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Centre d’appel de Mobilis


Invité salimdz

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Centre d’appel de Mobilis

07 novembre 2008

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Chez ATM Mobilis, le centre d’appel de l’opérateur a vu le jour le 22 mai 2004.

 

Selon son Manager Mlle. Fayza Mechiri, techniquement, le centre d’appel de Mobilis fonctionne avec une technologie Ericsson appelée OTN à travers laquelle les 200 télé-conseillers et 11 superviseurs gèrent quotidiennement le flux important d’appels de la part des abonnés.

 

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Au cour du premier trimestre de l'année en cours, « le centre d’appel de Mobilis sis à El Biar, a été complètement rénové afin d’accueillir plus de télé-conseillers », nous a révélé M Mohamed Salah Daas, conseiller auprès du P-DG pour les relations presse.

 

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Trois départements ont été aménagés au sein du Call Center de Mobilis, il s’agit du département de la Gestion RH (ressource humaine), celui de la formation et enfin le reporting.

 

Aussi, le centre d’appel de Mobilis est réparti en quatre services. Le premier réservé aux clients postpayés, joignable en appelant le 666, le second numéro 555 est réservé aux clients mobiposte et mobicontrôle, le troisième dédié aux clients prépayés mobiliscarte et Gosto joignable en appelant le 888 et enfin le quatrième service qui gère les appels des abonnés VIP et Corporate pour qui le numéro 999 est réservé.

 

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Sur le plan du flux des appels traités par les télé-conseillers, M.Daas indique que chaque télé-conseiller traite quotidiennement en moyenne 120 appels.

 

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Mlle Mechiri ajoute que les télé-conseillers sont constamment suivis à travers des formations continues leurs permettant d’avoir un concentré d’informations sur les nouveaux services lancés par l’opérateur mais aussi sur le développement et l’enrichissement des techniques comportementales du télé-conseiller notamment la perfection du « discours ».

 

Enfin M Daas annonce que le premier opérateur de la téléphonie mobile en Algérie compte élargir son réseau de centre d’appel vers un déploiement régional.

 

source : http://www.mobilealgerie.com/modules.php?name=News&file=article&sid=1225

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    • Si c'est en utilisant un vieux PC comme dans la vidéo , Il y'a aussi une plus simple solution  sans rien installer juste en utilisant cette invite de commande de Windows en tant qu'Administrateur sur un pc on peut activer un hostpot wifi caché : Pour créer le point d'accès, utilisez cette commande DOS : netsh wlan set hostnetwork mode=allow ssid=NETWORK key=password où NETWORK  le nom du réseau Wifi à créer (modifiable)  et password  sera la clé Wifi (modifiable) Pour démarrer le hotspot, utilisez cette commande : netsh wlan start hostnetwork Pour arrêter le hotspot, utilisez cette commande : netsh wlan stop hostnetwork Et pour faciliter l’arrêt et le démarrage il faut créer 2 raccourcis .bat sur le bureau.
    • le ping a connsiderablment augmenté depuis quelques temps de 15ms a 40ms sur madrid de 39ms a 55ms sur frankfort sur paris et marseille ca n'a pas bougé
    • Je suis curieux de savoir pourquoi tu veux les contacter si tu ne ressent aucun problème et que tout fonctionne correctement ? Tu as essayé de souffler sur les connectiques fibre et de nettoyer les connectiques chez toi (attention à ne pas le mettre directement en face des yeux !). J'ai des doutes que tes problemes de débits viennent de la ! je pense plus à un soucis de configuration.
    • bonjour les amis donc vous confirmez un signal à - 31,54 dbm c'est pas bon !! .. que se soit avec abo 100 , 200 ou 300 c'est la meme chose , parceque avec mon abo actuel à 100 je vois pas (ou ressent pas) quoi que se soit avec mon signal de 31 dbm c'est juste pour savoir quoi leur dire , pour mieux etre armé ! merci
    • Pour ma part, hier, j'ai eu 45 ms comme ping dans les serveurs Madrid sur CS2 
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