Bonjour.
J'étais dans la même situation que vous. Exactement bridé sur 15Mbps.
Le centre d'appel (100) m'a dit la même chose, donc, je me suis dirigé vers l'ACTEL. J'y aller chaque samedi pour déposer une réclamation.
Un jour, le service technique m'ont appelé afin de régler mon problème. Ils ont fait un 'reset' du PORT sur le MSAN, et m'ont demander d'éteindre mon modem pendant cette opération. Et de l'allumer 1 heure après.
Chose dite, chose faite. Je retrouve une synchronisation maximale (22.000 Kbps). J'étais content, mais pour peu de temps.
3 jours après, je retrouve mon débit de 15Mbps ...
Quelque temps après, on nous a voler le câble cuivre souterrain, et on se retrouve privé de ADSL pendant 3 mois.
Après rétablissement du dit câble, je n'ai plus eu ce problème, et j'atteint 17/18Mbps en download.
Conclusion:
Si on élimine le fait qu'on vous a limité manuellement.
il est fort possible que la paire cuivre que vous avez est vétuste quelque part, ou bien, le PORT du MSAN sur lequel vous êtes branché est problématique. Ce qui fait que le MSAN restreint le spectre ADSL.
Ceci-dit, ta ligne aurait été super en VDSL (je parle en terme de distance du MSAN). T'a pas essayer ?