[problème] (Anis) Quelle est la nature du problème ?!

[GoLLuM13]

bizarre qu'on est tout les deux dans le meme cas s'il s'agi bien de quelqu'un qui utilise nos compte a notre place.. je ne crois pas que ça soit le cas vu q'il n ya tout le temp pas de connexion

 

et quand on fais une demande de changement de mot de passe, il faut qu'on choisi le nouveau mot de passe dans la demande ecrite ou alors comment on va savoir qu'il ont changé le pass et c'est quoi ce pass?

dure dure d'etre un abonné chez algerie telecom

 

je ne crois pas que qqn utilise notre mot de passe comme je te l'ai dit j'étais en mode routeur donc connecté H24 7/7 et quand c'est arrivé j'ai laissé un téléchargement en cours pendant la nuit, le problème est autre, ils ont du bloquer ou suspendre le compte ou quelque chose comme ca

[rachid]

je ne crois pas que qqn utilise notre mot de passe comme je te l'ai dit j'étais en mode routeur donc connecté H24 7/7 et quand c'est arrivé j'ai laissé un téléchargement en cours pendant la nuit, le problème est autre, ils ont du bloquer ou suspendre le compte ou quelque chose comme ca

 

moi aussi j'etait connecté lorsque c'est arrivé (http://www.forumdz.com/showthread.php?t=18486) ... ça a commencé par une deconnexion puis pendant deux heures envoron ça ne voulais pas se synchroniser, puis ça se synchronisais mais y'avais pas de connexion, je suis aussi en mode routeur, et l'erreur que j'ai eu lorsque j'ai configuré en mode brige juste pour voir c'est 691 (acces refusé car pass ou username invalide ...).

mais tu dis que "ils ont du bloquer ou suspendre le compte ou quelque chose comme ca" lol va savoir c'est quoi ce quelque chose comme ça, car j'ai revérifié mon compte dans l'actel et elle m'a dis qu'il est actif, et c'est ce qu'on m'a confirmé au 107

donc si le compte est actif et personne ne l'utilise a ma place, je ne vois vraiment pas c'est quoi le probleme ! un mystere !

[GoLLuM13]

moi aussi j'etait connecté lorsque c'est arrivé (http://www.forumdz.com/showthread.php?t=18486) ... ça a commencé par une deconnexion puis pendant deux heures envoron ça ne voulais pas se synchroniser, puis ça se synchronisais mais y'avais pas de connexion, je suis aussi en mode routeur, et l'erreur que j'ai eu lorsque j'ai configuré en mode brige juste pour voir c'est 691 (acces refusé car pass ou username invalide ...).

mais tu dis que "ils ont du bloquer ou suspendre le compte ou quelque chose comme ca" lol va savoir c'est quoi ce quelque chose comme ça, car j'ai revérifié mon compte dans l'actel et elle m'a dis qu'il est actif, et c'est ce qu'on m'a confirmé au 107

donc si le compte est actif et personne ne l'utilise a ma place, je ne vois vraiment pas c'est quoi le probleme ! un mystere !

 

pareil pour moi, l'actel et le 107 m'ont dit que le compte est actif, l'erreur en mode bridge c'est 691, quand j'ai essayé le code de ma cousine alors qu'elle été en ligne ça a été une erreur 734, donc tu vois pourquoi (entre autre) je dis que ce n'est pas utilisé par quelqu'un d'autre

[rachid]

pareil pour moi, l'actel et le 107 m'ont dit que le compte est actif, l'erreur en mode bridge c'est 691, quand j'ai essayé le code de ma cousine alors qu'elle été en ligne ça a été une erreur 734, donc tu vois pourquoi (entre autre) je dis que ce n'est pas utilisé par quelqu'un d'autre

dans ce cas ça ne sert à rien de demander un changement de mot de passe

j'ai une question: si par exemple je veux faire une résiliation de chez anis (pour mettre fawri) est ce qu'on me remboursera (au niveau de l'actel) mon abonnement que j'ai renouvelé pour rien ?

Modifié le 26 octobre 2009 par rachid

[GoLLuM13]

dans ce cas ça ne sert à rien de demander un changement de mot de passe

j'ai une question: si par exemple je veux faire une résiliation de chez anis (pour mettre fawri) est ce qu'on me remboursera (au niveau de l'actel) mon abonnement que j'ai renouvelé pour rien ?

 

tu connais les caisses algériennes, ca rentre vite mais ca sort très lentement (voir pas du tout ^^) et pour la résiliation ...etc faut déjà voir si ce n'est pas saturé, moi perso, ma zone easy et fawri c'était saturé et maintenant même anis c'est saturé donc j'ai pas le droit à l'erreur

[rachid]

tu connais les caisses algériennes, ca rentre vite mais ca sort très lentement (voir pas du tout ^^) et pour la résiliation ...etc faut déjà voir si ce n'est pas saturé, moi perso, ma zone easy et fawri c'était saturé et maintenant même anis c'est saturé donc j'ai pas le droit à l'erreur

 

donc on paye pour ne pas avoir de connexion, et en plus on n'a pas le choix ...

