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veniziano

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hier j'ai encore encore une fois contacté le service clientèle de l'eepad 1599, l'agent m'a répondu qu'il fallait déposer une réclamation de technicien !!!! j'ai dit ah bonnnnnnn! donc apparemment il existe une simple réclamation et une autre pour le technicien, je le savais pas! en tout cas je lui ai dit que j'ai déposé à plusieurs fois des réclamations que ce soit par téléphone avec tes collègue du centre d'appels ou bien en me déplaçant chez l'eepad à el madania et rien n'est encore rétablie chez moi alors je ne sais pas s'il va falloir me résilier de chez vous ou quoi le truc, alors il m'a répondu qu'il va transmettre ma réclamation au techniciens pour qu'ils fassent le nécessaire, alors je suis à mon 11 ème jours sans connexion et j'attend encore le dénouement de cette affaire!

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De la bureaucratie a l'état pure ^^ même chez le privé, on ne change pas une équipe d'algériens bureaucrates qui gagne (étatique ou privé ).

 

Pourquoi t'a pas insister pour avoir le numéro du portable du technicien d'eepad? ils ont même des voitures de services pour intervenir un peu partout dans leur secteur.

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De la bureaucratie a l'état pure ^^ même chez le privé, on ne change pas une équipe d'algériens bureaucrates qui gagne (étatique ou privé ).

 

Pourquoi t'a pas insister pour avoir le numéro du portable du technicien d'eepad? ils ont même des voitures de services pour intervenir un peu partout dans leur secteur.

 

tu sais quoi, ça prendras juste 5min pour se rendre du siège de l'eepad (bir morad rais) pour se rendre à celui de AT à kouba là ou j'habite pour qu'ils réparent le problème avec leur voitures de service et j'ai insisté à maintes reprise en dirai que je ne cherchais pas à me faire rétablir ma connexion mais comme-ci je cherchais un maçon ou un plombier pour me réparer une fuite accidentelle chez moi , j'ai enregistré je ne sais pas combien de réclamation que ce soit par téléphone (1599 ) ou en me déplaçant en perso,,e ou faire déplacer l'in de mes frère lorsque je travaillais et je n'ai pas pu le faire et à chque fois ils me disne tde ne me pas m'inquièter et que le technicier est allé le réparer ou bien au pire des cas le lendemain il le fera mais de mon cpoté toujours rien toujours des promesses mais à chaque fois que je rentre après le travail je constate que c'était juste pour les laisser tranquile et toujours pas d'internet chez moi là je suis à mon 13 jours sans internet! alors c'est quoi la solution, !!je suis dégouté wallah

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je pense que la résiliation mieux dans ce cas

 

oui en effet tu as surement raison mon frère, je vais les voir une dernière fois ce samedi inchallah et puis s'il me donneront encore une fois un délai de un ou deux jours pour régle rmon problèle et ce dernier ne se réglera pas alors je résilierai sans préavis chez eux!

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Invité salimdz

je pense si tu dépose votre résiliation et indiqué la cause (coupure d'internet de puis 13 jours) dans la résiliation, peut être elle bougé les choses

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Invité salimdz
oui en effet tu as surement raison mon frère, je vais les voir une dernière fois ce samedi inchallah et puis s'il me donneront encore une fois un délai de un ou deux jours pour régle rmon problèle et ce dernier ne se réglera pas alors je résilierai sans préavis chez eux!

 

consulte ton email

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Invité salimdz
quel e-mail .?

 

en tout en procédant à ce que tu m'en conseillé , je vais résilier mon contrat et puis ça sera un abonné de moins chez eux donc je pense pas que cela fera bouger quoi que ce soit chez les imcompétends!

 

j'ai envoyé un email sur ta boite email à travers le forum avec cette option

 

emailn.jpg

Modifié par salimdz
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Invité salimdz
ah d'accord, merci pour l'aide que tu m'en as apporté mon ami, !:)

 

ya khouya surprime son msn tu l'a citer dans ton message :)

 

oui ta raison j'ai voulez dire surprime mon msn que tu l'a citer dans ton message

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Invité salimdz
Salam,

 

c'est fait, compte MSN effacé.

 

Revenons a la connexion de notre cher ami veniziano...

 

juste une question veniziano: es-tu le seul dans le quartier qui souffre de cette coupure ?

 

moi je pense que le problème chez AT, peut être un file qui est mal connecte il m'a arrivé ca chez AT plusieurs fois la connexion ADSL marche et Téléphone non

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Salam,

 

c'est fait, compte MSN effacé.

 

Revenons a la connexion de notre cher ami veniziano...

 

juste une question veniziano: es-tu le seul dans le quartier qui souffre de cette coupure ?

