Les vérités du nouveau PDG d’Algérie Télécom à ses salariés

[mouzak]

Selon TSA :

Dix jours après sa nomination à la tête d’Algérie Télécom, Hachemi Belhamdi a choisi de réserver sa première déclaration aux salariés du groupe. Dans un message à l’occasion de la fête de l’Aïd, le nouveau PDG détaille les nombreuses insuffisances de l’entreprise et annonce les priorités de son action à la tête de l’opérateur historique.

 

Le nouveau PDG d’Algérie Télécom reconnaît que la mauvaise qualité des services proposés dans la téléphonie fixe et l’internet a terni l’image de l’entreprise. Il pointe également du doigt un autre point faible : le manque de réactivité des équipes commerciales et techniques. « Hélas, écrit M. Belhamdi, la mauvaise qualité des services proposés pour la téléphonie comme pour l’accès à l’Internet a entrepris de ternir, depuis longtemps déjà, l’image de marque de l’entreprise. Et, le manque de réactivité de nos structures commerciales et techniques, à tort ou à raison, a inévitablement achevé de creuser le fossé entre Algérie Télécom et ses clients ».

 

Malgré les promesses, les services de téléphonie fixe et d’Internet haut débit ne décollent pas en Algérie. Dans les grandes villes, les temps d’attente restent élevés pour obtenir une ligne de téléphone fixe ou un accès internet haut débit. Dans les petites agglomérations et les villages, la situation est restée presque identique à celle des années 1990 : absence de lignes téléphoniques, bureaucratie…

 

Hachemi Belhamdi veut d’abord gagner la bataille de la confiance et de la crédibilité. Il demande à ses collaborateurs de se préparer à un changer leur façon de travailler. « Un changement radical des réflexes s’impose (…) à toutes, à tous, et à tous les niveaux. Il nous faut réfléchir désormais très vite et aboutir à des mesures nous permettant de soigner notre accueil et de satisfaire et fidéliser notablement notre clientèle », écrit‑il dans son message. Confiant, il pense que les objectifs qu’il s’est fixés sont « largement » à la portée du groupe.

 

[mouradski]

Espérons qu'il va changer les choses.

[asensi]

slt pour changer les choses il faut de la concurrence c'est impossible d'ameliorer quoique ce soit avec un seul fournisseur d'internet et de surcroit un service étatique pourquoi etre toujours plus royaliste que le roi et prenons exemple des autres pays

[mouzak]

Lyoum après une réclamation au 12 au sujet d'un dérangement de mon Adsl, une opératrice a appelé et un petit moment après connexion rétablie, 0 déconnexions alors qu'ils y en avaient une tout les cinq minutes avec de longues coupures et cela durant 03 ou 04 jours.

Je sais ce n'est qu'un pur hasard:) et certainement aucun rapport avec mon 1er post.

[haddadou]

bonsoir

ésperons qu'il va nous couper l'internet,parce que pour eux avancer veut dire reculer

rabbi yostor

[Arthur]

au moins il avoue de la qualité de leur services

[aibe41]

Trouver les raisons d'un problème c'est le résoudre à moitié,

Personnellement je pense que la khalouta est le gagne pain de beaucoup alors ils essaieront de la maintenir jusqu'au bout.

[courtois]

Trouver les raisons d'un problème c'est le résoudre à moitié,

Personnellement je pense que la khalouta est le gagne pain de beaucoup alors ils essaieront de la maintenir jusqu'au bout.

 

 

mais où est le BOUT?

[me_my_self_and_i]

Ils se valent tous ! le meilleur d'entre eux est celui qui ment le mieux ...

[aibe41]

mais où est le BOUT?

 

seul dieu le sait sebhanou, rebi m3ana inshallah

[Travmania]

C'est vrai qu'on y croit plus, mais au moins celui là a avoué qu'il y avait de gros problèmes. Donc la volonté est là, reste à savoir si c'est un leader qui saura comment faire adhérer les employé ses idée ou plutôt sa vision, car c'est un travail de longue haleine.

[fourwinds]

s'il réussit.....(a résoudre ce qui est avant tout problème de mentalité pourrie algero-algerienne)

 

alors il faudra impérativement lui donner :

 

soit la chefferie du gouvernement

 

soit la présidence.....!!!!

 

ce qui renseigne sur l’impossibilité de sa mission ( sans mette en cause sa compétence et sa bonne volonté)

[Forumdézien]

Belle déclaration mais mission impossible, ce qui fait défaut à A.T c'est le manque de compétence et le recrutement anarchique à tous les postes. Pour améliorer les choses va falloir reformater A.T en virant une grande partie du personnel et faire un recrutement sérieux ou la compétence est le critère majeur . Ce nouvel directeur quelque soit ses compétences et ses bonnes intention n'est pas un magicien, le mal est profond et le changement doit être radical...