SONELGAZ : espace client et auto relevé

[genio]

bonjour à tous

je voulais juste mentionner ici - avec des années de retard - que SONELGAZ possede un espace client (qui est d'aucune utilité pratiquement...) mais surtout un auto relevé (SEAAL offre cela depuis tres longtemps deja)

certains ici le savent deja...mais la tres grande majorité des algeriens ne connaissent meme pas l'existence de ces 2 services SONELGAZ

1- pour faire vous meme le relevé (faut juste connaitre la date approximative de passage de l'agent):

https://www.sonelgaz-distribution.dz/?option=form-auto-releve

 

2- espace client pour verifier si votre facture est dispo:

https://consulter-factures.elit.dz/

 

j'utilise ces 2 services depuis un moment et c'est utile je trouve !

[mouzak]

Oui utile mais très minimaliste. 

Il n'y a même la confirmation des factures payées ou l'existence d'impayés.

Pourtant ils ont toutes une filiale (Élit) pour l'informatique à Oued Smar. 

[genio]

En effet mouzak... On dirait un espace client de 1995...

Triste mais c'est tout ce qu'on aura... Ça m'aide au moins à savoir si ma facture est prête..et a envoyer mon relevé via mail vu que lorsque l'agent passe il n'y a personne à la maison et ils ne laissent jamais des avis de passage !

[mouzak]

Idem pour moi

[fourwinds]

1995! y'avait pas d'espaces clients ....surtout in DZland !

mais vous avez raison c'est d'une pauvreté !

et comme seaal (et à la différence de AT et Mobilis, si elles vous parviennent....on peut plus les télécharger directement !)la facture téléchargeable de sonelgaz et un version dépouillée et appauvri de celles qu'il distribuent aux boites aux lettres ( eux même, c'est pas la poste !?)

si quelqu'un peu m'expliquer pourquoi ils ne mettent pas à télécharger la facture originale (version complète) comme AT et mobilis...à l'époque !?

et cette facture net porte la mention, en bas, en rouge , tenez vous bien !

IMPORTANT

* Cette facture peut être utilisée pour le paiement.
* Cette facture ne peut être utilisée comme pièce justificative pour les dossiers administratifs.
* La société de distribution décline toute responsabilité quant à une utilisation frauduleuse de ce document.

dans la tête de certains (probablement d'anciens responsables qui ont eu du mal à se reconvertir aux TIC) à sonelgaz et seaal,  internet est un monde parallèle mystérieux, et ceux qui l'utilisent pour récupérer leur facture; aussi....!!!!

[error404]

J'ai un souci avec le site de sonelgaz pour transmettre les index

dès que je  rentre ma commune, ça me demande la référence client qui commence par un certain nombre mais c'est mon numéro de facture uniquement qui commence par ce nombre là et le nombre de chiffre demandés ne correspond pas

suis je le seul dans ce cas là?

[error404]

à moins que ce soit une référence à réclamer

[error404]

Le 31/08/2022 à 17:02, genio a dit :

En effet mouzak... On dirait un espace client de 1995...

Triste mais c'est tout ce qu'on aura... Ça m'aide au moins à savoir si ma facture est prête..et a envoyer mon relevé via mail vu que lorsque l'agent passe il n'y a personne à la maison et ils ne laissent jamais des avis de passage !

tu envoies par mail? c'est à dire?

je suis passé à Sonelgaz, il m'a dit pour la date de passage, c'est indiqué sur la facture, je pensais que c'était la date de reception de la facture.

sinon quelle référence rentrer sur leur site pour transmettre les photos d'index, il n'a pas pu me renseigner

juste me dire de leur ramener à leur niveau au pire.

[genio]

@error404 je parlais de ESPACE CLIENT SONELGAZ ! celui qui existe depuis 5 ou 6 ans deja....ta facture arrive directement en temps reel sur cet espace...BIEN avant le papier !

pour l'index via leur site web je ne comprends pas ce que tu dis.... moi quand me rentre ma commune...une liste deroulante s'affiche (maintenant ca ne marche meme pas) et ma commune s'affiche en double...je pensais a un bug mais NON!

quand je clique sur ma commune premiere ligne...la je ne peux pas mettre ma reference client....mais si je clique sur ma commune deuxieme ligne...la je peux !

peut etre que c'est aussi le cas pour toi ? 

quoi qu'il en soit jai reussi a le faire 1 fois en...12 mois ! car le site ne marchais pas.... contrairement a celui de SEAAL qui fonctionne via l'espace wakalati ou via le mail (que j'ai donné dans le topic dedié)

du coup je passe a l'agence deposer le relevé...et il s'affichera sur mon espace client apres...puis je paye via CIB sur place et voila

Modifié le 1 novembre 2023 par genio

[error404]

Merci @genio

Je viens d'aller sur le site de sonelgaz.

là je n'ai plus de ligne de référence client.

la commune ce n'est pas (ou plus) une liste déroulante, juste remplir ce qu'on veut.

dommage qu'on puisse pas transmettre le relevé une fois identifié

c'est une grande entreprise nationale pourtant...

le site le plus complet c'est celui de SEAAL il me semble

 

[genio]

@error404 essaye d'envoyer deja comme cela et voir si cela marche...et dis moi !

