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Les centres d’appels, la nouvelle arme des opérateurs de la téléphonie en Algérie


Invité salimdz

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Marché des télécommunications

Les centres d’appels, la nouvelle arme des opérateurs de la téléphonie en Algérie

07 novembre 2008

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La concurrence que se livrent les opérateurs de la téléphonie mobile en Algérie ne se limite pas à la multiplication des offres commerciales, il est maintenant question d’offrir le meilleur service aux abonnés, à commencer par la mise en place de centres d’appels qui offrent un service rapide et efficace. Djezzy, Mobilis, Nedjma et Algérie Télécom, misent énormément sur la qualité du service et l’efficacité de leurs centres d’appels respectifs, ils ont la conscience que ces centres peuvent hisser l’opérateur au sommet comme ils peuvent l’anéantir du jour au lendemain. Afin de comprendre comment sont gérées ces structures, nous avons visité les quatre « Call Center » en question. (Reportage réalisé par Maroua T)

 

Les centres d’appels restent une nouveauté en Algérie, malgré leur apparition il y a quelques années. Les grandes entreprises, notamment celles spécialisées dans les services, adhèrent de plus en plus à la nécessité d’introduire les services des centres d’appel dans leurs stratégies commerciales. Les opérateurs de la téléphonie mobile, peuvent se targuer d’être les pionniers dans ce segment d’activité, sachant qu’ils gèrent une clientèle qui s’élève à des millions d’abonnés. Le défi est grand et le nerf de la guerre commerciale repose désormais sur la fiabilité des « Call Center ». Il faut tout de même distinguer les centres d’appels « offshore » et ceux des opérateurs de la téléphonie mobile. Les premiers sont conçus pour vendre et les seconds pour servir et informer les clients.

 

Un « Call Center » d’une manière générale est un service dont le rôle consiste à traiter les appels en grand nombre d'une entreprise. Les appels peuvent être entrants; ils sont reçus, comme dans le cas d'un service de support après vente où les clients demandent des informations à l'entreprise. Ils peuvent être sortants : ils ont alors pour vocation de récolter l’avis du client par rapport à un produit acheté.

 

source : http://www.mobilealgerie.com/modules.php?name=News&file=article&sid=1222

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    • Je viens de créer un nouveau thread expliquant les différents débits réels typiques par technologie et par bande de fréquence :   Pour répondre à ta question : Apple est très en retard par rapport aux autres fabricants avec les technologies WiFi, ton iPad 10 est limité à du Wi-Fi 6 avec une connexion double bande avec prise en charge MIMO et canaux jusqu’à 80 MHz, le débit max que tu pourrais obtenir est donc entre 600 à 900 Mbps.
    • Bonjour, Avec le nombre important de technologies wifi et leur propres spécificités, beaucoup sont perdus et ne savent pas à quel débit s'attendre, voici un tableau récapitulatif montrant les débits réels typiques constaté avec chaque technologie : Débits réels typiques constatés : +--------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | Norme Wi-Fi | Bande de fréquence| Largeur de canal | Débit réel typique| Flux spatiaux typ.| +--------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | 802.11n (Wi-Fi 4) | 2,4 GHz | 20 MHz | 40 – 70 Mbit/s | 1-2 | | 802.11n (Wi-Fi 4) | 5 GHz | 40 MHz | 70 – 150 Mbit/s | 1-2 | | 802.11ac (Wi-Fi 5) | 5 GHz | 80 MHz | 200 – 400 Mbit/s | 2 | | 802.11ac (Wi-Fi 5) | 5 GHz | 160 MHz | 400 – 600 Mbit/s | 2-4 | | 802.11ax (Wi-Fi 6) | 2,4 GHz | 40 MHz | 80 – 200 Mbit/s | 2 | | 802.11ax (Wi-Fi 6) | 5 GHz | 80 MHz | 300 – 600 Mbit/s | 2 | | 802.11ax (Wi-Fi 6) | 5 GHz | 160 MHz | 600 – 900 Mbit/s | 2-4 | | 802.11ax (Wi-Fi 6E)| 6 GHz | 160 MHz | 700 – 1200 Mbit/s | 2-4 | | 802.11be (Wi-Fi 7) | 6 GHz | 320 MHz | 1000 – 3000 Mbit/s| 2-4 (estimation) | +--------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ N'hésitez pas à compléter ce thread si nécéssaire. NOTE:  Les débits indiqués sont des valeurs réelles typiques (et non les débits théoriques maximums), ce qui est cohérent avec la réalité du terrain.
    • Pour les algeriens a l'etranger, meme si ca arrive trop tard....c'est mieux que rien : Le ministère de la Justice a annoncé aujourd’hui une nouvelle mesure visant à faciliter l’accès à la nationalité algérienne pour les ressortissants algériens résidant à l’étranger. Désormais, les membres de la communauté nationale établie hors du territoire pourront obtenir leur certificat de nationalité algérienne de manière électronique, via la représentation diplomatique ou consulaire la plus proche, sans avoir à se déplacer en Algérie. Selon un communiqué du ministère, le certificat de nationalité algérienne délivré par les consulats sera signé électroniquement et officiellement reconnu, garantissant ainsi sa fiabilité et sa légalité.
    • c’est la bande de 80Mhz qui limite pas le wifi lui-même, chaque technologie wifi ses propres limites, le wifi 6 en 80Mhz n’y échappe pas.
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