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Service commercial AT!! besoin d'une formation en communication....


tombstone
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Ya jma3a , est ce que c moi ou c arrivé a tout le monde , At est devenu epic et est confronté a une rude concurrence, pkoi on trouve tjrs les memes tetes non accueillantes des commerciales At , des grosses hijabistes ( j'ai rien contre le hijab ) avec un regard hostile qui dit " pff hay jate el khadma " , aujourd'hui je suis aller chez At pour renouveler mon contart ADSL ANIS; j'arrive Bonjour ? meme pas un salut maaliche , je lui dit que je suis la pour renouveler mon abonnement et faire monter mon debit a 512 au lieu de 256 , et là a ma surprise !!! elle me dit que c un peu compliqué ,,,,,????!!!!! et que si je fais monter le debit jepeux pas redescendre aprés etc etc bref tout pour me dissuader , ce n'est qu'aprés que je me suis rendu compte que la femme ne savait meme pas utriliser le logiciel de gestion ! et la cerise sur le gateau c qu'un client est venu aprés moi elle lui dit bon vous mettez votre" num puis djaweb puis arobask . com" elle ne sait meme pas comment s'ecrit leurs user !!! je devai parler de ca parecque ca me tenai a coeur ! et voir si vs clients d'AT subissez le meme pbm merci de me lire et a bientot !! wiiiw:)

:mad:

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Ya jma3a , est ce que c moi ou c arrivé a tout le monde , At est devenu epic et est confronté a une rude concurrence, pkoi on trouve tjrs les memes tetes non accueillantes des commerciales At , des grosses hijabistes ( j'ai rien contre le hijab ) avec un regard hostile qui dit " pff hay jate el khadma " , aujourd'hui je suis aller chez At pour renouveler mon contart ADSL ANIS; j'arrive Bonjour ? meme pas un salut maaliche , je lui dit que je suis la pour renouveler mon abonnement et faire monter mon debit a 512 au lieu de 256 , et là a ma surprise !!! elle me dit que c un peu compliqué ,,,,,????!!!!! et que si je fais monter le debit jepeux pas redescendre aprés etc etc bref tout pour me dissuader , ce n'est qu'aprés que je me suis rendu compte que la femme ne savait meme pas utriliser le logiciel de gestion ! et la cerise sur le gateau c qu'un client est venu aprés moi elle lui dit bon vous mettez votre" num puis djaweb puis arobask . com" elle ne sait meme pas comment s'ecrit leurs user !!! je devai parler de ca parecque ca me tenai a coeur ! et voir si vs clients d'AT subissez le meme pbm merci de me lire et a bientot !! wiiiw:)

:mad:

au fait, ils ne savent meme pas mentir, moi je suis passé de 512 a 1Mo en 3 minutes chrono, il faut juste payer 1 mois supplementaire (???)

leur reseau est tellement saturé, qu'ils ne sont plus capable de faire face

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au fait, ils ne savent meme pas mentir, moi je suis passé de 512 a 1Mo en 3 minutes chrono, il faut juste payer 1 mois supplementaire (???)

leur reseau est tellement saturé, qu'ils ne sont plus capable de faire face

Saha 1conito,

 

désolé pour le HS les gars mais j'aimerais savoir qu'est ce qui est vraiment saturé dans notre réseau ? Le débit ou bien nous même ? Lazem nechriw un truc pour déboucher les tuyaux wella kifache ?

 

Yak le Ministre a clairement dit que toute l'Algérie est équipée de fibre optique mis à part quelques endroits isolés. Vous êtes tous et toutes témoins, alors comment expliquer cette saturation de réseau techniquement ? Quelles en sont les causes ? comment y remedier ? etc ...

 

Est ce que les techniciens d'AT se sont déjà posé cette question ou bien ils s'en foutent complètement ? Il n'attendent que leurs salaires ?

 

Du côté des commerciaux, ils n'ont pas tous compris l'enjeu des nouvelles technologies en Algérie à mon avis. Certes, ils sont là pour vendre un produit, conseiller un client, le fidéliser ... mais pas à le chasser à coup de subterfuges et des mensonges.