[GoLLuM13]

donc on paye pour ne pas avoir de connexion, et en plus on n'a pas le choix ...

 

welcome to Algeria, si toi ou quelqu'un d'autre a la solution ou a été dans le même cas et a retrouvé la connexion qu'il nous dise quoi faire, merci

[tom_cruz06]

Moi perso jen ai marre de cette connexion de merde parce que algerie telecom c'est vraiment des voleur en paye pour du 1 méga et ont se retrouve avec du 45ko ou je ne sais pas :mad:

Vive eepad vive eepad et vive eepad ...

[rachid]

Moi perso jen ai marre de cette connexion de merde parce que algerie telecom c'est vraiment des voleur en paye pour du 1 méga et ont se retrouve avec du 45ko ou je ne sais pas :mad:

Vive eepad vive eepad et vive eepad ...

 

moi je paye 1 méga et je me retrouve avec rien, je n'ai pas de connexion! je reclame ou je reste, c'est kifkif, ya rien a faire, la je suis connecte grace au wifi de mon aimable voisin!

s'ils n'assurent meme pas la disponibilité du service, comment veux tu qu'ils t'assurent la qualité du service et du debit?

 

et oui vive eepad

Modifié le 28 octobre 2009 par rachid

[GoLLuM13]

Moi perso jen ai marre de cette connexion de merde parce que algerie telecom c'est vraiment des voleur en paye pour du 1 méga et ont se retrouve avec du 45ko ou je ne sais pas :mad:

Vive eepad vive eepad et vive eepad ...

 

perso j'avais EEPAD et dans mon secteur c'était saturé donc j'atteignais les 50 ko/s difficilement sauf le soir ou ça pouvait aller jusqu'à 80 avec anis non j'avais une bonne connexion je dis j'avais parce que depuis qu'on me l'a coupé il y a 10 jours ce n'est toujours pas rétabli et ça c'est un truc que je n'ai jamais eu avec EEPAD

[GoLLuM13]

moi je paye 1 méga et je me retrouve avec rien, je n'ai pas de connexion! je reclame ou je reste, c'est kifkif, ya rien a faire, la je suis connecte grace au wifi de mon aimable voisin!

s'ils n'assurent meme pas la disponibilité du service, comment veux tu qu'ils t'assurent la qualité du service et du debit?

 

et oui vive eepad

 

on est 2, j'étais chez Djaweb (Ben Aknoun) maintenant,devine ce qu'ils m'ont dit, ils ont déménagé au 1er mai (Aissat Idir) et ils n'ouvriront que le mardi, que normalement c'est dans une agence ACTEL que cela doit se régler... on jour au ping pong avec nous, sauf que c'est nous la balle, j'ai vu un jeune qui bosse la bas, il m'a dit peut être que c'est quelqu'un qui t'as pris ton compte lorsqu'il a vu suspendu, ou bien t'es pas encore "vraiment" activé !!

[GoLLuM13]

Connexion rétabli depuis 12h00 à peu près;

le problème : bloqué au niveau de Djaweb, il n'en pas pris en compte le paiement

franchement c'est une preuve de manque de coordination et de synchronisation entre les services

[rachid]

Connexion rétabli depuis 12h00 à peu près;

le problème : bloqué au niveau de Djaweb, il n'en pas pris en compte le paiement

franchement c'est une preuve de manque de coordination et de synchronisation entre les services

moi je n'ai toujours pas de connexion !

comment peut on etre "bloqué au niveau de Djaweb" alors qu'on me dis que mon compte est actif à l'actel et au 107? d'où est ce que ta eu cette info?

qu'est ce que t'as fais? tu es allez chez eux? qu'est ce que je dois faire?

quand est ce que tu a fais la 1ere et la derniere reclamation concernant cette coupure? pour que je puisse voir par rapport a moi pourquoi ça na pas encore ete retabli :/

Modifié le 30 octobre 2009 par rachid

[Lyès]

rachid c'est quoi exactement ton problème ?

Tes identifiants sont refusés ?

