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Centre d’appel de Nedjma


Invité salimdz

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Centre d’appel de Nedjma

07 novembre 2008

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Le centre d’appel de Wataniya Télécom Algérie a été créé en Août 2004, lors du lancement commercial de Nedjma. Il est composé de cinq services principaux :

 

Le premier service, sous le nom de : hot ligne point de vente (HPDV), est dédié aux « Espaces Services Nedjma» (ESN) de l’opérateur et ses points de vente. Une équipe composée d’une quinzaine de personnes répond à ces PDV quotidiennement. « Notre centre d’appel réserve ce service aux points de vente agréés dans le but de répondre à tous leurs besoins et ce de 7h du matin à 23h », indique M. Samir Osmane, directeur-adjoint du Centre d’Appel de WTA avant d’ajouter : «Les besoins peuvent être variés : de l’identification de client, à une activation de carte SIM en passant par les différentes configurations et d’autres services ».

 

L’orateur précise que «les ESN agréés par Nedjma, sont au service des différents types de client ; résidentiel et grand public. Ils sont implantés là où les Boutiques Nedjma ne sont pas encore déployées », a-t-il souligné. Le rôle principal de ce service est d’informer et de répondre aux différentes sollicitations des Espaces Services agréés, qui déploient de grands efforts pour proposer le meilleur accueil et service possible aux abonnés Nedjma. »

 

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Quant à la qualité du service proposé par les boutiques agréées, M. Osmane met l’accent sur la nécessité de le porter au même niveau que celui proposé dans les Espaces Nedjma afin de promouvoir au mieux les différentes offres et services ».

 

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Pour les clients « Entreprise », notre interlocuteur évoque un autre service appelé Corporate. En composant le 330, une équipe de télé-conseillers est prête à répondre immédiatement aux requêtes et interrogations des gestionnaires de comptes entreprises. Ce service accueille tous les clients privilégiés de Nedjma à l’image des patrons d’entreprises. Les clients «Entreprise » peuvent contacter le 330 pour toutes les requêtes ou réclamations.

 

Interrogé sur le type de demandes qui proviennent de cette frange d’abonnés, le responsable du Call Center affirme qu’il s’agit souvent des attributions de Roaming, des activations de service, de la configuration ou bien des réclamations pour des insuffisances de réseau. M. Osmane nous informe que ce service à « des objectifs bien définis à atteindre au service de clients exigeants ».

 

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Le troisième service du Centre d’Appel de l’opérateur étoilé est dédié aux clients grand public. Un service disponible 7jours/7, 24h/24. En composant le 333, les abonnés peuvent s’acquérir des nouveautés et poser toute interrogation ayant trait au fonctionnement de leurs lignes. Lors de notre visite au centre d’appel de Nedjma, il nous est apparu que l’espace dédié à ce service est largement plus important, en superficie et en nombre de télé-conseillers, que celui alloué aux autres services cités. Cela s’explique logiquement par le fait que cette partie de clients représente le plus grand pourcentage parmi les abonnés de Nedjma.

 

En outre, on a pu visiter les deux derniers services du Call Center, le premier est dédié aux appels sortants et l’autre aux appels entrants.

 

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Il est à préciser que le centre d’appel de Wataniya Telecom Algérie compte 273 télé-conseillers qui veillent quotidiennement, 24h/24, à la satisfaction des clients.

 

Sur un autre volet, M.Osmane nous explique que « le recrutement dans cette structure doit répondre à certaines exigences tel que le niveau d’instruction ». Pour lui, « le candidat doit au minimum être universitaire, doté d’une bonne maîtrise des langues ». L’opérateur exige également pour tout recrutement une formation de 23 jours. Le personnel du Centre d’Appel est soumis à une formation continue à chaque sortie d’un nouveau service et/ou promotion.

