ktalgerie Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 (modifié) Comme vous le savez, demain, une équipe d'INTERNAUTES , va rencontrer le pdg d'AT ainsi que son staff technique. Si vous avez des doléances, des demandes "pas d'argent svp". Postez ici, je vais préparer un document que nous donnerons en main propre aux responsables. VOUS AVEZ JUSQU'A JEUDI 12 NOVEMBRE 5H00 DU MATIN POUR POSTER MERCI Modifié le 11 novembre 2009 par ktalgerie Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
azraïne Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 Excellent KT ! Les amis, s'il vous plait, postez sous forme de points et pas sous forme de rédaction. Ceci nous facilitera la mise en forme ! Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Krys Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 Il y a déjà pas mal de points sur ce thread, bcp de membres ont déjà proposé Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
el3anif Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 plus sérieusement l'un des point noire c'est la disponibilité des modem, ils les distribue au compte-goute, on dirait qu'on est revenu a la période ou on nous donnez 3 sachet de lait par personne. Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Aimebob Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 Focalisez lors de votre rencontre sur : - Le service Hotline d'AT : INCOMPETENCE - INDISPONIBILITÉ - Le PING pas forcement pour jouer sur le net (quoi que je compte sur l'expérience de Azraine avec WOW sous Fawri ) - Penser à renouveler les offres qui durent depuis 2 LONGUES ANNEES déjà !!! - La Boucle locale (Si ce n'est pas encore fait) Entre les service FAWRI/EASY/ANIS - Revoir de système de LOGIN chez fawri (et autres je crois). l'accès est accordé qu'après 2 ou trois tentatives. - La VOIP !!! il est temps pour penser à ça ! - Résoudre le Problème de baisse de débit et de ping lors des heures de pointes ! - Ouvrir les ports sous fawri n'est pas forcement un sacrifice ! Firewall (revoir le système sécuritaire Fawri) - Politique de 6 Mois d'avant pour un nouvel abonnement est assez abusive ! Voilà c'est le concentré de mes idées, J'espère qu'ils seront cités lors de votre Focus group. Imposez vos idées et réclamer des réunions pareils mensuellement pour suivre le déroulement des choses ... et n'oubliez pas .... vous êtes notre dernière chance Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
algérien_dz Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 http://forumdz.com/showpost.php?p=132036&postcount=52 Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
azraïne Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 La démarche de KT est assez simple à comprendre pourtant. Le thread que j'ai initié s'étant vite démultiplié en pages, il nous sera utile de faire une synthèse rapide. Et pour ce, nous vous demandons simplement de résumer les points que nous traiterons en thèmes. Alors au lieu de dire : Vous y allez pour rien, ils savent déjà, arretez de polluer ce post et répondez à nos petites questions. C'est dans l'intérêt de tous ! MErci. Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
coolcrach Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 (modifié) SVP ne nous oublier pas nous aussi avec nos connexion pro (ex;cybercafé....) ça nous coute trop cher chaque déconnexion ou chute de débit(pas de difference entre connection perso et pro,pas de debit minimum garantie..... ), j'esper que vous nous defendrer et bon courage . Modifié le 11 novembre 2009 par coolcrach Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
NumberOne Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 J'aurais une suggestion à propos du basculement de l'abonnement à la fin du mois: en effet, l'abonné ne peux plus passer au débit inferieur une fois le changement effectué (et qui nécessite en plus une demander à adresser au directeur de l'agence commerciale). Pour résumer: l'abonné doit être libre de choisir l'abonnement qu'il veut lors d'un renouvellement et sans demande écrite! Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
