j'avais ce problème et j'ai trouvé la solution après plusieurs réclamations qui n ont abouti a aucun résultat j'ai décidé de résoudre le problème moi-même  ; c tout simple il suffit d’inverser les deux files dans la boite téléphonique (le gris et le blanc) et le problème sera résolu  
exemple: 
le gris avec le vert ------- le gris avec le rouge 
le blanc avec le rouge -------- le blanc avec le vert 
j'esspére que votre problème sera résolu