j'ai un problème avec la fibre , j'ai besoin de votre aide

[Salim_321123]

Donc l'équipe ont installé les câbles et le modem ça fait une semaine maintenant, et les voyants VOIP, AUTH, INTERNET sont toujours éteints dans mon modem, quand j'ai appelé le 12, ils m'ont dit que ce n'était pas un problème commercial, et c'est un problème technique qui est probablement un problème de câble, mais quand l'équipe technique est arrivée, ils m'ont dit que ce n'était pas un problème technique, et c'est un problème commercial, aussi l'équipe technique m'a montré que les statistiques de mon câble de la fibre optique sont bons , en voici une capture d'écran au-dessous, et aussi lorsque j'entre sur mon compte sur mon espace client sur le site d'algerie telecome , il est écrit que l'état de mon compte est inactif , en voici la capture d'écran au-dessous, également lorsque j'entre dans la configuration de mon modem, quand je vais sur WAN, j'ai trois types différents qui ont des VLAN différents qui sont : 881 et 981 et 1081 est ce que c'est normale ?. Et aussi quand je vais sur la page voice dans la configuration du modem, le numéro de téléphone fix n'y apparaît pas est ce que c'est normale ? Et merci les gars, j'aimerais que vous puissiez m'aider parce que je ne sais pas quoi faire et j'ai besoin de votre aide .

[Lyès]

Bonsoir,

Le signal optique est bon.. donc aucun soucis coté fibre.

L'espace client montre bien que l'état de ta ligne est "Inactif", ce qui démontre que c'est commercial.

Il faut prendre ces screens avec toi chez eux et leur démontrer par A + B que ça vient bien de chez eux !

A part leur casser la tête pour t'activer ta ligne, il n'y a rien à faire.

[ACAPULCO]

Il y a 16 heures, Salim_321123 a dit :

Donc l'équipe ont installé les câbles et le modem ça fait une semaine maintenant,

Bonjour, je peut savoir à peu prés quand ils ont terminé de creuser les tranchées et placer les câbles dedans pour la fibre optique stp , c'est juste pour me situer par rapport à moi 

Modifié le 26 août 2023 par ACAPULCO

[ACAPULCO]

Il y a 7 heures, ACAPULCO a dit :

Salim_321123

j'attends ta réponse stp