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Lettre de Voeux de A.Mehmel :« Les objectifs fixés par AT n’ont pas été atteints »


Hicham
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Les vérités du PDG d’Algérie Télécom à ses salariés

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Le PDG d’Algérie Télécom Azouaou Mehmel n’est pas satisfait du bilan de son entreprise en 2012. Dans une lettre de vœux adressée à ses employés à l’occasion du nouvel an, le patron de l’opérateur historique de téléphonie fixe a qualifié ce bilan de « moyen » bien qu’une légère croissance ait été enregistrée. « Les objectifs fixés par Algérie Télécom n’ont pas été atteints, ce qui rend la tâche plus dure pour les prochains exercices », a‑t‑il estimé en appelant ses employés à rattraper le retard accumulé.

« Activant dans un domaine à forte croissance et à forte évolution technologique, Algérie Telecom doit s'inscrire dans un processus d'investissement permanent, tant dans les infrastructures que dans les ressources humaines pour être au diapason des évolutions technologiques, des besoins et des attentes de ses clients de plus en plus exigeants », a‑t‑il aussi écrit.

 

La lettre évoque également l’image que donne Algérie Télécom à l’intérieur de l’entreprise comme à l’extérieur. À l’intérieur, l’entreprise reste « fortement bureaucratique » et n’arrive pas à réaliser les projets de mise à niveau de son outil de production dans les délais, a noté M. Mehmel dans son message, citant les sinistrés d’Alger et de Ouargla qui témoignent de la faiblesse des infrastructures dans leur région et de l’impossibilité d’assurer la continuité du service en cas de sinistre. Cette situation rend difficile la satisfaction des clients, qui continuent à être traités comme « de simples usagers », tant sur le plan quantitatif que qualitatif.

 

De l’extérieur, l’entreprise est vue par les clients, les fournisseurs, les partenaires ainsi que l’environnement en général comme « une entreprise archaïque » qui ne répond pas à leurs attentes et qui n’arrive pas à se hisser au diapason des évolutions technologiques.

 

Face à cette situation inquiétante, M. Mehmel sensibilise ses employés quant à une une prise en charge rapide pour remédier à ce problème afin de ne pas subir la sanction du marché et du client en leur rappelant « que le marché de la téléphonie fixe est déjà ouvert à la concurrence à la faveur de la loi 2000‑03 sans oublier le fait avéré que, compte tenu de la place que les TIC occupent dans le quotidien des utilisateurs résidentiels et professionnels, les pouvoirs publics sont dans l'obligation de trouver des alternatives aux insuffisances d'Algérie Telecom s’agissant de la satisfaction des clients sur les plans quantitatif et qualitatif ». Mettant l’accent sur l’importance de la satisfaction du client. Selon M. Mehmel, « le client dans un environnement concurrentiel, ne sera pas seulement l'arbitre mais aussi et surtout le juge qui prononcera une sentence sans appel ».


Source

 

J'espère qu'il a fini sa Lettre par "Bonne Année 2013 ... Quand même !"

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    • J'ai bien ris quand j'ai lu mon passage  Et me parle pas de pole nord stp, ils ont annoncé que l'hiver de cette année sera le plus froid de ces dernières années, et je ne me suis même pas encore équipé.
    • Qui dit nouveau site dit nouvelle vocation. AT vient de lancer dans la re-vente de produits Kaspersky Veuillez apprécier ces prix sur son site : https://www.algerietelecom.dz/ar/produits/kaspersky-prod104
    • depuis quatre jours j'attaint meme pas 50mb sur speedtest
    • c'est BON j'accepte ta proposition 😎 et je vais même me sacrifier pour la bonne cause et devenir président Honnête et Juste pour servir notre nouveau pays et méme travaillé a titre gracieux 
    • Opération Kinessa :    On va à 30 au pôle nord et on défonce les indigènes avec nos fusils. On recup le territoire et on construit notre propre pays !  @Hichamje t'annonce que t'es le bosse de notre FAI qui se nommera Berboucha Telecom, installe nous la dernière tech de transfert de données ! @geniotu seras le ministre des finances, tu t'occuperas des devises de changes ! ( Attention à ne pas créer un marché parallèle)  @parazitenewvu que t'es au Canada, normalement t'as déjà appris à chasser avec les loups, les traineaux tout ça... Tu t'occuperas de notre approvisionnement en viande. @cRuStY_DZon a besoin d'un président capable de gérer toutes les situations, en es-tu capable ?     
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