bidossessi Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 1- justifier la différence de prix pour les offres pro (10 fois plus cher) par un service clientèle disponible, compétent et réactif. Les professionnels d'entre nous qui appellent AT se retrouvent face à des agents qui nous disent de "chercher des racourcis sur le bureau", alors que nous gérons des serveurs et des mainframes. les agents doivent se former sur les autres OS (Mac, debian, freebsd, linux...) pour pouvoir répondre à leurs clients! 2- Mettre à jour les offres commerciales en fonction de la disponibilté. 3- Expliquer pourquoi Easy, anis et fawri sont encore mentionnés alors que des directives annoncent la consolidation de ces services en un seul: djaweb, effective depuis plusieurs mois. 4- reverse dns lookup sur le .dz: pourquoi on ne peut pas, et quel est le plan pour régler la situation (ceux d'entre nous qui hébergentent leurs propres serveurs mail connaissent ma douleur) 5- Augmenter la visibilité sur le plan d'action de AT, pour ne plus être pris de court pas des coupures intempestives (la moindre des choses, c'est de prévenir). bref: se professionaliser, comme si on était face à des concurrents actifs. Certains me diront que je peux rêver, mais bon... Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Trader Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 (modifié) 1- Revoir le systeme d'authentification (il faut redémarrer le routeur 3-4 fois) pour se logger 2- Stabilité du débit et du ping (trop élevé) a revoir 3- Proposer de nouvelles offres ( 2 mega , 4 mega avec et sans double play), proposer une offre 1 mega double play, les offres actuelles commencent a dater. 4- Proposer 100 mega de stockage FTP a chaque abonné . Modifié le 11 novembre 2009 par Trader Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Lemrid Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 salam synthèse des requêtes : http://www.forumdz.com/showpost.php?p=131891&postcount=28 http://www.forumdz.com/showpost.php?p=132008&postcount=39 http://www.forumdz.com/showpost.php?p=132011&postcount=41 http://www.forumdz.com/showpost.php?p=132017&postcount=43 http://www.forumdz.com/showpost.php?p=132021&postcount=44 http://www.forumdz.com/showpost.php?p=132026&postcount=46 http://www.forumdz.com/showpost.php?p=132036&postcount=52 http://www.forumdz.com/showpost.php?p=132039&postcount=54 http://www.forumdz.com/showpost.php?p=132044&postcount=57 http://www.forumdz.com/showpost.php?p=132105&postcount=65 http://www.forumdz.com/showpost.php?p=132177&postcount=66 http://www.forumdz.com/showpost.php?p=132367&postcount=75 Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
me_my_self_and_i Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 Fawri 1Mbits/s : - Le probleme du débit et du ping ! On veut en avoir pour notre argent : 1Mbits c'est pas 68Kbits - La Hotline : L'attente de 20 minutes avant d'être pris en charge par un Teleconseiller pas professionnel dutout qui repond par "Allah Ghaleb" ! On comprend qu'il y ait des pannes parfois ! Mais au moins dites nous à quel niveau et la durée approximative de rétablissement - Le login ou il faut parfois attendre 5 minutes pour pouvoir se connecter - Ouverture des ports accessoirement - Je pense que pour une premiere fois vous devriez vous focaliser sur la qualité de la connexion actuelle ! si ça s'améliore ce sera une belle victoire ! une autre fois nchallah ce sera pour les services associés ! faudrait pas trop en abuser Le FAI n'arrive même pas à fournir du 1Mbits pourquoi lui demander des offres à 2 voire 4Mbits ce serait un peu fou. Enfin bref qui mieux que Azraïne connait Fawri et ses problemes donc mon ami, Les Fawristes comptent sur toi ! Merci de nous representer ! Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
lasordance Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 (modifié) superbe iniative de la part des dirigent d'AT bref : -stabilité de la connection quelque soit l'huere du jour ou de la nuit (normal on veut avoir pour son argent) -penser aux gamer qui sont nombreux en algerie et savoir que 60 de ping c'est pas suffisant -penser a enrichir leurs offres -favoriser la concurance pour eviter de tomber dans la censure easy 1MO Modifié le 11 novembre 2009 par lasordance Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
enimsay Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 pour faire simple on va dire: -avoir le debit pour lequel on a payé et surtout sa stabilité (probleme de saturation actuelle). +++ -une hotline qui repond et qui aide vraiment. -service technique au niveau des actels plus competent et qui reçoit les clients. -penser à la voix ip (une offre double play serai la bienvenue) -la non disponibilité des modems plus facultatif: -penser à proposer de nouvelles offres avec un debit plus elevé (du 2 ou meme du 4 méga) apres avoir stabilisé la situation actuelle biensure. -pouvoir basculer entre les differentes offres facilement -ça serai bien aussi si il y avait une surveillance de leurs commercial car certains non seulement sont incompetant et en plus ne respectent pas le client (ça c'est plus un bonus) pour le coté technique des problemes j'avoue mon incompetence,je vous fais confiance. ps: les +++ c'est pour dire que c'est le point le plus important.les points facultatifs sont vraiment en second merci à vous pour l'effort que vous fournissez et bon courage Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Deviil-Boy Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 _ Beaucoup plus d'offre _une hotline performante, moins d'attente, des réponses concrétes, disponible à n'importe quelle (comme le fait Nedjma) _Un contact et une aide par mail aussi serait envisageable, un site plus mis à jour, plus de tutos pour les configurations, plus de sondages, plus d'infos _Un vrai forum de discussion sur le site, avec des modos et des représentants de AT Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
