Comment réagir si l'ADSL est déconnectée avant l'activation de la FTTH

[laliche]

Révélation

Le retard dans l'activation des lignes FTTH (Fiber to the Home) par Algérie Télécom s'explique généralement par des procédures de raccordement en attente de validation système au niveau de la Direction Générale, des décalages logistiques lors de la livraison des équipements (modems), ou une surcharge des équipes techniques de votre ACTEL.

La coupure précoce de l'ADSL lors d'une migration s'explique par des contraintes logiques et administratives propres au système de gestion d'Algérie Télécom. Dès que le technicien valide le raccordement physique à votre domicile, la bascule logicielle se déclenche automatiquement, entraînant plusieurs conséquences.
-Incompatibilité technique et administrative : Votre dossier client ne peut pas supporter deux contrats Internet résidentiels actifs en même temps (un Idoom ADSL et un Idoom Fibre) sous une seule identité.
-Fermeture commerciale automatique : La création de votre nouveau profil informatique FTTH déclenche systématiquement la résiliation et la déconnexion de l'ancien profil ADSL à l'agence commerciale (ACTEL).

Le délai officiel d'activation d'une ligne Idoom Fibre après la pose du modem par le technicien est théoriquement de 24 à 48 heures.
Cependant, dans la pratique et selon les retours d'expérience sur le terrain en Algérie, ce délai varie considérablement selon la nature de l'installation.

Cas complexe (Nouveau lotissement ou nouvelle infrastructure) :

Si le réseau de raccordement global de votre secteur n'a pas encore reçu la validation technique finale de la Direction Générale, l'attente peut s'étendre de 1 à 3 semaines, voire plus dans certains cas de saturation

Que faire dans ce cas:
-Laissez le modem ONT allumé : Ne l'éteignez sous aucun prétexte. Le système central envoie des requêtes d'activation automatiques à distance. Si votre modem est éteint, l'opération échoue et est reportée.
-Forcez la mise en service en ligne : Dès que l'ADSL coupe, utilisez directement votre smartphone en réseau mobile pour remplir le Formulaire de signalisation pour les clients raccordés sans mise en service Idoom Fibre.

-Sur l'Espace Client: Vous pouvez également suivre vos requêtes ou demander l'activation via le portail officiel de l'Espace Client d'Algérie Télécom.

Cela signale manuellement aux ingénieurs réseau que votre ligne cuivre est coupée et qu'il faut pousser la configuration de la fibre.