PDA

Voir la version complète : L'appel vers le service client de Mobilis



amir
22/03/2008, 15h16
Lorsque vous appelez le service client 666, 888, ou le 555, la facturation commence aprés que l'appel sera décroché par un agent. Source officiel...

azraïne
22/03/2008, 15h46
Non, la facturation commence dès le message : Veuillez patienter... Je l'ai sur ma facture...

smaildz
22/03/2008, 16h07
franchement sur du n'importe quoi le service client , je crois qu'ils ont fait une compression de leur effectifs et il ne reste pas beaucoup d'agents pour repondre.

shincus
22/03/2008, 17h29
Bof , Logiquement , ça commence pas à facturer qu'après que l'appel soit décroché (d'ailleur si vous remarquez sur votre mobile pendant le message vocale ça compte pas;mais aprés avoir décroché ça commence à tourner)

En +; y a quelqu'un sur le forum qui a confirmé celà, comme il avait une puce prépayé..

Seulement hélas , je ne comprend rien; dansma dernière facture on m'a mis 110 da communications vers numéros spéciaux !!! pourtant je ne les ai parlé que 03 fois en 02 mois!!

shincus
22/03/2008, 17h31
Je dirais qu'ils excercent ptetre la pmropagande publicitaire ...

Meme racimo ptetre il est facturé , koi que la pub officiel préciz que c gratos ..


En tout cas, mafhemna welou , faut s'attendre à tout

dady
22/03/2008, 17h47
ben celui qui a confirmer ça avec une puce prépayée c'est moi dans un aun poste

shincus
22/03/2008, 18h51
lol dady , oui ça se pourrait ...mais com je l'ai di, g rien compri à ma facture ,

ptetre parceque le prépayé on devine leur magouilles , contrairement au postpayé

dady
22/03/2008, 18h56
oui oui c'ets bibi, ben pour les postepayé jez ferai un test resultat dans 2 mois

azraïne
22/03/2008, 19h41
Bof , Logiquement , ça commence pas à facturer qu'après que l'appel soit décroché (d'ailleur si vous remarquez sur votre mobile pendant le message vocale ça compte pas;mais aprés avoir décroché ça commence à tourner)

En +; y a quelqu'un sur le forum qui a confirmé celà, comme il avait une puce prépayé..

Seulement hélas , je ne comprend rien; dansma dernière facture on m'a mis 110 da communications vers numéros spéciaux !!! pourtant je ne les ai parlé que 03 fois en 02 mois!!


Si tu a consulté ta facture sur internet c'est 100 da

smaildz
22/03/2008, 19h49
Si tu a consulté ta facture sur internet c'est 100 da

qui a dit que c'est 100 dinars ??? c'est gratuit .

amir
22/03/2008, 21h31
je crois qu'il parle de la facture online avec analyse. il dois payé 100 dinars par mois.

smaildz
23/03/2008, 05h13
je crois qu'il parle de la facture online avec analyse. il dois payé 100 dinars par mois.

100 dinars / mois c'est pour une facturation detaillée , on (ou off ) line

shincus
23/03/2008, 19h42
Ok dady tiens nous au courant quand tu auras testé avec le postpayé , question de confirmer :-p

shincus
23/03/2008, 19h50
Euhhh; pour la facture online + analyse c 100 da/mois ou par période (02 mois)?

Et est ce qu'on peut résilier et retourner à la facture éléctronique simple à tout moment ou pas ?!!

Qui a déja essayé celà ?

shincus
23/03/2008, 19h51
Conditions relatives au service Facture Electronique


Conditions générales d'utilisation
L'utilisation de ce service est réservée à usage strictement personnel. Toute reproduction ou représentation, en tout ou partie, à d'autres fins sur un quelconque support, est interdite.
Le non respect de cette interdiction constitue une contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale du contrefacteur.

Article 1 - Conditions générales applicables
Les présentes conditions spécifiques relèvent des Conditions Générales d'Abonnement à l'offre Mobilis et des conditions spécifiques relatives à la gestion en ligne sur Internet d'un compte Mobilis. Elles les complètent quant elles ne les remplacent pas.

Article 2 - Description du service

2.1 Le service Facture Electronique permet aux abonnés qui le souhaitent de consulter les factures de leurs lignes mobiles en format électronique sur Internet, en complément du support papier envoyé par courrier postal.

2.2 La Facture Electronique est mise à la disposition de l'abonné sur www.atmmobilis.dz (http://www.atmmobilis.dz). L'accès à cet espace est sécurisé par le numéro de compte client de l'abonné, le mot de passe étant envoyé par SMS directement sur son Mobile.
La facture est disponible sur le net 24h/24, 7 jours sur 7, à partir de tout micro-ordinateur connecté à Internet.

2.3 Les factures sont mises à disposition sur www.atmmobilis.dz (http://www.atmmobilis.dz). Les 6 dernières factures sont disponibles à la consultation et au téléchargement. L'archivage se constitue progressivement à partir de la première facture. Si l'abonné souhaite conserver plus longtemps le fichier relatif à ses factures, il lui appartient de procéder lui-même à son archivage sur le support de son choix.

2.4 La facture de l'abonné est mise à sa disposition au format PDF. Elle a le même contenu que la facture papier. Si l'abonné a choisi le service Facture Détaillée, celle-ci sera également disponible.

2.5 Le service Facture Electronique est accessible uniquement par Internet. Pour cela, l'abonné doit disposer :
- d'un ordinateur (PC ou Mac) ;
- d'un navigateur Internet ;
- d'une configuration adaptée à son navigateur ;
- du logiciel Acrobat Reader (utilisé pour les lires les factures en format PDF).


Article 3 - Conditions d'adhésion

3.1 Le service est réservé aux abonnés Mobilis (le service ne concerne pas les formules prépayées) dont le contrat est en vigueur (non résilié).

3.2 L'abonné certifie la véracité et l'exactitude des informations fournies lors de son inscription et garantit Mobilis, à cet effet, contre tout dommage de quelque nature qu'il soit, toute plainte ou action en justice émanant de tiers.

Article 4 - Modalités de souscription

4.1 Le service Facture Electronique est accessible gratuitement sur le site de Mobilis. La souscription à l'option Facture Electronique optionnelle permettant une analyse plus approfondie des appels peut être effectuée sur internet. Elle entraîne la facturation de frais périodiques selon les tarifs en vigueur.


Article 5 - Tarifs

L'inscription et la consultation de la Facture Electronique sont gratuits (hors coût de la communication Internet, au tarif dont bénéficie l'abonné). Seule l'offre optionnelle est sujette à tarification.

Article 6 - Première connexion

Lors de la première connexion, après identification du client par son numéro de compte Mobilis et son numéro d'appel, un mot de passe confidentiel sera envoyé par SMS sur ce même numéro d'appel. Cette méthode permet d'assurer confidentialité et exclusivité des informations.

Article 7 - Statut de la Facture électronique

La Facture électronique est le document légal justificatif de l'appel à paiement émis par Mobilis, au même titre que la facture papier.

L'abonné dispose de la possibilité d'imprimer sa facture à partir du fichier PDF.

A la demande de l'abonné, Mobilis peut fournir un duplicata papier de la facture. L'abonné doit en faire la demande auprès des points de ventes d'abonnements Mobilis ou auprès du Service Clients Mobilis.

Article 8 - Résiliation

La résiliation du contrat d'abonnement à l'offre Mobilis souscrit par l'abonné entraînant automatiquement la résiliation du service de Facture Electronique, l'accès aux factures archivées en ligne n'est plus assuré.