 

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Concernant la moyenne des appels reçus par le centre d’appel de WTA, M. Osmane précise que « les appels traités par le Centre d’Appel peuvent atteindre quelque fois 30 000 appels/jour notamment lors des périodes de promotions ou de lancement d’un nouveau produit. Le patron du Centre d’Appel rétorque que « ce n’est pas pour des raisons lucratives que le centre d’appel a été créé par l’opérateur mais pour répondre à tous les besoins de notre clientèle ».

 

source : http://www.mobilealgerie.com/modules.php?name=News&file=article&sid=1224

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    • Or ou pyrite : Comment éviter la supercherie de la pyrite également connue sous le nom d’« or du fou » ? Ce qu'est la pyrite: Les scientifiques écrivent la formule chimique de la pyrite comme «FeS2». Vous voyez, les symboles chimiques du fer et du soufre sont respectivement « Fe » et « S ». Et chaque molécule de pyrite contient un atome de fer avec deux atomes de soufre. Distinguer l’or et la pyrite: Nous (les géologues) savons que sur l’échelle de dureté des minéraux connue sous le nom d'échelle de Mohs,  l’or a un classement de 2,5 à 3. Au fur et à mesure que les éléments disparaissent, il est plutôt mou, et une pépite d’or peut ainsi facilement être grattée avec un couteau de poche. La pyrite a ici l’avantage d’être plus dur et se situe entre 6 et 6,5 sur l’échelle. Un couteau ne suffira pas, vous aurez besoin d’une lime métallique de haute qualité pour le rayer. Frapper de la pyrite avec un marteau  enverra des étincelles. Si vous êtes assez persistant, la pyrite se brisera et finira par se réduire en poudre. Rien de tout cela ne se produit lorsque vous frappez de l’or avec un marteau: pas d’étincelles, pas de poudre. Au lieu de cela avec de l'or, vous pourriez finir par tordre ou aplatir l’échantillon. Non seulement l’or est tendre, mais il est malléable. Différences visuelles Visuellement, les deux matériaux sont jaunâtres, mais l’or est moins cuivré que la pyrite et brille plus . Il ne forme pas non plus de cristaux en forme de cube, comme le fait souvent la pyrite. Au contraire, la plupart de l’or rencontré sur le terrain prend la forme de flocons ou de pépites grumeleuses. L’or laissera également une trace jaune s’il est frotté contre un morceau de porcelaine ou de céramique blanche. Répétez cette même expérience avec de la pyrite et cela laissera une ligne plus sombre, noir verdâtre Spécificité de la pyrite à l'odorat Si vous avez encore des doutes, votre odorat peut aussi vous aider. Bien que l’or soit pratiquement inodore, la pyrite a une légère odeur – et ça sent les œufs pourris car riche en souffre. Test rapide , pratique simple de bijoutiers Les bijoutiers frottent un bijou non poinçonné (non garantit)  sur une céramique. La céramique est un des matériaux les plus résistants au frottement. Aussi, afin de s'assurer rapidement de la nature d'un bijou, ils utilisent une plaque en céramique non émaillée et le grattent  à sa surface. Si une marque noire apparaît, le bijou est fait d’un alliage indéterminé. À l’inverse si la friction laisse derrière elle une marque dorée, c'est bien en or.  
    • Toujours 15 sur Madrid pour ma part...
    • salam déjà ci tu regarde sur la page web de ton ONT tu trouver la référence actuel et la valeur de référence    ONT Information   Current Value Reference Value Optical Signal Sending Status Auto Auto TX Optical Power: 2.35 dBm 0.5 dBm to 5 dBm RX Optical Power: -19.07 dBm -27 dBm to –8 dBm Working Voltage: 3402 mV 3100 mV to 3500 mV Bias Current: 7 mA 0 mA to 90 mA Working Temperature: 50 ℃ –10 to +85 ℃    
    • Voila mon signal dbm j'ai 100 mb et pour le Modem j'ai le nokia blanc 
    • Question au gens qui on fait une demande d'augmentation de débit, que ca soit par l'espace client, en appelant le 12, par Facebook ou par l'agence commercial, combien ont ils pris pour l'effectuer? Au bout de quelques heures, juste après minuit ou vous avez attendu 48h?
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