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Centre d’appel de Mobilis


Invité salimdz

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Centre d’appel de Mobilis

07 novembre 2008

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Chez ATM Mobilis, le centre d’appel de l’opérateur a vu le jour le 22 mai 2004.

 

Selon son Manager Mlle. Fayza Mechiri, techniquement, le centre d’appel de Mobilis fonctionne avec une technologie Ericsson appelée OTN à travers laquelle les 200 télé-conseillers et 11 superviseurs gèrent quotidiennement le flux important d’appels de la part des abonnés.

 

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Au cour du premier trimestre de l'année en cours, « le centre d’appel de Mobilis sis à El Biar, a été complètement rénové afin d’accueillir plus de télé-conseillers », nous a révélé M Mohamed Salah Daas, conseiller auprès du P-DG pour les relations presse.

 

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Trois départements ont été aménagés au sein du Call Center de Mobilis, il s’agit du département de la Gestion RH (ressource humaine), celui de la formation et enfin le reporting.

 

Aussi, le centre d’appel de Mobilis est réparti en quatre services. Le premier réservé aux clients postpayés, joignable en appelant le 666, le second numéro 555 est réservé aux clients mobiposte et mobicontrôle, le troisième dédié aux clients prépayés mobiliscarte et Gosto joignable en appelant le 888 et enfin le quatrième service qui gère les appels des abonnés VIP et Corporate pour qui le numéro 999 est réservé.

 

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Sur le plan du flux des appels traités par les télé-conseillers, M.Daas indique que chaque télé-conseiller traite quotidiennement en moyenne 120 appels.

 

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Mlle Mechiri ajoute que les télé-conseillers sont constamment suivis à travers des formations continues leurs permettant d’avoir un concentré d’informations sur les nouveaux services lancés par l’opérateur mais aussi sur le développement et l’enrichissement des techniques comportementales du télé-conseiller notamment la perfection du « discours ».

 

Enfin M Daas annonce que le premier opérateur de la téléphonie mobile en Algérie compte élargir son réseau de centre d’appel vers un déploiement régional.

 

source : http://www.mobilealgerie.com/modules.php?name=News&file=article&sid=1225

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    • si tu n'a pas un proche ou un amis tu restera longtemps a galéré j'ai passé par  - Facebook - tel 12 et même 100 - l'agence et même le bureau technique  rien na bougé le signale - 26 dbm  ils ont pas de technicien de chez AT mais des tech privé  si tu règle pas le signale alors suspend ton compte utilise le Facebook c'est les seul qui tu suivrons ils vont t'appelé a chaque réclamation et obligé ton agence a réagir ... sinon si ta une connaissance ca va plus vite  ils vont cherché le problème le câble extérieur ou ton câble de modem le jaune sinon ca vient de la boite et la c'est la cata ...  vérifie bien si ton cable ne pas plie d'abord !! 
    • Bonjour à tous, petit partage d'informations, j'habite à draria dans le quartier boudjemaa temim, il ont commencé à faire les tranchées l'été passé vers le mois de juillet, ils ont placer les boîtes sur les poteaux vers le mois de janvier, quelques jours plus tard ils ont mis les informations sur les différentes boîtes et plus rien ensuite.  Début mars, je suis parti par curiosité à Algérie Télécom, il m'ont dit que je pouvais souscrire à un abonnement des maintenant, j'ai pris l'offre 100 méga, on m'a attribué un modem (mais on ne me l'a pas remis)  concernant l'installation ils ont dit ne pas avoir d'idée sur ça concernant les maisons individuelles.  Dans l'intervalle j'ai contacté AT sur insta pour avoir plus d'information mais ils ne savent pas non plus.  Début avril on m'appel pour que j'aille récupérer le modem on me dit que l'installation ne devrait pas trop tarder. Je demande au service technique si ils ont une idée de quand ça sera fait, on me répond que ça va prendre du temps, y'a une pénurie de matériel pour brancher les abonnés, ça sera pas avant la fin mai et encore...  Bon voilà en gros, vous avez du nouveau concernant la fameuse pénurie ? 
    • Test 20Mbps ADSL qui me coûte 2600DA/mois, on l'a vraiment dans l'os!  
    • Vous pourrez utiliser un ancien ordinateur pour en faire un routeur FIBRE en utilisant Pfsense.      
    • Les techniciens de chez AT sont des amateurs. Les débits ADSL sont bridés à la synchronisation, leur cassette ils l'ont changé je ne sais combien de fois, la fibre optique tarde à se généraliser dans beaucoup de communes etc ... Alors ne soyez pas surpris par leur incompétence viscérale.
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