Problème de connexion

[yasser 10]

Bonjour à tous,

J'ai un problème de connexion internet, mon modem se déconnecte et se connecte en boucle.

Au début je croyais que c'était un problème du modem mais même après avoir remplacer ce dernier le phénomène persiste toujours.

je voudrais savoir si le problème est hardware ou bien software.

Et que ce que je dois faire de mon côté.

Merci d'avance.

 

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[parazitenew 83]

Bonsoir,

 

ça ne peut pas être software. La description du problème est vague. Qu'entends tu par déconnexion? La session se ferme (lampe internet éteinte/rouge) ou désynchronisation (lampe DSL éteinte)?

 

On va gagner un peu de temps vu que je vais aller dormir:

 

si c'est le problème n°1, il faut voir avec l'actel, pour changement de port en général ça résout le problème.

Si c'est le problème n°2, commence par vérifier ton installation à domicile (câble téléphonique, boitier téléphonique, filtre DSL, état des fils RJ11), si ça persiste, il faut signaler à l'actel car ça voudrait dire que le problème se trouve à l'extérieur et qu'il doit être régler par un technicien.

[yasser 10]

Merci pour votre réponse je crois que je suis dans le cas de figure 1 lampe internet rouge ou bien éteinte

 

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[parazitenew 83]

Alors le problème est de chez eux. C'est arrivé à une personne que je connais, après plusieurs réclamations et déplacement du technicien, ils ont décidé de lui changer les ports (de chez eux) et le problème a été résolu.

[mouzak 318]

Un reset port, non??

[parazitenew 83]

Un reset port, non??

 

Reset ou changement c'est l'un ou l'autre. Pour la personne dont je parlais ils lui ont dit "changement". Après c'est eux qui "sauront" quoi faire.