 

salut assilabox

 

en fait je ne sais pas trop si à mon quartier y en a des voisins qui sont abonnés avec eepad ou pas, mais bon pour ma part c'est rare que j'avais des bobos de connexions auparavant jusqu'à ce que ma ligne soit coupé pour une journée puis repris le lendemain sans que mon adsl reprend elle aussi donc mon voyant (adsl) est resté au rouge depuis 13 jours (donc 14 jours si on compte à partir de la date de coupure de ma ligne qui était juste 1 jour)

 

alors après je n'ai pas compté le nombre de fois que j'ai contacté eepad et que j'ai déposé des réclamations sur mon cas que ce soit chez eux ou bien via le service clientèle 1599 et à chque fois les mêmes promesses:

 

* ne t'inquiètes pas , ta réclamation est enregistrée,

* le problème n'est pas à notre niveau mais chez AT surement

 

* oui c'est vrai , mais on va transférer ta requête au technciciens ils vont faire le n"écessaire demain ou après demain, ne t'inquiètes pas trop

 

etc.....

 

mais pour l'instant toujours pas d'internet chez moi, le voyant ADSL reste au rouge , de rares fois il se met au jaune (le modem tente de se synchroniser) mais il ne tarde pas à revenir au rouge et rester comme ça!

 

j'ai beau essayer d'avoir les coordonnées des techniciens pour les avoir en direct et leur expliquer le problème en moins car il se peut que la comunication n'est pas excellente entre ceux qui enregistre les réclamations au cenrte d'appels et les techniciens qui sait! mais tout cela sans vain, je suis à mon 14 ème jours sans internet et je commence à désepérer et je pense réellement à me résilier de chez eepad, y a t-il une solutions!

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moi je pense que le problème chez AT, peut être un file qui est mal connecte il m'a arrivé ca chez AT plusieurs fois la connexion ADSL marche et Téléphone non

 

ben en tout cas si les gens d'eepad me disent que le problème n'est pas à leur niveau mais au niveau de AT de kouba et les agent de AT me répondent qu'ils ne peuvent pas intevenir pour les abonnés d'eepad mais c'est leur techniciens qu'ils le font alors je suis entre le marteua et l'enclume et je ne vois le bout du tunnel! alors je ne sais pas trop comment s'en sortir!

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Je suis dans cette situation depuis 12 jours. Je pense qu'il ne faut pas tomber dans le piège du jeu de pingpong entre AT et eepad. Il faut s'adresser au fournisseur d'accès internet, seul responsable vis à vis de son client, sur la base du contrat qui les lient.

Si lundi il ne règlent pas le problème, je résilie mon abonnement, ça ne peut plus durer comme ça.

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Salut tout le monde!!

 

J'ai déjà subi un problème avec Eep@d suite à une coupure téléphonique, et j'ai passé presque une semaine à faire le va et vient entre AT & Eepad qui se renvoyé la faute, finalement le problème était au niveau de AT qui en faisant des travaux au niveau de leur équipement se sont gouré en me rebranchant.

 

Maintenant essaie de trouver un technicien de chez AT qui veuille bien prendre la peine de se déplacer (pour ma part j'ai du mettre la main à la poche, c'est malheureux mais c'est comme ça) et mon probleme fut reglé!!

 

