veniziano

merci mon frère, tu sais quoi à la maison j'ai dit à mes frères qu'il va falloir fêter cet évenement avec "lekhfaf"

à kouba (Alger) assilabox 2), mais bon j'aimerais bien comprendre pourquoi ça mentionne ouargla, !

bonjour chers forumistes et bien après 18 jours sans internet , cette dernière vient d'être établie, il faut dire que j'ai bcp bataillé chez eepad and AT, hier un technicier de chez AT m'a appelé pour la 2ème fois et m'a informé que la câblage de ma ligne au niveau de AT est fait alors mon modem à pu se synchroniser (voyant ADSL au vert après qu'il s'est mis au rouge pendant plus de deux semaines), et puis après j'ai téléphoner au service du (12) pour établir ma ligne qui était vérouillée donc je recevais les appels mais je pouvais pas y emettre donc aussi c'est réglé alors j'ai pu appeler eepad (1599) pour qu'ils réactive ma connexion, hier l'agent m'a répondu qu'il a enregistré ma réclamation mais qu'il se trouve seule et qu'il va falloir attendre demain matin( donc aujourd'hui matin pour qu'ils le fassent), là je me suis réveillé j'ai allumé mon pc : oufff la connexion est là j'ai pensé qu'elle ne reviendra jamais vu le déroulement et la lenteur des choses chez nous, mais bon Dieu merci tout est rentré dans l'ordre, je vais être aussi attentif pour la suite , car je lisais aussi les autres postes iic sur ce forum il parrait qu'ils y en certain qui ont eu des coupures régulières de 21h ou 22h jusqu'au matin à 7h donc on va suivre tout ça, merci bcp mes amis pour votre aide,

oui mais on puisse changer ça

oui Inchallah, je verrai àa demain en appelant le (12) pour rétablir ma ligne et puis voir ça avec eepad pour la connexion et aussi le remboursement de mes 17 jours sans connexion, !

oui c'est ce que j'ai dit, je voulais les appeler mais ma ligne téléphonique s'est vérouillée donc je peux recevoir mais pas appeler, , comme tu vois mon frère les problèmes ne finissent plus chez nous!

j'espère mon frère, 17 jours sans connexion pour l'instant , une chose est réparée ( le câblage de ma ligne avec le DSLAM) mais je n'ai toujours pas d'internet! je ne sais pas pouquoi d'ailleurs

aujourd'hui un technicien de AT a appeler à mon fixe, ( c'était sa 2ème fois), il m'a dit que le câblage est fait, alors quand j'ai allumé mon pc j'ai coinstaté que moin modem qui a resté pendant plus de 2 semaines au rouge a basculé au vert mais je n'ai toujours pas de connexion!

merci pour tes précisions mais en cliquant dessus tout cela je n'ai pas eu l'option "connexion" comme se fut sur tes images pour la cocher!

je vois pas le chemin de "connexion" depuis "demarrer"! et puis ça va me couter combien à l'heure !

pour le 15/15 comment le faire ? et puis ça va me couter combien !

les gens de kouba manifestez-vous, qu'est ce qui se passe chez nous!!!!! c'est la catastrophe!!

hier durant la journée ( moi je travaillais biensîr donc c'était mon frère qui me l'a raconté en fin de journée ) un technicien de chez AT a appelé sur mon fixe (avec qui je suis abonné avec ADSL), mon frère a décroché alors le technicien a voulu savoir depuis quand on n'est pas branché sur internet , mon frère lui a répondu que depuis 15 jours mais que mon abonnement est avec eepad et non pas avec AT, le technicien lui a dit peu importe car c'est nous qui font le raccordement et puis il ademandé à mon frère si on payé ADSL ou pas, mon frère lui a répondu qu'on a toujours payé et on est toujours abonné jusqu'à ce jour , alors le technicien a dit en dernier ou d'accord et puis il a raccrocher sans donné de nouvelles! en rentrant mon frère m'en a parlé mais j'aimerais vraiment comprendre ce qui se passe!!

en général j'ai enregistré mes différentes réclamations soit en me rendant directement chez eux ou bien en appelant le 1599, sinon chez moi inchallah je te filerai tous les numéros qu'ils m'ont donné ( pour certains ça sonne mais personne ne répond, pour d'autres ils t're-orienteront vers le 1599 comme-ci on connait pas le numéro, pour d'autres ils te disent ici c'est juste la réception mais va falloir contacte rle technicien comme ci que je travaille chez eux et ce n'est pas à eux de le contacter, ) bref tout les numéros qu'ils m'ont donné ne servaient à prartiqument rien de concret tu vois, et puis en me rendant chez eux c'est toujours la même histoire c'est à dire que les agnts enregistre ma réclamation( la Nième) et puis ils me disent voilà ta réclamation est enregistré (MONSIEUR) , on va aviser les techniciens pour résoudre ton problème, et d'ici demain ou après demain au max tu auras la connexion et n'hésite pas à nous contacter s'il y aura un autre problème ( macha allah quelle courtoisie et quel professionnalisme) voilà mon frère, la je suis à mon bureau de travail je me souviens pas trop de leur numéros à la con, mais bon si je me rappelle bien : 1599 : service clientèle et maintenance ( en principe c'est opérationnel 24/24, enfin c'est ce qu'ils disent mais bon la réalité est toute autre) (021) 44 99 95/96 (réception eepad d'el madania-Alger), ils travaillent en principe jusqu'à 20h du soir