[GoLLuM13]

moi je n'ai toujours pas de connexion !

comment peut on etre "bloqué au niveau de Djaweb" alors qu'on me dis que mon compte est actif à l'actel et au 107? d'où est ce que ta eu cette info?

qu'est ce que t'as fais? tu es allez chez eux? qu'est ce que je dois faire?

quand est ce que tu a fais la 1ere et la derniere reclamation concernant cette coupure? pour que je puisse voir par rapport a moi pourquoi ça na pas encore ete retabli :/

 

Alors, si t'es identifiants (username/password) sont exacts, que tu es actif chez eux à l'actel, que ta config est bonne, et que tu es bien raccordé (synchronisation ADSL se fait normalement)

alors dans ce cas la prends avec toi, ton contrat ta dernière facture ADSL (qui soit valide) et ton modem à l'agence Actel, tu leur dit que ca fait xx jours que tu n'as plus de connexion que tu es envoyé d'un service à l'autre tu leur explique que tu as la synchronisation ADSL, le mot de passe est bon et vérifié à l'ACTEL qu'on t'as dit que tu es actif, tu leur donne le modem pour qu'ils voient de leurs yeux que la config est bonne (parce qu'ils rejettent toujours la faute sur la config) tu leur demande de voir un directeur d'agence (leur agence), tu lui rééxplique ton problème et tu lui dis que je ne voit que 2 cas que je soit bloqué niveau djaweb parce que les agents commerciaux de l'agence n'ont pas la main avec le système, normalement il les appelle, il leur donne ton username et vérifie si tu es bloqué, ou bien tu demande à l'agent commerciale de l'actel de le faire avant d'aller au directeur

PS: ces jours de coupures ne seront pas remboursés, il ne faut pas croire le contrat

Modifié le 30 octobre 2009 par GoLLuM13

[mouzak]

PS: ces jours de coupures ne seront pas remboursés, il ne faut pas croire le contrat

Il faut quand même en faire la demande par écrit avec accusé de réception et copie pour information au DG d'AT, cela les fera bouger.

[GoLLuM13]

Il faut quand même en faire la demande par écrit avec accusé de réception et copie pour information au DG d'AT, cela les fera bouger.

 

je te dis ce que le directeur m'a dit, il m'a dit "tu peux faire la demande, mais je ne te garantie pas qu'ils te rendront les jours passés sans connexion pou ne pas dire qu'ils ne le feront pas, car ca ne dépend pas de l'actel mais de djaweb, si c'était Easy ou Fawri on te les auraient rendu sans problème"

[rachid]

rachid c'est quoi exactement ton problème ?

Tes identifiants sont refusés ?

oui, la synchronisation ADSL se fait, mais les identifiants sont refusé, quand je config le modem en mode brige pour voir l'erreur j'ai l'erreur 691. et ça dure depuis 8 jours (depuis que j'ai été coupé et que j'ai renouvelé le lendemain). à l'actel et au 107 ils me disent que mon compte est actif ...

 

Alors, si t'es identifiants (username/password) sont exacts, que tu es actif chez eux à l'actel, que ta config est bonne, et que tu es bien raccordé (synchronisation ADSL se fait normalement)

alors dans ce cas la prends avec toi, ton contrat ta dernière facture ADSL (qui soit valide) et ton modem à l'agence Actel, tu leur dit que ca fait xx jours que tu n'as plus de connexion que tu es envoyé d'un service à l'autre tu leur explique que tu as la synchronisation ADSL, le mot de passe est bon et vérifié à l'ACTEL qu'on t'as dit que tu es actif, tu leur donne le modem pour qu'ils voient de leurs yeux que la config est bonne (parce qu'ils rejettent toujours la faute sur la config) tu leur demande de voir un directeur d'agence (leur agence), tu lui rééxplique ton problème et tu lui dis que je ne voit que 2 cas que je soit bloqué niveau djaweb parce que les agents commerciaux de l'agence n'ont pas la main avec le système, normalement il les appelle, il leur donne ton username et vérifie si tu es bloqué, ou bien tu demande à l'agent commerciale de l'actel de le faire avant d'aller au directeur

PS: ces jours de coupures ne seront pas remboursés, il ne faut pas croire le contrat

j'ai déjà expliqué ça une centaine de fois au agents commerciale de l'actel, mais ils s'en foutent, ils me disent qu'il ne peuvent rien faire.

je vais quand meme essayer de voir le directeur de l'actel, mais tu crois qu'il va appellé qui pour voir si mon compte est actif? si tu sais qui appeller, autant les appeller moi meme si t'as le num de tel.

 

d'ailleurs, a qui dois envoyé la lettre (le destinataire et adresse) si jemais je veux rédiger une lettre ecrite pour expliquer ce probleme?

[GoLLuM13]

j'ai déjà expliqué ça une centaine de fois au agents commerciale de l'actel, mais ils s'en foutent, ils me disent qu'il ne peuvent rien faire.

je vais quand meme essayer de voir le directeur de l'actel, mais tu crois qu'il va appellé qui pour voir si mon compte est actif? si tu sais qui appeller, autant les appeller moi meme si t'as le num de tel.

 

d'ailleurs, a qui dois envoyé la lettre (le destinataire et adresse) si jemais je veux rédiger une lettre ecrite pour expliquer ce probleme?

 

je n'ai pas le num, car c'est le directeur qui a appelé lui même, il doivent appeler leur correspondant Anis Djaweb (vu que tu es Anis) le problème ca doit être qu'ils n'ont pas pris en compte le paiement du coté Djaweb

pour ce qui est de la lettre ils te diront à qui l'adresser