VDSL AT, espace client, et VR400 v2

[wosiris]

Bonjour les amis. L’autre fois en allant sur le site du service client d’Algérie Télécom pour vérifier si j’avais une facture impayée et jusqu’à quand mon abonnement internet était  actif, j’étais étonné de voir qu’ils proposaient de basculer ma ligne de 20MBPS ADSL vers 50MBPS VDSL. J’ai cliqué sur oui, j’ai eu un message me disant que le basculement se fera sous 24 heures. Bizarrement, et effectivement, 24 heures plus tard, sur le site de l’espace client, mon offre affichée était 50mbps Vdsl mais sur les stats de mon modem, rien n’a changé. J’ai essayé de changer les paramètres du modem (tplink vr400 v2) mais je n’ai pas de connexion quand je la mets sur VDSL2. Je ne sais pas s’il y a une configuration à faire ou bien si ça se fait tout seul, donc j’aimerais beaucoup que quelqu’un ici m’aide à y voir plus claire en vous remerciant tous a l’avance. Je vous mets des captures d’écran 

 

Modifié le 13 juin 2024 par wosiris

[Tlemceni13]

Il ne fallait pas cliquer sur l'offre sans t'assurer d'être réellement éligible à la VDSL2, maintenant ils vont te facturer la 50Mbps alors que ton modem ne se synchronise même pas en VDSL2. Cependant si t'arrive à te synchroniser il te faut aller chez eux afin de changer le mot de passe à 8 caractères au lieu de 6.

Modifié le 13 juin 2024 par Tlemceni13

[wosiris]

il y a 2 minutes, Tlemceni13 a dit :

Il ne fallait pas cliquer sur l'offre sans t'assurer d'être réellement éligible à la VDSL2, maintenant ils vont te facturer la 50Mbps alors que ton modem ne se synchronise même pas en VDSL2. 

Sur leur site où il y a l’option pour vérifier, ça m’affichait que ma ligne était éligible pour 50mb Vdsl 

[Tlemceni13]

Est-ce que le modem se synchronise bien en VDSL2 fais-nous une "capture d'écran" pour voir.

[laliche]

il y a 31 minutes, wosiris a dit :

Bonjour les amis. L’autre fois en allant sur le site du service client d’Algérie Télécom pour vérifier si j’avais une facture impayée et jusqu’à quand mon abonnement internet était  actif, j’étais étonné de voir qu’ils proposaient de basculer ma ligne de 20MBPS ADSL vers 50MBPS VDSL. J’ai cliqué sur oui, j’ai eu un message me disant que le basculement se fera sous 24 heures. Bizarrement, et effectivement, 24 heures plus tard, sur le site de l’espace client, mon offre affichée était 50mbps Vdsl mais sur les stats de mon modem, rien n’a changé. J’ai essayé de changer les paramètres du modem (tplink vr400 v2) mais je n’ai pas de connexion quand je la mets sur VDSL2. Je ne sais pas s’il y a une configuration à faire ou bien si ça se fait tout seul, donc j’aimerais beaucoup que quelqu’un ici m’aide à y voir plus claire en vous remerciant tous a l’avance. Je vous mets des captures d’écran 

 

Salut , Et quand tu étais en ADSL tu recevait bien les 20 MBps ?

[wosiris]

il y a 14 minutes, Tlemceni13 a dit :

Est-ce que le modem se synchronise bien en VDSL2 fais-nous une "capture d'écran" pour voir.

Non justement. Il ne se synchronise pas du tout. La loupiote d’internet et celle de ma ligne restent éteintes. Mais des que je le mets en Auto il se synchronise en ADSL 

[wosiris]

il y a 14 minutes, laliche a dit :

Salut , Et quand tu étais en ADSL tu recevait bien les 20 MBps ?

Plus ou moins oui. J’avais entre 15 et 18mbps en fonction de l’heure de la journée et du nombre d’appareils connectés 

[laliche]

il y a 4 minutes, wosiris a dit :

Plus ou moins oui. J’avais entre 15 et 18mbps en fonction de l’heure de la journée et du nombre d’appareils connectés 

Dans les paramètres des statistiques sur le modem voir à combien est plafonné le débit .

[wosiris]

il y a 28 minutes, laliche a dit :

Dans les paramètres des statistiques sur le modem voir à combien est plafonné le débit .