fourwinds Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 A la base et plus terre a terre: Des lignes telephonique dignes de ce nom ! un reseau etabli,entretenu et repare dans le regles de l'art... Kifaya le colmatage miserable et le piteux bricolage des pseudos-techniciens en civil et en impermeable (inspecteur tahar !) sur l'echelle,avec pour toute baguette magique :un "minable" tournevis.....probablement prete par l'abonne qu'il depannent (un bien grand mot) ! Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
unix33 Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 sans oublier donner des primes au techniciens ( qui sont des fois amis ou confrères ) issue des memes universités et instituts que nous pour les encourager , et les former en switching DSLAM et autres techniques de commutations qui je crois encourageras ce staffs technique a travailler même pendant des heures tardives car a mon avis le technicien ou ingénieur exerçant dans ce domaine devrait etre plus doué et plus a jours qu'un simple end user encourager les particulier a faire du web hosting , et pourquoi pas des serveurs de jeux en local avec une BP dedié et heberger chez AT et de la VOD en option pour les abbonés Merci les gars pour votres initiatives ça fait plaisir . Bon courage . Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
dadou3x Posté(e) le 11 novembre 2009 Share Posté(e) le 11 novembre 2009 -arrêter la discrimination entre les anciens et nouveaux (ex eepad) abonnées, -tracer une échéancier dans les nouveaux raccordements, de la date de payement à la date de la première connexion, avec des délais à respecter, -développer la voip, vod, tv sur adsl pour tous les fai (fawri & co), -former les commerciaux à prendre en charge les doléances des abonnés, -proposer dans les pack adsl, un espace d'hébergement assorti d'un sous domaine (encourager le contenu national), -contacter les abonnés à la fin de leur abonnement. Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Lemrid Posté(e) le 12 novembre 2009 Share Posté(e) le 12 novembre 2009 lu, voilà de quoi peaufiner la doc état de la boucle locale ( il faut savoir que pour les pro de la transmission ceci est une honte ) : C:\Users\lemrid>tracert dwdmpcccam.dyndns.info Détermination de l'itinéraire vers dwdmpcccam.dyndns.info [41.201.101.186] avec un maximum de 30 sauts*: 1 10 ms 10 ms 10 ms mygateway1.ar7 [192.168.1.1] 2 46 ms * 52 ms 41.200.240.1 3 48 ms 51 ms 45 ms 10.10.8.2 4 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 5 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 6 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 7 307 ms 309 ms 319 ms 192.168.248.2 8 * 303 ms 340 ms 192.168.250.250 9 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 10 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 11 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 12 406 ms 351 ms * 41.201.101.186 13 352 ms 347 ms * 41.201.101.186 14 * 349 ms 354 ms 41.201.101.186 Itinéraire déterminé. C:\Users\lemrid>tracert dwdm7020.dyndns.biz Détermination de l'itinéraire vers dwdm7020.dyndns.biz [41.201.109.246] avec un maximum de 30 sauts*: 1 12 ms 10 ms 10 ms mygateway1.ar7 [192.168.1.1] 2 47 ms * 46 ms 41.200.240.1 3 47 ms 46 ms 47 ms 10.10.8.2 4 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 5 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 6 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 7 3446 ms 2605 ms * 192.168.248.10 8 * 370 ms 308 ms 192.168.250.242 9 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 10 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 11 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 12 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 13 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 14 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 15 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 16 423 ms 255 ms 250 ms 41.201.109.246 Itinéraire déterminé. C:\Users\lemrid>tracert 41.200.243.231 Détermination de l'itinéraire vers 41.200.243.231 avec un maximum de 30 sauts. 