Réclamer pour une augmentation de débit internet Fibre FTTH non effectuée

[warimas]

Bonjour 

Le 19/08 à 14h05 j’ai eu enfin la chance de tester la connexion fibre chez moi …on m’installe puis on me lance le net et je teste 

bon comme nouveau client j’ai eu l’offre de 120M qu’on peut dire l’offre standard actuellement ça me plaît ça marche bien ! Puis je me connecte sur l’application MY Idoom et j’essaye de demandé d’augmenter le débit vers 600M pour mieux téléchargé et tout ça … demande effectuée avec succès alors que je dois patienter au moin 12 heures pour que l’opération soit validée par le system … c’est déjà plus que 24h et rien ne suis toujours à mon 120M …sur l’application c’est affiché demande en cours de traitement …

je voudrais avoir mes amis vos avis ?? Est ce que quelqu’un parmi vous a déjà eu de soucis en augmentant le débit ??

merci de m’avoir lu à vos retours 

Modifié le 21 août par laliche

[dico12]

bonjour

sois patient c'est tout

[Tlemceni13]

il faut redémarrer l'ONT, perso je n'ai jamais eu de souci.

[cRuStY_DZ]

Salem Alikoum, Bonjour, OU bien va sur leur page Facebook fait une petite réclamation MAIS moi je te dirais de faire comme ta dis Tlemceni13  

[genio]

tu es en algerie quand meme...1 jour de patience ne va pas te tuer...et on est le weekend....

[warimas]

Il y a 5 heures, Tlemceni13 a dit :

il faut redémarrer l'ONT, perso je n'ai jamais eu de souci.

Bonjour j’ai redémarré pas mal de fois et rien 

[laliche]

Voici comment signaler à Algérie Télécom qu'ils n'ont pas activé l'augmentation de débit que vous avez demandée, et les étapes à suivre pour y remédier.

1. Appelez le service client au 12

C'est votre point de contact principal pour les réclamations.

- Si vous appelez d'une ligne fixe Algérie Télécom, l'appel est gratuit.
- Si vous appelez d'un mobile, le tarif est de 4 DA par minute.
- Le service répond tous les jours, de 8h à minuit.

Demandez bien à ouvrir un ticket de réclamation, et notez son numéro pour pouvoir le suivre ensuite. Si au bout de 48h votre requête n'a pas eu de résultats relancez-la.

2. Préparez vos informations à l’avance

Ayez tout sous la main avant d’appeler ou d’écrire :

- Numéro de téléphone fixe concerné
- Numéro client si vous l’avez
- Le type d’abonnement : ADSL, VDSL ou Fibre
- La date de votre demande d’augmentation de débit
- L’ancien et le nouveau débit demandé
- Une référence ou une preuve de souscription/paiement, si possible

3. Déposez une réclamation en ligne

Connectez-vous sur le site officiel algerietelecom.dz, puis cherchez la rubrique « Contactez-nous ».

Remplissez le formulaire en détaillant votre problème. Choisissez bien votre wilaya et décrivez précisément la situation.

Faites une capture d'écran de la page de votre réclamation. Au bout de 48 h si aucun résultat contacter l'APCE (arpce.dz)

 

4. Essayez les autres canaux

- L’Espace Client sur le site d’Algérie Télécom permet de suivre vos demandes.
- Les réseaux sociaux  : vous pouvez écrire en messagerie privée sur leurs comptes officiels Facebook, Instagram, X ou TikTok. Les conseillers web prennent les réclamations par ce biais aussi.