 

En technologie, personne ne peux me convaincre sans me donner des arguments techniques valables ... pas du genre " hein ! c'est Komliké d'passi de 256 Ko à 512 Kilouu parceque lorsque tu voudras tahbat au 256 Ko ça va être KompliKi ..."

 

Eww ?! Merci pour le conseil mais ... si c'était de mon pouvoir d'(enlever les connexions à 128Ko et 256 Ko je l'aurais déjà fait afin que mes abonnés ne puissent pas redéscendre en bas de la barre des 512 Ko !

 

Pourquoi semer l3aqliya du "retour à l'abonnement précédent" au lieu de vanter les mérites et les avantages des nouvelles offres ! Nous n'avancerons jamais à reculant les gars !

 

Et puis je suppose aussi que l3aqliya ta3 lhouma et de la maison, il faut la supprimer une fois au boulot. Tu es commercial, tu es là pour vendre, faire du chiffre et pour travailler alors tout le superflu social et les paroles en plus, tu les évites avec les clients. Sois courtois, souriant, net et précis.

 

Quant au Hijab ou bien pas Hijab, c'est le dernier de mes soucis. Chacun son style et sa mode pourvu que ça ne choque pas le client local c'est tout :)

 

C'est L3aqliya et la mentalité qu'il faut changer et non pas l'apparence extérieure car nous sommes tous beaux et belles, nous avons tous et toutes de beaux yeux, un nez super bien dessiné ... l'HATTA, le gel, la parfum ...ploum ploum etc ...

 

Salutations amicales espérant que le meilleur sera à venir :)

Edited by ButterflyOfFire
correction d'orthographe
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des fois il faut utiliser la force ...

khachane rasak

un agent ma dit ana ma 3andi wache nadirlak

je lui dit ana maniche natlab fik hali el mochkil ta3i wala ma tafrache njiblak el chourta wa darak ahhahahah . il ma résolu le problème en 3 mn!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

yaw rana nsalo fi lablad 1/2

et vive l'algerie mon amour

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Ya jma3a , est ce que c moi ou c arrivé a tout le monde , At est devenu epic et est confronté a une rude concurrence, pkoi on trouve tjrs les memes tetes non accueillantes des commerciales At , des grosses hijabistes ( j'ai rien contre le hijab ) avec un regard hostile qui dit " pff hay jate el khadma " , aujourd'hui je suis aller chez At pour renouveler mon contart ADSL ANIS; j'arrive Bonjour ? meme pas un salut maaliche , je lui dit que je suis la pour renouveler mon abonnement et faire monter mon debit a 512 au lieu de 256 , et là a ma surprise !!! elle me dit que c un peu compliqué ,,,,,????!!!!! et que si je fais monter le debit jepeux pas redescendre aprés etc etc bref tout pour me dissuader , ce n'est qu'aprés que je me suis rendu compte que la femme ne savait meme pas utriliser le logiciel de gestion ! et la cerise sur le gateau c qu'un client est venu aprés moi elle lui dit bon vous mettez votre" num puis djaweb puis arobask . com" elle ne sait meme pas comment s'ecrit leurs user !!! je devai parler de ca parecque ca me tenai a coeur ! et voir si vs clients d'AT subissez le meme pbm merci de me lire et a bientot !! wiiiw:)

:mad:

 

vous n'etes pas seule rassurez-vous, j'ai un ami il attend depuis 5 jours qu'on lui renouvelle l'abonnement avec augmentation de débit ils lui on dit que c'été pas possible pour le moment et puis c'est tout, sans explications en plus betechnaf

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Je pense qu'il faut surtout sensibiliser les eùmployés d'AT et leurs faire savoir que c pas un bien personnel, et l'époque des années ou l'on devait connaitre quelqu'un ou donner une tchipa pour avoir le fixe est révolue; ou laisser la place aux jeunes dynamiques ! et placer ces dinosaures dans d'autres postes !

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Je pense qu'il faut surtout sensibiliser les eùmployés d'AT et leurs faire savoir que c pas un bien personnel, et l'époque des années ou l'on devait connaitre quelqu'un ou donner une tchipa pour avoir le fixe est révolue; ou laisser la place aux jeunes dynamiques ! et placer ces dinosaures dans d'autres postes !

