Problème de activation: Changement de modem et débit. 120Mb-> 500Mb | Huawei HG8245H5 -> HG8145X6-10

[mrtyger]

Bonjour,

Mon problème est simple en apparence, mais en même temps difficile à comprendre, et j’imagine qu’il n’existe pas de réponse claire à ce sujet.

En mars 2024, j’ai souscrit à l’offre Fibre 100 Mb (passée depuis à 120 Mb), et Algérie Télécom m’a fourni le modem Huawei HG8245H5. Mon abonnement arrivant à son terme ce mois-ci, j’ai décidé de passer à l’offre 500 Mb jeudi (hier), et pour tester cette nouvelle offre, j’ai payé 3 mois d’abonnement (avec 1 mois offert) ainsi que 7 000 DZD pour obtenir le nouveau modem HG8145X6-10.

J’ai effectué le changement le 5 (mercredi), mais comme je n’avais pas l’ancien modem avec moi, ils ont bien basculé ma ligne vers le nouveau débit, mais je devais repasser en agence pour récupérer le nouveau matériel. Pas de souci.

Hier, avant d’éteindre l’ancien modem (que j’ai dû restituer au guichet d’Algérie Télécom lorsque j’ai récupéré le nouveau routeur), ma connexion fonctionnait parfaitement, avec un test SpeedTest à 104 Mb. Dès que je suis rentré chez moi et que j’ai installé le nouveau modem au même emplacement, connecté au câble optique, la LED PON s’est mise à clignoter sans interruption.

J’ai contacté le service d’assistance au 12, qui m’a indiqué que l’activation pourrait prendre quelques heures, mais qu’ils allaient signaler une « panne technique ». Mais de quelle activation parlent-ils ? Ma ligne fibre était déjà active ! Une panne ? Il n’y a aucun problème sur la ligne, et je suis sûr que si je rebranchais l’ancien modem, j’aurais à nouveau Internet.

Je peux me connecter à l’interface du nouveau modem, mais je n’ai pas accès à la configuration de la ligne pour vérifier si tout est correctement paramétré.

Que me conseillez-vous de faire ?
J’avoue que c’était probablement une erreur de faire ce changement juste avant le week-end, mais je n’avais pas d’autre choix.

Merci d’avance pour vos conseils.

[WaZz]

ils ont simplement pas fait la mise a jours de tes information sur leurs système. ils doivent changer l'ancien numéro de série et MAC Address de l'ancien modem avec le nouveau sur leurs server, une chose qui devez prendre meme pas quelque minutes, mais comme tu as deviner, c'est le weekend + mentalité algériennes = semaine prochaine pour régler ton souci  et c'est pas les agent aux guichets a l'actel qui peuvent effectuer ce changement, mais le service technique.

pense a prendre le modem avec toi a ta prochaine visite, tu pourrais just prendre une photo de l'étiquette qui ce trouve derrière le modem puisque ca contiens toutes les information d'ont ils auront besoin, maisss........il vaut mieux prendre le modem avec toi.