIP et Corporate pour qui le numéro 999 est réservé.

 

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Sur le plan du flux des appels traités par les télé-conseillers, M.Daas indique que chaque télé-conseiller traite quotidiennement en moyenne 120 appels.

 

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Mlle Mechiri ajoute que les télé-conseillers sont constamment suivis à travers des formations continues leurs permettant d’avoir un concentré d’informations sur les nouveaux services lancés par l’opérateur mais aussi sur le développement et l’enrichissement des techniques comportementales du télé-conseiller notamment la perfection du « discours ».

 

Enfin M Daas annonce que le premier opérateur de la téléphonie mobile en Algérie compte élargir son réseau de centre d’appel vers un déploiement régional.

 

source : http://www.mobilealgerie.com/modules.php?name=News&file=article&sid=1225

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    • Concernant les abonnés à l'offre 10 MBps (cable de cuivre) seuls ceux qui ont VDSL sont concernés , sinon les abonnés ADSL à cette offre ne sont pas concernés . D'ailleurs même techniquement ils ne peuvent pas atteindre 50 MBps sauf si on installe un DSLAM tout près de chez eux
    • À partir du premier jour d’Aïd El Fitr El Moubarek, nos abonnés résidentiels à internet ADSL, VDSL et Fibre bénéficient d’une augmentation significative de leur débit Internet, comme suit : Les clients « Idoom Fibre » bénéficient d’une augmentation de débit internet : passant de 10 Mbps à 50 Mbps, de 20 Mbps à 200 Mbps, de 50 Mbps à 300 Mbps, de 100 Mbps à 500 Mbps, de 200 Mbps à 500 Mbps, et enfin de 300 Mbps à 500 Mbps.   Pour les clients « Idoom ADSL et VDSL », leur débit sera également amélioré, passant de 15 Mbps à 20 Mbps. Source: https://www.algerietelecom.dz/fr/espace-presse/algerie-telecom-augmente-le-debit-internet-de-ses-clients-pour-une-duree-dun-01-mois-art4520
    • Windows 11 prend en charge nativement les applications d'Android. Virtualbox protège l'ordinateur en créant un environnement isolé du système principal de l'ordinateur et utilise n'importe quelle image iso de n'importe quel système sans dual boot à qui tu peux accorder la quantité de Ram et de stockage selon ta volonté (Windows,Android, Linux, ou autre) tandis qu'un émulateur n'est qu'un logiciel vulnérable aux infections et qui  permet d'installer un nombre réduit d'applications.
    • Merci de ta réponse Laliche    Ha ok, du coup il n'y a rien de natif sur windows, il faut bidouiller avec un émulateur, je comprends mieux pourquoi je ramais à trouver des infos fiables. Ba le dualboot, bof, la barbe de devoir redémarrer le pc à chaque fois, et je n'ai pas de soucis de ram, j'ai un bon pc ^^  Quelle différence (ou que vaut-il mieux choisir) entre la virtualisation et l'émulateur ?  Je sens que ca ne va pas être simple encore tout ca. 
    • Il existe plusieurs solutions pour l'iptv sur Windows que  si tu veux,  tu peux brancher en HDMI sur un téléviseur non connecté ou en VGA + Audio sur les téléviseurs d'anciennes générations Tu peux aussi choisir d'installer un émulateur d'Android ( Bluestacks, Noxplayer, LDPlayer, Memu play,...) sur n'importe quelle version Windows mais prévoir une RAM de 4Go au minimum. Il y'a aussi les solutions de virtualisation, comme Virtualbox et VMWare sur lesquelles tu peux installer des images Android, Là aussi il faut une mémoire RAM de plus de 4Go. Tu peux encore installer Android en dual Boot avec Windows. Cette solution est la la plus indiquée pour les ordinateurs à faible mémoire RAM
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