Gros problème internet

**zapollon** · 15/04/2017, 18h03

Bonsoir tout le monde
depuis 3 jours j'ai plus internet la led internet sur mon modem est éteinte et la led ADSL est allumé , mon téléphone fixe marche tres bien , pour la ligne téléphonique elle est bonne( SNR down = 25db ) et l’atténuation de la ligne est de 15 db , et pourtant j'ai pas internet , que faire SVPP ?
Merci d'avance

**parazitenew** · 15/04/2017, 18h37

Question bête: T'as renouvelé ton abonnement?

**zapollon** · 15/04/2017, 19h07

Envoyé par parazitenew

Question bête: T'as renouvelé ton abonnement?

oui biensur , j'ai tout vérifier chez eux toutes est en marche , mais j'ai pas internet a la maison , la led internet reste éteinte j'ai essayer avec mes 2 modem ,
que faire SVP , je dois leur dire quoi ? car ils savent que dire si ton téléphone fixe marche ou pas

**parazitenew** · 15/04/2017, 19h18

Si la configuration du modem n'a pas été touchée, le problème vient de chez eux. Le subscriber n'a pas réussit à authentifier. Tu leur dit simplement ce qui se passe, que le modem ne se connecte pas, que la ligne va bien, que le téléphone marche etc. une fois le signalement remonté au service technique, ils s'occuperont de ton cas.

C'est déjà arrivé à un cousin à moi, ils lui ont changer de mot de passe et tout est rentré dans l'ordre.

**zapollon** · 15/04/2017, 19h29

Envoyé par parazitenew

Si la configuration du modem n'a pas été touchée, le problème vient de chez eux. Le subscriber n'a pas réussit à authentifier. Tu leur dit simplement ce qui se passe, que le modem ne se connecte pas, que la ligne va bien, que le téléphone marche etc. une fois le signalement remonté au service technique, ils s'occuperont de ton cas.

C'est déjà arrivé à un cousin à moi, ils lui ont changer de mot de passe et tout est rentré dans l'ordre.

merci pour la réponse , ils lui ont changer le mot de passe de quoi ?
donc je contacte directement le service technique ?

**parazitenew** · 15/04/2017, 19h33

Ils lui ont changé le mot de passe PPPoE, celui de son compte abonné. Il faut le signaler à l'ACTEL.

**zapollon** · 15/04/2017, 19h41

Envoyé par parazitenew

Ils lui ont changé le mot de passe PPPoE, celui de son compte abonné. Il faut le signaler à l'ACTEL.

merci pour l'info , je vais le faire demain nchalah , j’espère qu'il vont me régler ce problème
ça fait pas longtemps qu'il nous ont changer le numéro de téléphone , j'ai configurer le modem en fonction du nouveau nom d'utilisateur est mot de passe , tout marcher très bien

**bahloulilouya** · 16/04/2017, 19h14

Bonjour;
Essaye de configurer ta connexion en "MODE BRIDGE" pour voir c'est quoi le code d’erreur qui s'affiche après tu appel le 100 et tu leur explique

**zapollon** · 16/04/2017, 20h54

Envoyé par bahloulilouya

Bonjour;
Essaye de configurer ta connexion en "MODE BRIDGE" pour voir c'est quoi le code d’erreur qui s'affiche après tu appel le 100 et tu leur explique

je vais essayer ça
merci