Prélèvements multiples sur les comptes CCP non consentis au profit d'Algérie Telecom

[azedlal]

Plusieurs clients d'Algérie poste sur face book se plaignent de prélèvements multiples qu'ils n'auraient pas faits pour le payement de factures d'Algérie Telecom

 

[laliche]

Le problème réside au niveau d'Algérie Poste avec certains comptes CCP, les  e-payements par carte CIB se déroulent sans problème. Reste à savoir si c'est lié à la négligence de l'opération "KYC".

il est possible de demander un remboursement ou annulation de l'opération. Cette démarche doit être initiée rapidement, car les délais peuvent affecter le traitement de la réclamation. Le titulaire de la carte doit contacter Algérie Poste ou utiliser l'application BaridiMob pour signaler l'anomalie.

Instructions étape par étape

Vérifiez la transaction dans l'historique de votre compte via l'application BaridiMob , sur le site eccp.poste.dz ou sur un terminal de paiement électronique (TPE) en consultant le mini-relevé des 10 dernières opérations.

Si l'opération apparaît comme débitée mais non aboutie, prenez contact immédiatement avec le service client d'Algérie Poste via:

L'application BaridiMob (rubrique assistance ou réclamation),

Ou rendez-vous en personne dans votre bureau de poste habituel avec une pièce d'identité et les preuves de l'échec de l'opération (ex : message d'erreur, confirmation de non-réservation).

Expliquez le cas au chargé de clientèle et demandez une contestation de transaction.

Fournissez tous les justificatifs disponibles.

Algérie Poste bloquera temporairement la transaction litigieuse et lancera une enquête auprès du commerçant ou du système bancaire concerné.

Le remboursement, s'il est validé, sera crédité sur votre compte CCP dans un délai pouvant aller de quelques jours à plusieurs semaines, selon la complexité du cas.

En cas de non-réponse ou de refus injustifié, vous pouvez porter plainte officielle auprès d'Algérie Poste ou des autorités financières compétentes.

Modifié il y a 17 heures par laliche