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Centre d’appel de Mobilis


Invité salimdz

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Centre d’appel de Mobilis

07 novembre 2008

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Chez ATM Mobilis, le centre d’appel de l’opérateur a vu le jour le 22 mai 2004.

 

Selon son Manager Mlle. Fayza Mechiri, techniquement, le centre d’appel de Mobilis fonctionne avec une technologie Ericsson appelée OTN à travers laquelle les 200 télé-conseillers et 11 superviseurs gèrent quotidiennement le flux important d’appels de la part des abonnés.

 

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Au cour du premier trimestre de l'année en cours, « le centre d’appel de Mobilis sis à El Biar, a été complètement rénové afin d’accueillir plus de télé-conseillers », nous a révélé M Mohamed Salah Daas, conseiller auprès du P-DG pour les relations presse.

 

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Trois départements ont été aménagés au sein du Call Center de Mobilis, il s’agit du département de la Gestion RH (ressource humaine), celui de la formation et enfin le reporting.

 

Aussi, le centre d’appel de Mobilis est réparti en quatre services. Le premier réservé aux clients postpayés, joignable en appelant le 666, le second numéro 555 est réservé aux clients mobiposte et mobicontrôle, le troisième dédié aux clients prépayés mobiliscarte et Gosto joignable en appelant le 888 et enfin le quatrième service qui gère les appels des abonnés VIP et Corporate pour qui le numéro 999 est réservé.

 

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Sur le plan du flux des appels traités par les télé-conseillers, M.Daas indique que chaque télé-conseiller traite quotidiennement en moyenne 120 appels.

 

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Mlle Mechiri ajoute que les télé-conseillers sont constamment suivis à travers des formations continues leurs permettant d’avoir un concentré d’informations sur les nouveaux services lancés par l’opérateur mais aussi sur le développement et l’enrichissement des techniques comportementales du télé-conseiller notamment la perfection du « discours ».

 

Enfin M Daas annonce que le premier opérateur de la téléphonie mobile en Algérie compte élargir son réseau de centre d’appel vers un déploiement régional.

 

source : http://www.mobilealgerie.com/modules.php?name=News&file=article&sid=1225

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    • Je ne vais pas le donné maintenant je vais attendre que l'événement ce poursuivre un peut d'abord ta quoi comme modem? Oui le fix marche bien avec la fibre mais pas de signale los pas d'internet 
    • @popmpopm tu as fais comment pour accéder au mode superadmin? j'ai pas bien compris le truc avec le numéro fixe.. de base c'était telecomadmin/admintelecom pour le huawei mais maintenant ca marche plus..
    • Enfin le superadmin ... Enfin tous les option  Je pense que le nom d'utilisateur et mot de passe de la connexion est le numéro de téléphone du fix avancé par 3 lettres et la même chose pour mp c'est ce que j'ai trouvé.. Je bidouille mais sans internet il mon installé le modem sans signal los mais le fix marche bizarre le technicien ma dit d'attendre 1 heure mais après 5 heure y'a rien j'ai appelé le 12 il mon dit que si elle ne serait pas activé par votre agence alors demain en va l'activé mais moi j'ai un doute lui même a appelé le 12 il ont dit que le signale ne pas stable alors m'a dit que peut être il ya du la poussière il a sifflet un peut dans le trou de la boîte 🤣🤣 moi ma conclusion c'est du bricolage tous ca je vais le contacté dimanche avant que ligne soit rétabli sinon je vais resté avec une connection de batata ellah yej3al el khir  
    • @youcef17fr c'est où ? Donc de nouveaux conteneurs arrivent de Chine contenant les équipements fibre optique (PBO , ONT , ...ect) après la crise maritime en mer Rouge.
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