1 10 ms 10 ms 10 ms mygateway1.ar7 [192.168.1.1] 2 48 ms 46 ms 46 ms 41.200.240.1 3 167 ms 160 ms 96 ms 41.200.243.231 4 543 ms 1013 ms 681 ms 41.200.243.231 Itinéraire déterminé. C:\Users\lemrid>tracert 41.101.243.153 Détermination de l'itinéraire vers 41.101.243.153 avec un maximum de 30 sauts. 1 10 ms 9 ms 11 ms mygateway1.ar7 [192.168.1.1] 2 82 ms 45 ms 48 ms 41.200.240.1 3 47 ms 46 ms 45 ms 10.10.8.2 4 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 5 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 6 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 7 1682 ms * 85 ms 172.17.2.114 8 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 9 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 10 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 11 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 12 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 13 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 14 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 15 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 16 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 17 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 18 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 19 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 20 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 21 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 22 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 23 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 24 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 25 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 26 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 27 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 28 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 29 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 30 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. Itinéraire déterminé. C:\Users\lemrid>tracert 41.200.128.110 Détermination de l'itinéraire vers 41.200.128.110 avec un maximum de 30 sauts. 1 12 ms 9 ms 9 ms mygateway1.ar7 [192.168.1.1] 2 117 ms 45 ms 46 ms 41.200.240.1 3 * 395 ms 187 ms 10.10.16.4 4 204 ms 203 ms 203 ms 10.10.12.18 5 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 6 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 7 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 8 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 9 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 10 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 11 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 12 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 13 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 14 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 15 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 16 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 17 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 18 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 19 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 20 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 21 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 22 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 23 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 24 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 25 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 26 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 27 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 28 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 29 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 30 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. Itinéraire déterminé. C:\Users\lemrid>tracert 41.200.67.233 Détermination de l'itinéraire vers mustafas.no [41.200.67.233] avec un maximum de 30 sauts*: 1 10 ms 9 ms 10 ms mygateway1.ar7 [192.168.1.1] 2 48 ms 48 ms 47 ms 41.200.240.1 3 50 ms 45 ms 46 ms 10.10.8.2 4 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 5 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 6 * 120 ms 117 ms mustafas.no [41.200.67.233] Itinéraire déterminé. C:\Users\lemrid>tracert djaweb.dz Détermination de l'itinéraire vers djaweb.dz [193.251.169.161] avec un maximum de 30 sauts*: 1 10 ms 10 ms 10 ms mygateway1.ar7 [192.168.1.1] 2 49 ms * 46 ms 41.200.240.1 3 50 ms 47 ms 46 ms 10.10.8.2 4 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 5 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 6 * * * Délai d'attente de la demande dépassé. 7 317 ms 309 ms 308 ms djaweb.dz [193.251.169.161] Itinéraire déterminé. C:\Users\lemrid> Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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