Là aussi faites une capture d'écran de la page de votre réclamation. Au bout de 48 h si aucun résultat contacter l'APCE (arpce.dz)
 

5. Déposer une réclamation sur le site de l'ARPCE

Remplissez le de formulaire de l’autorité de régulation  sur arpce.dz. Précisez bien que vous avez déjà tenté de résoudre le problème directement avec Algérie Télécom. Joindre toutes les captures. Si vous ne pouvez envoyé qu'une seule image rassemblez -les en une image sur votre pc ou en vous aidant d'un des nombreux outils en ligne comme merge.imageonline.co

Exemple de message à envoyer :

« J’ai demandé une augmentation de débit le [date], mais mon débit reste inchangé. Ma ligne : [numéro de téléphone]. Je demande la vérification de ma demande et l’activation du débit souscrit, ainsi que la régularisation des jours facturés sans service. Merci de m’indiquer le numéro du ticket de réclamation. »

Joindre les captures d'écran 

Un conseil : gardez tout. Notez les dates des appels, les numéros de tickets, et gardez des copies des messages et captures d’écran. Faire la réclamation sur le site officiel, en plus d’un appel, vous donne une preuve écrite, très utile si ça doit aller plus loin.

Modifié le 21 août par laliche

[Tlemceni13]

@warimas Appel le numéro 12 ou envoie-leur ta doléance par message privé sur cette page : https://www.facebook.com/AlgerieTelecom/

[warimas]

Il y a 5 heures, Tlemceni13 a dit :

@warimas Appel le numéro 12 ou envoie-leur ta doléance par message privé sur cette page : https://www.facebook.com/AlgerieTelecom/

Voici la réponse 

comme toujours 

La demande de changement de débit est toujours en attente. Est-ce que votre connexion fonctionne correctement chez vous, Monsieur ?

Monsieur, nous sommes le service clientèle d’Algérie Télécom. Nous transmettons vos préoccupations aux services concernés, qui sont informés des procédures nécessaires pour remédier aux pannes.

[warimas]

bonsoir 

desole pour la reponse aussi tard 

Oui maintenant tout fonctionne bien et meme jai recu le debit de 600 Mbits

je vous remercie

 

[genio]

comme prevu...tu es en algerie donc a la base il n'y avait aucun probleme; ca prends tu temps car en dzland meme la numerisation....ben c'est de la bureaucratie derriere...

[genio]

@warimastu n'as jamais dis combien de temps cela a pris....au moins ca aidera d'autres ici; y compris moi haha...

@Tlemceni13ou @Skysky @lalicheet @WaZz @dico12 malheureusement on est en 2027 presque et beaucoup de gens en algerie en FTTH ne peuvent pas avoir du haut debit (j'en connais deja 3 qui ont une ligne ne pouvant depasser 300 megas....!!!!!!!!!!!!!!!)

bref cette histoire d'elligibilité de 1gbps....ca se passe comment exactement ? si je fais ma demande sur espace client...l'etude de mon elligibilité se fera j'imagine de facto ? si c'est pas compatible on m'augmentera pas ? 

j'ai pas envie de me retrouver dans un cas ou on va m'augmenter....sur mon espace client mais dans les fait je suis bloqué a 300 ou 600....

ou es ce mieux de le faire en agence, si ca change quelque chose ?

merci pour vos avis

Modifié il y a 11 heures par genio

[WaZz]

@genio est-ce que les gens que tu connais (avec la fibre limité) ont était recement branché ou c'est une ancienne ligne fibre?

Modifié il y a 9 heures par WaZz

[genio]

@WaZzben ceux sont des ligne mai/juin 2025....!

alors que d'autres avec des lignes....2023 ont un debit de 1.5gbps....

mais tu n'as pas répondu a ma question !

Modifié il y a 5 heures par genio

[Tlemceni13]

@genio Les lignes ne sont pas limitées, tu peux avoir n'importe quel débit pourvu que ton signal optique tienne la charge! j'ai -17.64 dbm et un débit de 1.5Gbits/s

[WaZz]

@genio franchement je ne sais pas comment ca se passe vraiment et comment ils font les chose, mais d'après ce que j'ai toujours vu sur les postes FB, y a aucun test qui ce fait pour voir si t'est éligible ou pas a la 1gbps, et si i y'avais un tell test, ont l'aurait vu sur leur site web, mais j'ai jamais vu ca sur ce dernier.

la plus parts des gens ou jouer a la Russian roulette avec ca