Il est plafonné à 22000mbps +/-

Modifié le 13 juin 2024 par wosiris
Faute d’orthographe

[laliche]

il y a 3 minutes, wosiris a dit :

Ils sont plafonnés à 22000mbps +/-

C'est ça ton problème il faut contacter le service de dérangement si pas de changement s'adresser directement à la direction d'AT , en privé  sur leur page facebook

[wosiris]

il y a 1 minute, laliche a dit :

C'est ça ton problème il faut contacter le service de dérangement si pas de changement s'adresser directement à la direction d'AT , en privé  sur leur page facebook

C’est ce que je compte faire après l’Aïd. Merci pour tes retours 

[Tlemceni13]

Explications d'un abonné qui s'est retrouvé dans le même cas que toi : 

 

je vais tenter d'apporter quelques précisions et un retour d'expérience, je suis enfin en VDSL 50 mega, je vais expliquer les étapes :

1- J'ai fais l'augmentation de débit de 20 mega à 50 mega via mon compte espace client, après quelques jours ça m'a affiché "Idoom VDSL jusqu'à 50 mbps".

2- J'ai acheté et branché un modem VDSL (le même que le votre Dlink DSL-224) en le configurant comme pour l'ADSL, ma sra walou, bqit à 20 mega...

3- J'ai appelé le 12 pour faire une réclamation mais ils m'ont orienté vers l'agence commerciale la plus proche, je suis parti à l'agence et j'ai expliqué mon cas au guichetier, il a tenté de me dire que makach VDSL fi 7oumti, mais j'ai insisté m3ah disant que je me suis renseigné auprès d'un collègue à lui et qu'on m'avait dit que kayen...il m'a dit : dans ce cas je vous fais une réclamation !

4- Le lendemain un technicien m'a appelé, je lui ai expliqué mon cas, et la il m'a expliqué que de 1 il faut qu'il me câble en VDSL de son coté (intervention humaine obligatoire, ce n'est pas automatique comme pour la fibre optique) et de 2 faut que je configure mon modem correctement en VDSL.

5- Après quelques heures je reçois un SMS d'Algérie Télécom qui m'informe que ma requête a été traitée et résolue, alors j'ai cherché sur le net comment configurer mon modem en VDSL, je l'ai configuré et magie : 50 mega VDSL.

 

[wosiris]

Il y a 2 heures, Tlemceni13 a dit :

Explications d'un abonné qui s'est retrouvé dans le même cas que toi : 

 

je vais tenter d'apporter quelques précisions et un retour d'expérience, je suis enfin en VDSL 50 mega, je vais expliquer les étapes :

1- J'ai fais l'augmentation de débit de 20 mega à 50 mega via mon compte espace client, après quelques jours ça m'a affiché "Idoom VDSL jusqu'à 50 mbps".

2- J'ai acheté et branché un modem VDSL (le même que le votre Dlink DSL-224) en le configurant comme pour l'ADSL, ma sra walou, bqit à 20 mega...

3- J'ai appelé le 12 pour faire une réclamation mais ils m'ont orienté vers l'agence commerciale la plus proche, je suis parti à l'agence et j'ai expliqué mon cas au guichetier, il a tenté de me dire que makach VDSL fi 7oumti, mais j'ai insisté m3ah disant que je me suis renseigné auprès d'un collègue à lui et qu'on m'avait dit que kayen...il m'a dit : dans ce cas je vous fais une réclamation !

4- Le lendemain un technicien m'a appelé, je lui ai expliqué mon cas, et la il m'a expliqué que de 1 il faut qu'il me câble en VDSL de son coté (intervention humaine obligatoire, ce n'est pas automatique comme pour la fibre optique) et de 2 faut que je configure mon modem correctement en VDSL.

5- Après quelques heures je reçois un SMS d'Algérie Télécom qui m'informe que ma requête a été traitée et résolue, alors j'ai cherché sur le net comment configurer mon modem en VDSL, je l'ai configuré et magie : 50 mega VDSL.

 

Je vais faire ça alors. Merci beaucoup. En espérant qu’à l’agence ils soient réceptifs 

[RiendErien]

je vous souhaite de la patiente et du courage avec eux mais sur tout pas de rêves inutiles.