Bonne chance à toi

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    • ce que je reproche a AT ,, ils annonce des truc en grand pompe mais la réalité et tout autre .......meme pas un cahier des charger ....  bref un je vous explique le probleme que j'ai avec AT.... dans l'ordre purement technique ...  quand je bossé  a une époque au europe  " j'etai dans le domains de la fibre WDS OLT OTN configue et déploiement ect..... "bon breff lol  exemple ya pas mal de quartier batiment zone pavillonnaire avec des NRO "Nœud de Raccordement Optique" ou ya les OLT ect...   de différent équipementier  ZTEG HWTC ALCL ect.. pour chaque operateur ....  ,  pour le déploiement des BOX  des operateur par le OMCI , c'est une base de donne et roule ma poulee ...  .. mais ça n'exclut pas d'autre ONT ONU SFP de rentre dans le GPON ou XGS-pon. exemple un client veux changé ça LiveBox 5 6 ou 7 par un routeur avec un port SFP+ pas de problème ,un appel et c'est réglé en quelque minute .... parce que c'est prévu pour et en plus y'avais du personnelle qualifier...  ici chez AT  ya des  OLT ZTEG lazem que des ONT ZTE point .."rien à foutre"  OLT HWTC "Huawei" aussi Lazem que des ONT Huawei  ... OLT ALCL nokia lazem que des ONT NOKIA ..... wachbikmou arreté les débilité tout ça parce que ya pas du personnelles qualifier  dans le demains chez AT ?? sérieux nous somme arrivé a ça .... vous trouve ça logique ... rien d'ici a Alger des quartier entier privé de la fibre depuis plus d'une année parce que y'avais un déploiement des OLT ALCL nokia ou fibrehome...ah  pas de boule ils manque d'ONT NOKIA ou fibrehome, alors pas de fibre .. et c'est personnes ils ont comptabilisé dans les 2 million za3ma fibre ...  je vous parle meme pas des autre wilaya ... mais bon doucement mais surement inchallah  quand je critique AT c'est pour qu'il améliore leur service pas le contraire,, mais je vois une  dégradation spectaculaire /// matos offert personnelles ect....  heureusement  ya des personnes compétentes chez AT el hamdouallah, c'est grâce a eux que AT ce développe un peut ... mais les autre AAAAAA " le problème du monopole  et c'est dérivée " mais il faut pas oublier aussi que le déploiement de la fibre en 2020  ou 2019 c'etai une affaire ou Pluto une volonté  politique et non économique ou besoin .... comme dans les autre pays... comme je le dit toujours "algerietelecom wakoulo yataalem " 😅
    • C'est exactement ce je reproche à AT qui ne cesse de présenter  des nouveautés juste pour s'affirmer "on a ca donc est meilleur" alors que ces dernières ne sont accessibles qu'à un petit nombre d'abonnés a qui elle  (AT) en situation de monopole fait plaisir pendant que au moins plus de la moitié sont encore avec le cuivre et des offres de 10 MBps dont certains n'en reçoivent réellement que 50%. Ces derniers qui attendent la fibre optique depuis 2020 perçoivent ces pratiques de marketing  en plus de la prétention de vendre du Wifi comme la fameuse offre Wifi Dari, comme du mépris et de l'arrogance. On ne peut pas leur reprocher de critiquer AT dans ces pratiques.
    • le problème meme si ta un wifi 6 mais il reste faible le wifi c'est plusieurs option et caractéristique matériaux qui suive la puce elle meme ne règle pas tous les problèmes j'ai testé leur modem wifi 6 presque même couverture du signale que wifi 5 avec un peut meilleur  gestion de la bande et client je pense que les responsable font du marketing et néglige la gestion et réalité de terrain et problème real de la clientèle 
    • @Lyès meme ici aucune information dit que AT va propose des BOX "modem si vous voulais" avec la norme BE... la seul information qui y'a , AT a présenté la norme 802.11BE qui existe de puis 3ans  normalise l'année dernier "2024" vu les articles  c'est comme si AT a inventé la norme 802.11 . je site APS  "Le lancement commercial du Wi-Fi 7, une première en Afrique, affirme l'engagement d'Algérie Télécom envers l'innovation et l'excellence technologique." elle va lance quoi des BOX ou juste des routeur be3600 ??? c'est pour ça en spécule ... si c'est des BOX avec wifi 7 6ghz 320mhz lan 2.5gb 'spécial operateur', que demande le peuple moi le premier je serais happy 😀. et effectivement ça sera une première en Afrique. " chapeau bas"  mais si a la fin, en va  voir que AT va propose juste des routeur wifi 7 premier prix des b3600 ou BE5100 tenda et compagnie avec des LAN 1gbs ou des ONT ONU des 4 équipementier qui existe déjà comme OptiXstar EG8145B7-50 avec du faux wifi 7 2.4 5ghz 160mhz largeur de band et des LAN 1gbs  ..... la ça sera une mahzalaa intergalactique 😅 ... ça me rappel l'offer  twinbox , a la fin c'est juste une box iptv avec un chipset d'entre gamme. pour la meme somme ou moins  je peux m'offrir une box mieux équipé avec une offert iptv plus attractive . la box fanbox 10 V2 elle et fabriqué en Tunisie mais ils fon pas un bouquant eux.... mais jusqu'à mnt AT a juste des ONT ONU des 4 équipementier défirent, les dernier ONT avec AX3000 et des LAN 1GB,et quelque OptiXstar EG8145B7-50 a l'aéroport hotel za3ma wifi 7 mais c un faux c'est un be3600 avec LAN 1gbs et des offert 1.2gb non exploitable ... vous allez me dir oui en France ou l'europe ça s'appel une offert partage. ouii exactement. mais a quoi bon de crée une offert que la plus part des gens ne peuvent pas l'exploiter.. tout ça que AT puisse dire nous somme les premier en Afrique avec une offert 1.2gb . waw 1.2gb et ya encore des offerts de 15 mbs 30mbs dans leur grille 🤣 la logique dit lazem que AT propose des offert fibre adapté exemple 500/400 1gb/700 ou symétrique 800/800 max 900/900. mais non , meme la logique tarifaire , vous trouvé normal l'offert 15mbs a 2000DA pour 1000DA de plus j'ai la 300mbs et encore pour 1200DA j'aurai 1.2gbs😅? personne a ma connaissance personne fais du "bashing " moi le premier si AT fais un truc bien, je les félicites ... mais la réalité et tout autre .... l'incompétence des les ACTEL le manque des ONT , des installation foireuse.. mais Il faut rendre a cesar ce qui appartient a cesar, pour une foi AT ou pluto leur sous-traitant qui font un boulot Pluto correcte pour une foi "sur la fibre bien sur ".  perso fair un gala parce que sur le papier y'a 2million d'abonnée ? non un peut du sérieux ... el mouhime l'avenir le dira inchallah si ça sera des BOX un vrai bond en avant 😎, si non AT reste toujours raté 😅
    • Mouais, très décevant d'en parler a grande pompes si le lancement pour les particuliers est si lointain.. La décision de la lancer dans deux ans ne me surprends pas étant donné que le WiFi 6 fait l'affaire avec les offres actuelles mais la communication est nulle.
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