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Akbou : L’agence locale d’Algérie Télécom face aux défis des « dérangements »


Hicham
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Akbou : L’agence locale d’Algérie Télécom face aux défis des « dérangements »

 

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Les habitants d’un quartier de Guendouza sont privés du téléphone ainsi que d’internet depuis près de trois semaines à cause de la chute d’un fil de ligne téléphonique. Plusieurs habitants se sont déplacés à l’Actel, l’agence commerciale d’Algérie Télécom pour signaler la coupure mais l’intervention n’a été réalisé qu’après trois semaines d’attente : « Je me rends chaque jours à l’Actel pour signaler le problème et à chaque fois ils me répètent qu’ils allaient envoyer une équipe d’entretien mais hélas sans résultat », indique un des concernés.

 

L’agence locale Actel à Akbou est mise à l’épreuve, ces deux dernières années. Selon un technicien retraité, plus de 300 cas de dérangements ont été signalés, tout en mettant en évidence que le centre technique soit le seul au niveau de toute la vallée de la Soummam. Cette agence doit, en effet, intervenir dans 05 daïras, Akbou, Tazmalt, Ighil Ali, Ouzelaguen, et enfin Seddouk.

Le problème du service technique revient au premier lieu au manque d’effectifs. Selon notre source, plus de 08 agents d’entretien et de maintenance sont envoyés à la retraite, entre 2009 et 2011. Du coup leur remplacement s’est avéré très difficile, affirme notre source : « il y avait de nouvelles recrues via l’Anem mais la plus part d’entre elles sont, par suffisamment formées» dira-t-il.

Ainsi l’ancien agent de maintenance précise : « Nous travaillions avec une équipe de 10 techniciens. Et je me souviens que nous attendions un signal de dérangement avec impatience tellement nous étions très rapides et surtout efficaces. On sillonnait les six daïras sans aucun problème. Maintenant que la plus part sont à la retraite, le centre technique souffre le martyr à cause au premier lieu du nombreux cas de dérangement signalés au quotidien et sans pouvoir pour autant les régler».

Effectivement, selon notre interlocuteur, plus de 300 cas de dérangements sont signalés à travers les 05 daïras. Néanmoins, on a appris d’une source concordante qu’un tout nouveau centre est en phase de réalisation à Sedouk, mais en attendant sa mise en service, l’Actel d’Akbou doit s’armer encore de plus du courage et surtout de rigueur.

 

« Casse-tête chinois » pour l’agence commerciale

 

Ainsi, l’agence commerciale locale, d’après nombreux témoignages, trouve du mal à livrer un travail professionnel même dans des petits services notamment la configuration des modems, l’actualisation du réseau internet…etc. « J’ai voulu configurer mon modem en mode retour et à chaque fois les administrateurs échouent dans leur mission. J’ai fait, par conséquent, appel à mon ami qui a réglé définitivement mon problème », confie un citoyen.


Source

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Bonjour,

 

C'est le même cas à l'ACTEL de Sidi-Aïch, les clients pro, résidentiels et administrations (Lycées, C.E.M. ...) préfèrent appel à notre magasin de maintenance en informatique que de dialoguer avec "les sourds" d'Algérie Télécom ACTEL de Sidi-Aïch (W) Béjaïa.

 

Il est à signaler que l'ACTEL de Sidi-Aïch refuse catégoriquement de configurer un "modem acheté hors agence AT". L'argument est le suivant :

 

"L'ACTEL ne prends pas en charge la configuration des modems des abonnés hors les ZTE, HUAWEI, ALCATEL Cellpipe et WLL ..." ... si un client achète un TP-LINK, DLINK ou autre qu'il se débrouille pour le configurer ... c'est en ces mots que les clients ont compris le message qui lui est adressé par l'ACTEL locale.

 

Le C.E.M. Chahid AISSANI a fait des pied et des mains pour qu'un technicien de la dite ACTEL se présente 02 mois après pour "voire" pourquoi le C.E.M n'a plus de connexion alors qurant tout ce temps l'ACTEL a empoché de l'argent de l'abonnement de la part de cet établissement étatique. Je vous le dis, je signe et j'affirme ce que je dis.