[hall]

Le service (auto relevé) de sonelgaz est un vrai labyinthe, si vous est arriver alors vous etes chanceux, contrairement a seaal qui est d une simplicité elementaire, sonelgaz devrait se pencher pour revoir la procedure de l'auto relevé

[laliche]

Encore des sites basiques où on n'a même pas droit de consulter et de savoir si une facture est payée ou non. Sur le site consulter-factures.elit.dz il était possible de suivre ses payements pour les 3 derniers trimestres je constate  que ce n'est plus le cas . Partout des reculades et des "avanciw l"arrière".

[azeryuka]

Bonjour !

Modifié le 4 novembre 2023 par azeryuka

[genio]

@lalichel'espace client sonelgaz ne vaut rien ! comme tu dis on ne peux savoir si une facture a été paye ou pas....MAIS on peut  voir les montants des 3 factures precedentes....

 

[laliche]

il y a 30 minutes, genio a dit :

@lalichel'espace client sonelgaz ne vaut rien ! comme tu dis on ne peux savoir si une facture a été paye ou pas....MAIS on peut  voir les montants des 3 factures precedentes....

 

Sur L'espace client Je n'arrive pas à trouver où on peut voir les montants des 3 factures précédentes, un lien direct sera apprécié ou faut-il être inscrit pour avoir l'accès ?

Sur l'autre site "consulter-factures.elit.dz" l'option existait avant mais maintenant on ne peut voir que la date  le numéro de la dernière facture du dernier trimestre. En cliquant sur la petite loupe ça ouvre un pdf vièrge.

Modifié le 3 novembre 2023 par laliche

[genio]

ben oui laliche tu t'inscris....

quand tu ouvre la facture en cours....ben en bas de cette facture....tu as les 3 mois precedents !

[laliche]

Il y a 7 heures, genio a dit :

ben oui laliche tu t'inscris....

quand tu ouvre la facture en cours....ben en bas de cette facture....tu as les 3 mois precedents !

Je vois  ni page ni lien d'inscription ou bien c'est mon navigateur sous Windows qui les cache?

https://iili.io/JquolTX.png

[genio]

J'ai donné le lien plus haut...pour "espace client"...qui sert uniquement à voir tes factures.

tu as juste donné le lien qui mène vers le formulaire pour le relevé à distance !!!!

Modifié le 4 novembre 2023 par genio

[laliche]

Il y a 2 heures, genio a dit :

J'ai donné le lien plus haut...pour "espace client"...qui sert uniquement à voir tes factures.

tu as juste donné le lien qui mène vers le formulaire pour le relevé à distance !!!!

Merci @genio

Pour consulter la dernière facture (pas les 3 dernières comme autrefois) il faut aller directement sur ton 2ème lien

Pour l'auto relève ou le E-payement  il faut aller sur le 1er lien et naviguer en suivant les étapes de ces images:

https://freeimage.host/i/site-sonelgaz.JqY01J2

Remarque: l'auto relève n'existe que pour Alger, depuis la création de ce service le reste de l'Algérie est ignoré.

Modifié le 4 novembre 2023 par laliche

[genio]

@laliche

en effet.....mais je te le REPETE : tu peux consulter les 3 dernieres FACTURES....une fois que tu cliques sur ta facture EN COURS....

ca te donne le montant du present trimestre biensur...mais en bas de page tu verras les autres montants precedents ! et clairement ecrit T1...T2...T3....

[laliche]

Il y a 3 heures, genio a dit :

@laliche

en effet.....mais je te le REPETE : tu peux consulter les 3 dernieres FACTURES....une fois que tu cliques sur ta facture EN COURS....

 

Alors là  quelque chose ne tourne pas rond avec moi voici ce qui a sur mon compte (une seule facture est visible) :

https://iili.io/JqjS56Q.jpg

En plus de ça quand j'essaye de la visualiser je reçois un pdf vièrge:

 

Modifié le 5 novembre 2023 par laliche

[genio]

Ahh si tu as un pdf vierge...Ben oui c'est problèmatique !

[genio]

quelqu'un a pu envoyé son relevé via le site ? chez moi ca n'a pas fonctionné....comme depuis 12 mois !

[error404]

Le 08/11/2023 à 09:35, genio a dit :

quelqu'un a pu envoyé son relevé via le site ? chez moi ca n'a pas fonctionné....comme depuis 12 mois !

On peut transmettre le relevé à quel moment?

selon la dernière facture, ils vont passer faire le relevé vers le 12 de ce mois.

Le 02/11/2023 à 11:01, genio a dit :

@error404 essaye d'envoyer deja comme cela et voir si cela marche...et dis moi !

 

Modifié le 9 novembre 2023 par error404