tu sais comme ça fait quelque chose comme 4 an et demi que je suis abonné avec ADSL , et que j'ai tout vu comme problèmes techniques avec eux disons que je suis en mesure de bien situer à quel niveau se situe telle ou telle disfocntionnement de mon ADSL, pour cette fois ci ( donc depuis 16 jours) mon problème il est ni sur mon moedm, ni sur mon pc , encore moins sur ma ligne téléphonque , ni au niveau d'eepad mais tout siplement au niveau de AT, donc va falloir que les techniciens de eepad fassent leur boulot en intervenant au niveau du DSLAM ou le câblage téléphonque au DSLAM de chez AT pour que ma ligne soit en mesure de véhiculer le débit d'internet, je comprend tout à fait les déboires d'un eepadiens récemment abonné lorsque il lui surgira un pareil problème avec le service clientèle de l'eepad ils vont lui demande de désinstaller son modem, pire de formater son cpc et enfin la fameuse phrase " le problème n'est pas à notre niveau appelles AT" ...ect tu vosi alors que les principaux problèmes dûs à des longues périodes de coupure internet chez eepad est bel est bien au niveau du câblage avec le DSLAM ou le DSLAM lui-même au niveau de AT, alors si les techniciens de eepad ne se déplacent pas pour réparer la chose, et d'un autre côté les techniciens de AT n'ont pas le droit d"'intervenir pour les abonnés de eepad sauf pour leur abonnés , alors le problème n'aura jamais une solution!, c'est mon cas depuis 16 jours déjà et je bataille encore!

ça c'est une autre histoire mon frère, ( mon utilisation du modem sagem au lieu du thomson) j'aura l'occasion de bien détailler la chose après car là je suis surtout préoccupé par ma connexion qui ne voudra pas se rétablir!

je t'assure avec l'une de leur voitures de service, ça prendera pas plus de 5 minutes pour regagner AT-Kouba depuis leur siège d'el madania! c'est vraiment désolant, et puis je ne peux pas non plus ne pas y aller à mon travail et comper chez eux donc je suis allé deux fois j'ai aussi envoyé deux fois mon frère pour les aviser et je ne compte plus le nombre de fois que je les ai eu par téléphone (le service du 1599 et d'autres numéros qu'ils m'ont donné les agents d'eepad) mais rien n'est changé depuis , je suis toujours sans internet mon voyant ADSL est au rouge là depuis 16 jours

oui exactement, j'espère qu'on l'attrapera vivant:(

moi je suis de kouba aussi, je suis abonné avec eepad (assilabox 2) et je n'ai pas internet depuis 15 jours , mon prblème est suvenu lorsque j'ai eu une coupure de ma ligne téléphonique pour une journée mais après son rétablissment le lendemain j'ai pas pu me connecter à internet ( voyant ADSL au rouge depuis 15 jours) j'ai du me batailler chez AT et chez eepad mais en vain je n'ai toujours pas internet chez moi!

et pour le sagem f@ast 800/840 ?

ben oui, pis va falloir insister pour voir ce " technicier " pour que je sois honoré! car je n'en sais pas pour quelle raison il ne se déplace pas ( c juste à 5 min par voiture pour se rendre au siège d'AT de kouba) et résoudre mon problème en quelques minutes!

ben oui ça c'est sûre , les forumistes ici ne cesse de me répéter la même chose, je les remercie bcp, toi aussi pour ton geste, mais bon as-t-on le choix ?, d'ailleurs je l'ai mentionné dans un poste antérieur que lorsque j'ai appelé AT l'agent m'en a bien expliqué les choses, il m'a clairement répondu que c'est vrai il se peut qu'il y ait un porblème de branchement au niveau du DSLAM ou bien au niveau du DSLAM lui-même chez AT mais en aucun cas il pourra intervenir sur mon cas vu que je suis abonné chez eepad et non avec AT ( fawri ou autre..) et donc c'est aux techniciens d'eepad d'en faire le boulot pour leur clients ety ça me parrait logique, en tout cas j'ai tellement contacté le service clientèle 1599 et que je me susi rpésenté au niveau du siège d'eepad à el madania que j'ai pas compté le nombre de réclamation que j'ai fait depuis ma coupure d'internet ça fait 15 jours! et à chaque fois on me répondent mais non ne t'iqnuiètes pas ta r&éclamation est enregistré et tranféré aux techniciens ils vont faire le nécessaire demain ou apres demain au pire des cas mais jusque là toujours pas d'internet chez moi quand je rentre après le boulot !! donc voilà mon calvaire!

ah d'accord ! moi je suis de kouba, je suis à mon 14 ème jour sans conneixon , en tout cas essayes de les contacter pour te prolonger ton abonnement mensuel ( tes 12 jours de coupure) pour ma part je vais les revoir demain pas le choix car c'est vraiment insupportable de ne pas pourvoir se connecter pour 2 semaines déjà, j'étais toujours un bon payeur pourtant:(, mais bon, ton cas est réglé c'est bien, il reste le mien inchallah !

j'aimerais savoir dans quel commune d'alger tu habites si ça te déranges pas biensûr mon ami, moi je susi de kouba mais cela fait 14 jours que ma connexion n'est pas encore rétablie!

ben la police!! c'est pas d eleur affaires! en tout cas tant qu'il n y a pas un organisme ou un sandicat qui protège les consommateurs ou les abonnés des différents services de chez nous je parle en général comme la téléphonie portable ou internet..etc, on pourra toujours courir mon frère!