 

Les agences commerciales d'Algérie Télécom, sont considérés pires que les services d'état civil ! Et pourtant Algérie Télécom doit agir comme une agence commerciale et non comme une administration bureaucratique. Mais malheureusement, vu le monopole, elle se comporte tel qu'une administration infertile !

 

Les gens du quartiers "Timzaghra" préfèrent alors faire appel à nos services (configuration des modems en mode routeur) au lieu "d'attraper le sucre" ..."devenir diabétique" à cause de l'ACTEL ! Maleureusement, en tant que boutique privée, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la ligne de l'abonné et des équipements qui est du ressort d'Algérie Télécom.

 

Encore une bonne blague : Un des agents de l'ACTEL me déclare que ma ligne n'a rien et que tout fonctionne chez eux et qu'il s'agit de l'antivirus Kaspersky qui bloque ma connexion. Et j'ai beau lui expliquer que j'utilise un OS GNU/Linux, il insiste en voulant me faire rentrer dans ma tête qu'il y a bel et bien un Kaspersky sous mon système GNU/Linux Ubuntu ! Yakhi "qraya yakhi !"

 

A part ça ... tout va bien :)

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    • Quelqu'un m'a dit Pourquoi y a-t-il une tendance croissante des convertis à l'Islam dans le monde ? Comment, pourquoi et quand vous êtes-vous converti à l'islam ? Je me suis converti à l'islam l'été dernier. J'ai décidé de devenir religieux parce que j'avais des questions effrayantes sur l'au-delà… mais le problème était, quelle religion ? Tout a commencé grâce (ouais, merci !) aux soi-disant « critiques de l'islam ». Ils n'arrêtaient pas de dire que le Coran est mauvais, que Mahomet était un fauteur de guerre, etc., etc. Maintenant, j'aime me considérer comme une personne intellectuellement honnête, alors j'ai visité des sites anti-islamiques et islamiques. Les sites islamiques ont utilisé des connaissances très basiques pour démystifier complètement les arguments anti-islamiques, ce qui m'a pour le moins impressionné. (Je suis 100% italien d'ailleurs, mais je n'ai jamais vraiment trouvé le christianisme attrayant. L'islam, d'autre part, avait une mode naturelle.) J'ai acheté et lu un Coran traduit, dans lequel il y avait des notes utiles avec un contexte historique et des études faites sur certaines déclarations du Coran. C'est ainsi que j'ai appris à mieux connaître la forme la plus pure de l'islam et ses miracles scientifiques, historiques et mathématiques. Cela m'a vraiment amené à me demander, comment un homme d'il y a 1400 ans pouvait-il savoir de telles choses ? ! Des choses comme « c'est la femelle abeille qui fait le miel » et bien plus encore. (Je vous suggère d'approfondir ces choses) J'ai commencé à chercher des erreurs, et j'ai évidemment trouvé d'innombrables affirmations de sites anti-islamiques (comme wikiislam)… mais elles ne pénétraient pas vraiment dans mon cœur et manquaient la plupart du temps d'arguments solides (le reste du temps, le Les mots arabes qu'ils utilisaient comme "preuves d'erreurs" avaient beaucoup plus de significations qui changeaient entre traduction et traduction, donc cela n'avait pas vraiment de sens non plus). J'ai regardé plus dans la vie du prophète psl (pour être sûr j'ai regardé à la fois dans des sources musulmanes ET non musulmanes fiables) et j'ai découvert beaucoup de choses réconfortantes, que les islamophobes appelleraient "propagande" ou "taqqiya", des mots dont ils ne connais pas le vrai sens… surtout si dit par un non-musulman ! J'ai intégré ces connaissances à des études réalisées par des personnalités respectables telles que Dying to win de Robert Pape (je vous suggère également de vous pencher là-dessus) J'ai alors décidé de me convertir. N'était-ce pas « l'islamophobie », je n'aurais jamais été musulman aujourd'hui. Et je prie Dieu de me laisser mourir en tant que musulman croyant et pratiquant, inchallah.       "L'Islam Ñ'est Jamais Faible " ✨Pourquoi Suis-je Devenu Musulman ? ☪ Voici Mon Histoire🌙 Ép 4   https://www.youtube.com/watch?v=xvEifJ13_f0      "Je Suis Là Pour DIEU ☪ J'ai Quelque Chose à Dire Aux Musulmans "✨ Voici Mon Histoire🌙 Ép 5   https://www.youtube.com/watch?v=yvWP8xO9KuM      L'ISLAM ET LA PROPRETÉ (9ÈME PARTIE) - NADER ABOU ANAS   https://www.youtube.com/watch?v=XrwyyGY9lzc      CECI EST LA MEILLEURE DES ADORATIONS ! Rachid-eljay   https://www.youtube.com/watch?v=0LBAK_Xx9lU  
    • Une nouvelle version de Tivimate Pro est disponible gratuitement. Elle permet enfin l'utilisation de l'EPG avec les serveurs iptv qui le diffusent. NB: Vu l’absence d’une rubrique protégée je ne partage plus mes publications en public pour des raisons déjà données. Merci de votre compréhension
    • Bonsoir , j'ai besoin d'aide et je me dirige vers vous . Cela fait plus de 4 mois que j'ai des coupure d'internet aléatoire par exemple les coupure peuvent durer de 2min a 4h , ca peux avoir lieux une fois ou 6fois par jour , bref un enfer. (Installation classique adsl) Donc on c'est plaint au niveau d'Algérie telecom et bizarrement a chaque fois qu'on se plaint la connexion est rétablie pendant 2/3j sans coupure puis rebelotte , on c'est plaint peut être une dizaine de fois on as fait redémarrer le modem chez eux 3 fois , des travailleurs d'algerie télécom sont venue chez nous 2 fois en nous disant que l'installation était bonne , la ligne aussi , le modem aussi , et pareille a chaque fois qu'il sont venue la connexion est retablie comme par magie durant quelque jour . Bref on en peux plus on voudrais aumoin avoir une explication logique on ne sais pas d'ou est le problème, on m'as conseillé d'isoler le téléphone fix car des fois il suffit que le chargeur du fix ne soit pas bon pour créer des interférences je l'ai fait mais sans succès, et je me demande si je ne devrais pas changer peut être de modem en me disant que peut être vue que le modem datent de qlq année (5ans/6ans) ca pourrais être la cause des panne , même si pour moi ca n'as pas de logique sachant que si le problème venait du modem il n'y aurais pas du tout de connexion ce n'est pas logique d'avoir 2h de connexion puis de ne plus en avoir pendant 1h ect  Si vous avez une piste sur la cause du problème je vous prie de m'éclairer ou sinon voila me proposer des alternatives peut être essayer la fibrer optique ? . Merci a vous et bonne soirée 
    • Salam Samir_dz Je suis d'accord FB a bouleversé les forums de partage. Ceux qui résistent le mieux sont ceux qui ont assez de revenus pour se permettre d'utiliser vBulletin où il existe des options pour inciter les visiteurs à participer aux discussions. J'ai beaucoup de choses à poster mais pas comme avant, ca sera d'une manière protégée qui évitera le copier-coller vers d'autres forums.
    • Moi je suis a Kouba, mais pas vraiment a Ben Omar, c'est a peut pres 2km loin de chez moi. on m'a dit que AT installe de la fibre pour les gens au Rex (aussi a Kouba, la décente de la Mairie vers AZ hotel) aussi loin de moi 😢 ils on passé le cable fibre sous terrain pres de chez moi ( meme pas 200 metre ), et ils on installez plusieurs MSAN depuis déjà 2 ans, mais toujours pas de fibre pour moi, meme pas la VDSL (j'ai demander au technicien il y a deux mois et ils m'as dit pas supporté dans ton quartier 😢 ) 
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