Excellent tombstone, je suis 100% en accord avec toi :)

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    • je veut savoir qlq chose stp, mon amis habite loin de 560 métre du msan, est ce quil peut avoir 50mb avec vdsl?
    • Bonsoir Gt3Dz; Peu-t’on avoir des infos de ce qu'a fait le technicien pour vous brancher en VDSL. Merci.    
    • Il faut essayer de faire ces quelques réglages: -Dans EPG settings ==>case XMLTV  saisir cette partie de ton code comme suit: http://zizo../xmltv.xml?username=xxxx&password=xxx -Ensuite régler l'option "EPG time shift" sur +2 qui correspond à GMT+2 si tu es en France. et active "Apply time shift for all channels" -Dans System s'assurer que l'addon est activé (le bouton doit indiqué "Disable") -Aller dans "Parameter"==>"PVT&Live tv" s'assurer que toutes les cases sont cochées . La dernière chose à faire et de supprimer les ancienne données (Clear data) Redémarrer Kodi Si ça ne fonctionne pas voici quelques liens externes d'EPG à essayer en espérant que FAI ne les bloque pas: http://xmltv.bigsb.fr/xmltv.xml.gz http://104.21.94.146/xmltv.xml.gz https://epg.pm/xmltv/epg_FR.xml                                                                         http://104.21.234.144.pm/xmltv/epg_FR.xml       https://iptv-org.github.io/epg/guide/fr/telecablesat.fr.epg.xml                                                           https://iptv-org.github.io/epg/guides/fr/canalplus.com.epg.xml
    • je rampe pour l'EPG.. 1) je tape mon URL dans un navigateur, beaucoup de tgv-id="" mais aussi des lignes comme celles-ci: exemple: #EXTINF:-1 tvg-id="tf1.fr" tvg-name="FR| TF1 HD" tvg-logo="https://lo1.in/fr/tf1hd.png" group-title="EU | FRANCE GENERALE ",FR| TF1 HD http://zizo365.xyz:80/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/561 #EXTINF:-1 tvg-id="m6.fr" tvg-name="FR| M6 HD" tvg-logo="https://lo1.in/fr/m6hd.png" group-title="EU | FRANCE GENERALE ",FR| M6 HD http://zizo365.xyz:80/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/570 #EXTINF:-1 tvg-id="france2.fr" tvg-name="FR| FRANCE 2 HD" tvg-logo="https://lo1.in/fr/fr2hd.png" group-title="EU | FRANCE GENERALE ",FR| FRANCE 2 HD http://zizo365.xyz:80/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/563 donc ça devrait fonctionner pour ces lignes ? vu que tvg-id n'est pas vide ?   2)dans KODI, dans l'addon Simple IPTV client, 1er onglet, je ne choisis pas le mode URL car beaucoup trop de chaines avec le lien. Donc je choisis en "local Path" avec un fichier M3U ou par exemple je choisis quelques chaines... exemple: fichier test.m3u #EXTM3U #EXTINF:-1 tvg-id="France2.fr" tvg-name="FR| FRANCE 2 HD" tvg-logo="https://lo1.in/fr/fr2hd.png" group-title="EU | FRANCE GENERALE",FR| FRANCE 2 HD http://zizo365.xyz:80/live/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/563.ts #EXTINF:-1 tvg-id="France3.fr" tvg-name="FR| FRANCE 3 HD" tvg-logo="https://lo1.in/fr/fr3hd.png" group-title="EU | FRANCE GENERALE",FR| FRANCE 3 HD http://zizo365.xyz:80/live/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/564.ts j'ai bien ces 2 chaines avec leur logos, mais rien pour l'EPG.   3) dans l'addon de kodi, sur l'onglet "grille electonics des programmes" et toujours "en local path", je vais chercher le même fichier M3U ( et c'est là que je me trompe peut-etre ??) toujours rien pour l'EPG. si vous me donner un exemple d'un fichier EPG par rapport au fichier au M3U qui va chercher le flux des chaines ?  
    • Moi j'utilise leur appli uniquement et je la lance tout le temps sans code ni mot de passe
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