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[APOCE] Lancement Officiel de la campagne pour l’amélioration des prestations de service chez Algérie Télécom ! Annoncée il y a plusieurs semaines, c’est finalement, aujourd’hui, que l’Association pour la protection et l’orientation du consommateur et de son environnement (APOCE) a lancé officiellement ce qui est présenté comme la plus grande campagne pour l’amélioration du service public chez Algérie Télécom. « Après de nombreuses réclamations à n’en plus finir, et après que beaucoup ont exprimé leur volonté de faire bouger les choses en accompagnant l’association dans ses démarches, nous avons décidé de lancer une pétition pour récolter des signatures dans le but de demander le départ de l’administration actuelle d’Algérie Télécom », indique le communiqué publié sur la page officiel de l’association. Les faits reprochés par l’APOCE à Algérie Télécom sont entre autres : – Faible débit. – Cartes de recharge qui se vendent au marché parallèle. – Modem (CPE) 4G LTE qui se vend au marché parallèle. – Délai d’attente très long pour le traitement des dérangements. – Les diverses coupures d’internet et de téléphone … etc. – Les prix (jugés trop élevés par rapport à la qualité de service). « Quand une équipe ne fournit plus de résultats …. il faut changer d’entraîneur », conclu le communiqué de l’association. L’APOCE vous invite tous à signer sa pétition : Lien de la pétition Source : AndroiDZ

Algérie Télécom et L’APOCE en étroite collaboration pour l’amélioration des prestations de services ! À l’ère du Haut et Très haut débit et même de l’Ultra haut débit et une Société de l’information de plus en plus développée, l’Algérie accuse un très grand retard dans le domaine des technologies de l’information et de la communication (TIC). Et pour cause, l’opérateur historique, Algérie Télécom, unique fournisseur de services fixes dans le pays, n’arrive toujours pas à faire basculer l’Algérie à l’ère du numérique et lui faire valoir enfin tout son potentiel économique. Algérie Télécom a entamé, en 2010, une nouvelle stratégie qui consiste à rapprocher le réseau de la fibre optique au plus près de l’abonné grâce au système MSAN qui offre une capacité d’accès de 500 et 1000 Abonnés. Alors que le projet est arrivé, aujourd’hui, à maturité et que le taux d’avancement a atteint les 100% dans certaines wilayas, les abonnés continuent toujours de subir les désagréments causés par les chutes de débit et les différentes coupures de connexion. Hormis ces désagréments, Algérie Télécom a également cessé toute communication avec ses clients. Dans le cas des pannes générales qui touchent plusieurs régions ou même toute une wilaya, l’entreprise ne prend même pas le soin de prévenir ses clients ni de s’expliquer sur le problème ou même s’excuser pourquoi pas ? Et ce n’est pas le pire …. Algérie Télécom ne rembourse pas ni même prolonger la durée de l’abonnement, les jours sans connexion seront perdus malgré que ce n’est pas la faute du client. Concernant les réclamations et le traitement des dérangements, là aussi Algérie Télécom accuse un grand retard, si par miracle vous arrivez à joindre l’un des centres d’appel d’Algérie Télécom pour signaler un dérangement, il faut plusieurs jours, des semaines voire même plusieurs mois pour le rétablissement de la ligne. Face à tous ses problèmes et à la passivité d’Algérie Télécom, L’Association pour la Protection et l’Orientation du Client et de son Environnement (APOCE) a décidé de prendre les choses en main et a appelé pour la première fois au Boycotte de l’opérateur historique. ... Lire la suite sur AndroiDZ